Google Outages Defy Customer Confidence

Google terus memberi tahu kami bahwa aplikasinya sudah siap untuk bisnis, tetapi lagi pagi ini kami telah belajar sebaliknya, berkat pemutusan Gmail lainnya. Oke, ini adalah minggu yang buruk, tetapi Google News padam pada hari Selasa, diikuti oleh kegagalan Gmail hari ini terlalu berat untuk ditanggung.

Saya tahu semua alasan, dari seberapa besar permintaan membuat Google menjadi "korban" nya sukses sendiri "ke" apa yang Anda harapkan secara gratis? " Namun, itu hanyalah alasan.

Daripada menambahkan fitur yang hanya menambahkan nilai yang dipertanyakan dalam hidup kita, seperti berita Wikipinggir dan Flip Cepat, mungkin Google perlu berhenti, menarik napas dalam-dalam, dan fokus pada kualitas dan keandalan untuk produk banyak dari kita menggunakan setiap hari?

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Kerusakan Gmail saat ini tampaknya jauh lebih kecil daripada pemadaman besar pada bulan Februari atau pemutusan yang lebih kecil pada 1 September. Tentu saja, kami hanya memiliki kata Google untuk apa yang terjadi di jaringannya.

Awal pekan ini, ketika Google News crash, pemadaman itu tampaknya lebih luas daripada yang diakui perusahaan. Gnews saya terhenti selama berjam-jam sebelum pemadaman Google benar-benar mengaku. Dan ada kerusakan Gnews lainnya di bulan Mei.

Mungkin layanan berbayar Google, termasuk Gmail, lebih dapat diandalkan daripada yang ditawarkannya secara gratis. Bahkan jika itu benar, tidak mungkin memenangkan banyak teman dari Google. Baik Gmail benar-benar dapat diandalkan, atau tidak.

Masalah Google tidak boleh dilebih-lebihkan, tetapi perusahaan mulai terdengar seperti AT & T dengan masalah terkait layanannya. AT & T adalah perusahaan yang suka orang benci, sedangkan Google adalah perusahaan yang suka dicintai orang. Tapi, reputasi untuk keandalan yang buruk adalah salah satu kutukan terburuk yang dapat dihadapi perusahaan teknologi.

Google perlu melindungi reputasinya - dan daya jual layanan cloud - dengan meningkatkan keandalan dan menjadi lebih terbuka dengan pengguna tentang rincian bahkan pemadaman kecil.

Saat ini, ini hanya krisis kecil kepercayaan diri. Google harus segera menghentikannya.

Tweet David Coursey sebagai @techinciter dan dapat menghubungi melalui halaman Web-nya.