Admin Google Apps Jittery Tentang Gmail, Harapan Tentang Masa Depan

Ketika Gmail macet pada hari Senin, mempengaruhi banyak organisasi yang bergantung pada hal itu untuk email kerja melalui Google Apps suite, terjadi gertakan gigi yang tersebar luas.

Di televisi publik dan stasiun radio publik APTI Alaska, para reporter yang bekerja pada deadline bergegas untuk mengumpulkan informasi tanpa e-mail sebagai alat.

Di tengah pengumuman pers yang penting, staf di Internet startup San Francisco Kwiry mencari cara lain untuk tetap berhubungan dengan kontak.

Di Davidoff Communications, pemogokan hit kurang dari 24 jam setelah migrasi perusahaan Chicago dari lima pengguna ke Google Apps.

"Karena kami baru pada hari keempat dari penerapan kami, katakan saja jika Aplikasi berada di tim bisbol saya, itu akan memukul di bagian bawah barisan, " kata Davidoff Systems Administrator Mitch Wilkos dalam wawancara e-mail minggu ini.

Dengan paket aplikasi komunikasi dan kolaborasi Apps, Google adalah pendukung terkemuka perangkat lunak-sebagai-layanan-a (SaaS), model yang muncul dari pengiriman perangkat lunak yang dikatakan pendukung mewakili masa depan.

Karena aplikasi vendor host di pusat data mereka sendiri, perusahaan tidak perlu menyibukkan diri dengan penyediaan perangkat keras dan pemeliharaan perangkat lunak. Dengan hidup di Internet "cloud", aplikasi yang dihosting ini menyederhanakan pembagian dan kolaborasi di antara karyawan.

Namun, pengalaman pengguna yang hidup melalui Google Apps yang terputus dapat berfungsi sebagai penghalang bagi beberapa manajer TI dan bisnis yang mungkin tidak siap untuk membuang paket perangkat lunak konvensional yang diinstal pada server mereka.

Jika sebuah perusahaan bergantung pada Google Apps untuk emailnya, para manajer TI dan manajer bisnisnya tidak memiliki banyak hal untuk dilakukan ketika pemadaman Gmail menyerang mereka, dan, dengan pengguna yang menuntut penjelasan, game yang menunggu ini bisa menjadi situasi yang sangat menegangkan, seperti John Proffitt, direktur layanan TI di APTI, dapat membuktikan.

"Bagi saya sebagai administrator Google Apps, gangguan itu cukup menjengkelkan. Selain ditendang dari e-mail saya harus melakukan pekerjaan saya sendiri, itu juga memaksa saya untuk sepenuhnya fokus pada mencari tahu apa yang terjadi dengan Gmail dan Google Apps, "katanya dalam wawancara email.

Selama dua jam bahwa outage berlangsung, Proffitt memperkirakan t sekitar 75 persen dari sekitar 40 karyawan organisasi itu terkena dampak, sebagian besar, termasuk wartawan yang membuat sekitar seperempat staf.

"Itu adalah pemecahan masalah, pengujian, penelitian, posting ke forum Google Apps dan sebagainya di. Plus ada ketegangan emosional dalam bertanya-tanya apakah Anda benar-benar kacau dengan memindahkan semua orang ke Google Apps sebagai satu-satunya sistem email kami. Itulah yang membuat saya takut: Apakah Google hanya membuat saya terlihat seperti orang bodoh? "Proffitt menambahkan.

Itu bukan perasaan yang menyenangkan, terutama karena Proffitt mengerjakan pekerjaan rumahnya dan mengambil waktu sebelum memutuskan untuk memindahkan pengguna akhir ke Google Apps. Dia menggunakan rangkaian ini selama sekitar sembilan bulan dirinya "sebagai kelinci percobaan" dan kemudian meluncurkannya ke seluruh organisasi enam minggu lalu.

Sebelum kecelakaan hari Senin, tingkat kepuasannya dengan Google Apps sekitar 90 persen. Sekarang dia menempatkannya pada 70 persen.

"Sebagian besar penurunan 20 persen itu didasarkan pada rasa takut terhadap gangguan lain, mungkin lebih merusak, pemadaman. Itu belum terjadi, tetapi sekarang saya tahu itu bisa terjadi kapan saja dan tanpa peringatan, dan jika itu benar-benar tidak ada jalan lain untuk menjalankan layanan lagi, "katanya.

Pemadaman Senin terjepit di antara dua Gmail lainnya. crash - satu minggu lalu dan satu lagi pada hari Kamis dan Jumat minggu ini, keduanya lebih kecil dalam skala. Proffitt tidak terpengaruh oleh pemadaman yang lain, tapi dia siap untuk memikirkan kembali statusnya sebagai pengadopsi perangkat lunak yang di-hosting jika hal-hal yang tidak '

"Jika kami mulai mengalami gangguan serupa lebih dari sekitar dua atau tiga jam kerja per kuartal, kami mungkin akan menjadikan Google Apps dan Gmail sebagai solusi cadangan untuk sistem email yang dihosting secara lokal, jika kami menggunakannya sama sekali. Dan itu mungkin bertahun-tahun sebelum kami akan mencoba sistem kolaboratif berbasis cloud lagi dari vendor mana pun, "kata Proffitt.

Namun, Proffitt dan administrator Apps lain yang diwawancarai berharap bahwa Google akan segera memperkuat keandalan Gmail dan komponen suite lainnya ke titik di mana tabrakan menjadi sangat langka. Manfaat yang ditawarkan Apps kepada organisasi kecil dan menengah mereka signifikan dalam hal penghematan biaya dan fleksibilitas perangkat lunak berbasis web.

"Meskipun kami hanya memiliki Apps selama beberapa hari, saya sudah terkesan dengan opsi penyesuaian. Kemampuan untuk sepenuhnya mengabaikan Outlook menjadikan Apps layanan yang bermanfaat bagi perusahaan kami, "kata Wilkos dari Davidoff. "Antarmuka Gmail terasa lebih intuitif dan secara signifikan lebih cepat daripada Outlook. Dan aksesibilitas seluler merupakan peningkatan besar atas layanan email lama kami."

Meskipun gangguan pada hari Senin menyengat Kwiry pada hari yang penting, dan startup ini dihantam secara singkat. lagi pada hari Kamis, CEO Ron Feldman bertaruh pada Google Apps. "Google memahami tanggung jawabnya yang luar biasa untuk menjaga segalanya dan berjalan," kata Feldman melalui e-mail.

Carlos Leyva, pemegang saham mengelola di Digital Business Law Group, juga yakin di Google dan dijual dengan model SaaS, yang ia mengharapkan akan memungkinkan firma hukum barunya tumbuh dengan cepat tanpa harus menghabiskan banyak uang untuk infrastruktur komputasi.

"Tidak ada yang senang ketika ada downtime, tapi selalu ada downtime. Saya telah melihat Exchange sering turun. Banyak kali Anda ' kembali ke orang-orang TI Anda sendiri untuk memperbaikinya. Itu bisa baik atau buruk. Saya lebih suka itu masalah Google. Mereka punya tim kelas dunia. Reputasi mereka dipertaruhkan. Seiring waktu, mereka akan menjadi lebih baik dan lebih baik, "katanya dalam sebuah wawancara telepon.

Thomas Harbinson, presiden IDA International di Derby, Connecticut, menemukan gangguan pada hari Senin merupakan gangguan kecil bagi pengguna 11 perusahaan rekayasa dan konstruksi. Mereka sangat puas dengan Apps, yang telah digunakan perusahaan selama sekitar satu tahun setelah bermigrasi dari Exchange.

"Sebagai organisasi kecil yang melihat praktik pra-Google Apps, jika itu adalah perangkat keras saya di rumah yang turun, saya tidak akan pernah berada di dekat waktu reaksi dan tanggapan untuk dipulihkan seperti Google lakukan dengan layanan Apps, "kata Harbinson melalui e-mail.