Google Perpanjang Kredit Premier Aplikasi untuk Pemadaman Gmail

Karena ke tiga pemadaman yang diderita Gmail awal bulan ini, Google akan memperpanjang kredit untuk semua pelanggan berbayar dari paket Aplikasi yang di-host dan telah berjanji untuk memperbaiki metode pemberitahuan masalahnya.

Dalam sebuah email apologetika yang dikirim hari Rabu ke Apps Premier administrator, Google mengatakan akan secara otomatis memperpanjang langganan tahunan hingga 15 hari tanpa biaya tambahan. Langganan Premier Apps berharga US $ 50 per pengguna per tahun. Perpanjangan 15 hari ini adalah kredit maksimum dari perjanjian tingkat layanan waktu buka 99,9 persen, Google menawarkan pelanggan Premier untuk Gmail.

"Kami berkomitmen untuk menjadikan Google Apps Edisi Premier sebagai layanan yang dapat diandalkan organisasi Anda. Selama setengah bulan Agustus, kami tidak melakukan ini sebaik yang seharusnya kami lakukan, "membaca surat itu.

Satu pemadaman, pada 11 Agustus, berlangsung sekitar dua jam tetapi mempengaruhi hampir semua pengguna Apps Premier. Dua lainnya, pada 6 Agustus dan 15 Agustus, memukul sejumlah kecil pengguna Apps Premier, tetapi kedua pemadaman itu berlangsung lama, berlangsung untuk beberapa pengguna yang terpengaruh lebih dari 24 jam. Dalam semua insiden, pengguna tidak dapat mengakses akun Gmail mereka, malah mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk.

Dalam surat hari Rabu, Google mengatakan bahwa keandalan sistem adalah prioritas utama dan itu, meskipun tidak bisa menjanjikan zero downtime, itu berkomitmen untuk memecahkan pemadaman dengan cepat. "Lebih penting lagi, kami berjanji Anda memfokuskan disiplin untuk mencegah terulangnya masalah yang sama," surat itu berbunyi.

Selain itu, Google berencana untuk meningkatkan caranya menginformasikan administrator Apps Premier tentang masalah sistem melalui dasbor baru yang akan tersedia dalam beberapa bulan.

Dasbor itu akan memberikan deskripsi masalah, terutama pengaruhnya pada pengguna; perkiraan yang diperbarui secara berkala ketika masalah akan diselesaikan; dan, jika perlu, laporan resmi dalam waktu 48 jam dari resolusi. Laporan ini akan menjelaskan insiden tersebut, menjelaskan penyebabnya, membuat daftar tindakan korektif dan pencegahan yang diambil, dan menyediakan garis waktu pemadaman.

Pejabat Google juga akan menyediakan diri untuk berpartisipasi dalam diskusi langsung tentang insiden dengan administrator Apps Premier dan perusahaan mereka. manajer.

Aplikasi hadir dalam berbagai versi, termasuk edisi Dasar dan Pendidikan gratis, serta Premier berbasis biaya. Selain Gmail, ini berisi layanan yang dihosting Google lainnya seperti perangkat lunak pengolah kata, spreadsheet, dan presentasi Kalender, Sites, Talk dan Docs.

Secara keseluruhan, lebih dari 500.000 bisnis dengan 10 juta pengguna aktif menggunakan Aplikasi. Ratusan ribu pengguna aktif tersebut memiliki langganan Premier, menurut Google.

Dengan Apps, serangkaian aplikasi komunikasi dan kolaborasi yang dihosting, Google adalah pendukung terkemuka SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), model yang muncul pengiriman perangkat lunak yang dikatakan oleh pendukung mewakili masa depan.

Karena vendor menghosting aplikasi di pusat data mereka sendiri, perusahaan tidak perlu menyibukkan diri dengan penyediaan perangkat keras dan pemeliharaan perangkat lunak. Dengan hidup di Internet "cloud," aplikasi yang dihosting ini menyederhanakan pembagian dan kolaborasi di antara karyawan.

Namun, pemadaman seperti yang dialami Gmail adalah salah satu tanda tanya terbesar terkait aplikasi SaaS, karena TI dan manajer bisnis merenungkan apakah akan membuang paket perangkat lunak konvensional yang diinstal pada server perusahaan mereka.

Ketika aplikasi yang dihosting oleh vendor turun, ada sedikit yang dapat dilakukan oleh manajer TI dan bisnis untuk memperbaiki situasi dan menanggapi pengguna akhir yang marah.

Google Pertanyaan kritikus aplikasi apakah suite benar-benar dapat menyediakan ketersediaan dan kinerja perangkat lunak tingkat perusahaan dan dengan demikian menjadi pilihan nyata di perusahaan besar untuk opsi konvensional di lokasi seperti Microsoft Office dan Outlook / Exchange atau IBM Lotus Notes / Domino.

Google mengakui bahwa sebagian besar pelanggan Apps adalah individu atau organisasi kecil dan menengah. Namun, perusahaan memiliki harapan besar bahwa edisi Premier, dengan fitur manajemen TI dan integrasi perangkat lunak perusahaannya, akan mendorong pasar perusahaan perusahaan besar.