AT & T mengatakan itu memulihkan U-ayat dan akan memberikan kredit untuk pemadaman

AT & T mengatakan pada hari Kamis bahwa mereka telah memulihkan layanan broadband U-ayat untuk semua pelanggan yang menderita pemadaman luas minggu ini.

TV berbasis serat, Internet dan layanan telepon sudah keluar selama tiga hari atau lebih, menurut beberapa pelanggan yang mengeluh di media sosial seperti Twitter dan halaman Facebook U-verse. AT & T mengatakan masalah tersebut mempengaruhi kurang dari 1 persen pelanggan U-ayat dan terkonsentrasi di wilayah layanan Tenggara dan Barat Daya.

"Layanan U-ayat telah diperbaiki untuk semua pelanggan yang terkena dampak. Kami akan mengkredit mereka yang terpengaruh & kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan ini, ”kata operator itu melalui Twitter sekitar pukul 11 ​​pagi waktu Pasifik pada hari Kamis. Itu mengatakan layanan akan dipulihkan pada Kamis pagi.

[Bacaan lebih lanjut: Router nirkabel terbaik]

Menanggapi pertanyaan di Twitter, AT & T mengatakan semua pelanggan yang terkena dampak akan menerima kredit apakah mereka melaporkan pemadaman atau tidak.

Pemadaman ini disebabkan oleh masalah pada server AT & T yang terkait dengan pembaruan perangkat lunak, menurut operator.

"Masalah perangkat lunak yang menyebabkan masalah diselesaikan oleh para insinyur AT & T pagi ini. Kami tidak senang butuh waktu lama untuk memperbaiki masalah ini, ”kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis.

Episode ini memicu badai kritik di media sosial ketika pelanggan mengeluh tentang hilangnya layanan dan, dalam beberapa kasus, layanan pelanggan dalam menanggapi masalah. Dengan U-ayat melayani sekitar 7,4 juta pelanggan pada September lalu, bahkan pemadaman yang mencapai kurang dari 1 persen dari para pengguna itu dapat mempengaruhi puluhan ribu orang, banyak dari mereka tidak lagi puas untuk melaporkan kegagalan secara pribadi kepada penyedia layanan.