Dapatkan Bantuan yang Anda Butuhkan Tanpa Waktu Tahan

“Panggilan Anda penting bagi kami. Silakan lanjutkan terus. ”Apakah ada sepuluh kata yang lebih memberatkan yang pernah diucapkan? Jika Anda bosan dengan waktu limbo pelanggan, ambil hati: Beberapa perusahaan baru mencoba untuk mendapatkan dukungan pelanggan dengan menyediakan solusi kerja online gratis.

Pelanggan Cepat: Ini dirancang dengan sangat sederhana, lugas situs tidak bisa lebih mudah digunakan. Temukan perusahaan dalam daftar lebih dari 3000, klik 'Minta mereka menelepon saya', masukkan nomor telepon Anda, dan pergilah tentang bisnis Anda. Perwakilan akan menghubungi Anda kembali. Anda tidak akan mendapat panggilan sampai manusia yang benar-benar mahir ada di telepon, jadi tidak perlu lagi menavigasi pohon ponsel yang memakan waktu atau memasukkan nomor akun hanya untuk dikocok kembali ke antrean. Situs ini mencantumkan perkiraan waktu tunggu sebelum Anda mengirim permintaan Anda, sehingga Anda memiliki gagasan tentang kapan harus mengharapkan panggilan.

Daftar perusahaan Pelanggan Cepat membagi subkategori, seperti "Dell: Dukungan Teknis" dan "Dell: Pelanggan Layanan, ”sehingga Anda dapat mengarahkan panggilan Anda secara tepat. Ini memiliki forum untuk komentar dan umpan balik pengguna, juga, ditambah aplikasi untuk iOS dan Android. Anda juga dapat menggunakan layanan melalui teks.

Selain itu, Pelanggan Cepat memberikan umpan balik tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang setiap perusahaan - ketika saya memeriksa, misalnya, 35 persen pelanggan Dell melaporkan bahwa mereka "bahagia" dengan perusahaan, 38 persen mengatakan "meh," dan 27 persen melaporkan perasaan "buruk". (Apakah Anda mendengarkan, Dell?)

LucyPhone: Dapatkah Anda menebak bagaimana situs ini mendapatkan namanya? Pikirkan akronim: Biarkan Kami Memanggil Anda. Ia bekerja dengan cara yang sama seperti Pelanggan Cepat. Pilih nomor dari daftar atau masukkan nomor bebas pulsa jika Anda memilikinya, dan klik Mulai; Lucy akan menghubungi Anda kembali dan menambal Anda.

Anda mungkin masih perlu menavigasi rimba telepon-pohon; jika Anda ditahan, Anda dapat menekan "**" ("##" di Google Voice) untuk meninggalkan pesan bagi agen yang menerima panggilan Anda, atau Anda dapat meninggalkan nomor panggilan balik. Begitu agen ada di telepon, Lucy akan menelepon Anda kembali. Versi seluler tersedia untuk iOS dan Android.

GetHuman: Meskipun GetHuman dapat menghubungkan Anda ke departemen layanan pelanggan (courtesy of LucyPhone), ia juga menawarkan koleksi lengkap semua metode untuk menghubungi perusahaan, termasuk nomor telepon dan alamat email untuk berbagai departemen.

Lebih baik lagi, situs ini peringkat setiap efektivitas metode kontak, berdasarkan data pengguna. Misalnya, ketika saya memeriksa daftar Facebook, ada sekitar setengah lusin opsi kontak, dari telepon ke email hingga obrolan. Situs ini juga mencantumkan cara terbaik untuk menjangkau perusahaan (untuk Facebook, emailnya). Anda juga akan menemukan waktu tunggu rata-rata dan forum pengguna. GetHuman juga tersedia sebagai aplikasi untuk Android dan iOS.

Perlu dicatat bahwa perusahaan mulai menawarkan layanan panggilan balik mereka sendiri. Misalnya, Google Play Store memiliki opsi "Klik 2 Panggilan" untuk beberapa kategori produk: Isi nama Anda, nomor telepon, dan deskripsi singkat tentang masalah dan produk yang dilibatkannya, dan agen akan menghubungi Anda kembali.

Kiat untuk Mengatasi Masalah Dukungan

Siap untuk panggilan itu? Berikut adalah cara menyelesaikan masalah secara efisien:

• Telitilah masalah Anda secara menyeluruh terlebih dahulu. Coba googling masalah, atau telusuri forum pelanggan perusahaan.
• Kumpulkan semua informasi dan dokumentasi, termasuk email, catatan panggilan, dan faktur.
• Catat dengan cermat semua percakapan. Mintalah nama agen dan informasi kontak, dan cari tahu apakah Anda dapat menghubungi agen secara langsung.
• Jelaskan masalahnya, dan sebutkan resolusi persis yang Anda inginkan. Tetaplah pada perincian yang relevan.
• Akhirnya, pengingat tentang madu, lalat, dan layanan pelanggan: Bahkan jika Anda marah dengan kemarahan yang benar, tarik napas dalam-dalam, dan hindari rasa frustrasi Anda pada agen. Sikap langsung tetapi konsisten sopan adalah yang terbaik.