Menyerah pada Gadget

Survei nasional yang dilakukan oleh Pew Institute memadatkan apa yang sudah kita ketahui: teknologi gagal dan itu membakar kita.

Survei berusaha untuk menggali seberapa sering teknologi kami gagal, bagaimana kami mencoba memperbaikinya, dan perasaan kita tentang prosesnya. Jumlahnya cukup mencengangkan:

• 44% responden mengalami kegagalan dengan akses internet di rumah mereka.

• 39% mengalami masalah dengan laptop dan desktop mereka.
• 29% tersangkut ponsel mereka.
• 26% memiliki masalah dengan Blackberry dan ponsel pintar lainnya.
• 15% berjuang dengan iPod dan pemutar MP3 lainnya.

Statistik pertama sangat besar tetapi juga dapat diprediksi. Pikirkan tentang Comcast dan layanan pelanggan yang terkenal jelek. Berapa kali Anda mendaftar untuk akses Internet nirkabel hanya untuk menemukannya tidak berfungsi dengan baik? Maka Anda harus menelepon layanan pelanggan, menunggu satu miliar tahun untuk seorang manusia, dan menavigasi masalah melalui telepon atau memilih untuk mengunjungi agen rumah Anda, sekali lagi, dan dikenai biaya atas ketidaknyamanan ini.

[Bacaan lebih lanjut: Pelindung gelombang terbaik untuk elektronik mahal Anda]

The San Francisco Chronicle meminta jubir Comcast Andrew Johnson untuk pemikiran perusahaan pada penelitian. Johnson menanggapi dengan kasar dan kemudian mencoba mengalihkan kesalahan. "Banyak masalah jatuh dalam kategori kesalahan pengguna," katanya. Blurbs seperti itu tidak benar-benar menginspirasi kepercayaan diri saya.

Bagaimana proses kegagalan dan perburuan solusi ini membuat kita merasa? Anda mungkin menebaknya dengan benar: 59 persen tidak sabar; 48 persen putus asa; dan 40 persen bingung.

Statistik paling menakutkan dari penelitian Pew adalah bahwa sementara 38 persen responden menyebut layanan pelanggan, 28 persen memperbaiki masalahnya sendiri, dan 15 persen mendapat bantuan dari teman atau kerabat, 15 persen lainnya dari gadget- pemilik menyerah. Setelah mesin mereka mati, keinginan mereka untuk memperbaikinya juga mati.

Aku ingin tahu apa yang dikatakan tentang kita sebagai pemilik gadget. Apakah gadget itu sendiri terlalu rumit? Terlalu rentan terhadap kerusakan fungsi? Ataukah ketidaksabaran kami yang luar biasa terhadap proses yang panjang dan rumit? Saya tidak dapat membayangkan menjatuhkan adonan yang serius pada peralatan dan kemudian hanya melemparkan handuk, tidak peduli seberapa buruk perbaikannya. Saya akan lebih cepat duduk di telepon selama dua jam daripada membiarkannya pergi, tetapi ternyata 15 persen dari mereka yang disurvei tidak merasakan hal yang sama.