Google Drive terkena tiga pemutusan minggu ini

Google Drive, penyimpanan awan, dan paket aplikasi yang digunakan oleh jutaan orang di rumah dan di tempat kerja, telah mengalami tiga gangguan layanan minggu ini, sehingga terkadang tidak mungkin bagi pengguna yang terpengaruh untuk mengakses file dan aplikasi mereka.

Seperti yang dicatat di situs Status Google Apps resmi, insiden pertama terjadi pada hari Senin, dan merupakan pemadaman yang berlangsung sekitar tiga jam dan memengaruhi 33 persen permintaan pengguna Google Drive. Pengguna yang terpengaruh mendapat pesan kesalahan, waktu muat yang lama, dan waktu tunggu, menurut laporan insiden yang diposting pada hari Rabu.

Masalah ini dipicu oleh bug di perangkat lunak kontrol jaringan Google, yang menyebabkan sistem mengalihkan lalu lintas ke koneksi jaringan yang tidak terpengaruh dan server. Sayangnya, traffic load-balancing ini meningkatkan latensi di server dan menyebabkan kesalahan lain, kali ini dalam perangkat lunak yang mengelola koneksi dan sesi pengguna Drive, menyebabkan masalah akses.

Menurut Google, memperbaiki bug perangkat lunak kontrol yang menyebabkan masalah awal, dan akan mengubah kebijakan load balancing untuk menyediakan "isolasi yang lebih besar" antara layanan jaringan. Perusahaan ini juga memperbaiki bug khusus Drive yang kedua, membuat perubahan sehingga Drive akan "jauh lebih tangguh" terhadap latensi dan kesalahan, dan untuk meningkatkan sistem peringatan dan pemantauan Drive.

Drive mengalami gangguan lagi pada hari Selasa yang berdampak tidak dapat ditentukan. jumlah pengguna dan berlangsung rupanya dua jam. Pada hari Kamis-hari setelah Google menerbitkan laporan tentang insiden pertama-Drive diguncang oleh pemadaman lain yang memakan waktu sekitar 12 jam untuk menambal. Tidak jelas bagian mana dari pengguna Drive yang terpengaruh oleh insiden ketiga ini, yang pertama kali diketahui Google sekitar pukul 09.30 EST dan dinyatakan selesai sekitar pukul 8:40 pm

Google tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar.

Google Drive adalah bagian dari akun Google individual gratis, serta komponen Google Apps, suite untuk bisnis, sekolah, dan lembaga pemerintah yang juga mencakup Gmail, Kalender, dan Sites. Google Apps gratis untuk sekolah dan universitas, tetapi mulai dari $ 50 per pengguna, per tahun, atau $ 5 per pengguna, per bulan, untuk bisnis.

Karena Google Drive tersendat minggu ini, pengguna yang meragukan mengambil ke forum diskusi, Twitter, dan lainnya forum media sosial untuk mengekspresikan rasa frustrasi dan kemarahan mereka tentang kehilangan akses ke dokumen mereka.

Minggu lalu, Microsoft berjuang untuk mengatasi bug yang memengaruhi layanan email web Hotmail dan Outlook.com selama sekitar 16 jam dan layanan penyimpanan cloud SkyDrive-nya selama beberapa jam.

Bahkan pemadaman sesingkat 10 menit dapat berdampak serius bagi pengguna yang mencoba mengakses konten yang sensitif terhadap waktu, sehingga organisasi yang bergantung pada layanan berbasis cloud untuk hal-hal seperti penyimpanan, email, dan aplikasi kolaborasi perlu dengan hati-hati dokter hewan penyedia, kata analis industri Michael Osterman dari Osterman Research.

CIO dan manajer TI perlu mengevaluasi level penyedia redundansi, jaminan tingkat layanan dan perlindungan keamanan, misalnya, untuk membuat ulang mereka cocok dengan persyaratan organisasi mereka.

Namun, dia memperingatkan agar tidak berasumsi bahwa layanan berbasis cloud lebih rentan terhadap gangguan daripada sistem yang ditempatkan di dalam perusahaan dan dikelola oleh departemen TI mereka.

"Penting untuk dicatat bahwa on-premise, sistem yang dikelola secara internal dapat tunduk pada jenis masalah yang sama dan dampak yang sama terhadap downtime. Pemadaman internal semacam ini jarang dilaporkan di luar perusahaan, sehingga dapat muncul bahwa layanan berbasis cloud kurang dapat diandalkan dibandingkan sistem internal dan itu biasanya tidak terjadi, ”katanya melalui email.

Diperbarui pada 2:17 sore PT dengan komentar dari seorang analis.