Forrester: Ruang untuk Outsourcer India untuk Harga Turun

Manfaat dari India yang terdepresiasi rupee terhadap dolar AS, biaya staf yang lebih rendah, dan langkah-langkah pemotongan biaya internal, agen outsourcing India dapat memberikan hingga 12 persen diskon pada tingkat saat ini dari kontrak lepas pantai, menurut laporan oleh Forrester Research.

Laporan ini adalah tanggapan terhadap sejumlah pertanyaan untuk Forrester dari klien yang ingin tahu diskon apa yang harus mereka tuju dalam negosiasi mereka dengan vendor India, kata Sudin Apte, analis senior di Forrester Research, Sabtu.

Namun, pelanggan harus berhati-hati terhadap dampaknya. pemotongan biaya oleh vendor mungkin memiliki kualitas layanan yang ditawarkan. Lebih banyak staf yunior mungkin dikerahkan untuk proyek, dan penyedia layanan cenderung berinvestasi kurang untuk inovasi, kata Apte.

Oleh karena itu, diskusi untuk pemotongan tarif harus mencakup penilaian ulang yang ketat terhadap perjanjian tingkat layanan, sehingga penyedia tidak memotong sudut, menurunkan kualitas dan pengiriman, Apte menambahkan.

Dalam 12 bulan terakhir, rupee India telah terdepresiasi terhadap dolar AS lebih dari 30 persen. Outsourcing India mendapatkan sebagian besar pendapatan mereka dalam dolar AS.

Depresiasi diterjemahkan menjadi lebih tinggi rupee realisasi untuk outsourcing India, yang sebagian besar memiliki lebih dari 60 persen dari pengeluaran mereka dalam rupee. Realisasi yang lebih tinggi membantu vendor meningkatkan margin operasi lebih dari 10 persen, kata Forrester.

Dalam sebuah survei oleh firma riset sekitar empat bulan yang lalu, sebanyak 65 persen klien lepas pantai ingin bernegosiasi, Apte menambahkan.

Mengikuti penurunan ekonomi, agen outsourcing juga telah memangkas pengeluaran mereka di sejumlah bidang termasuk biaya staf, pemasaran dan pengeluaran diskresioner, kata Forrester.

Infosys Technologies, agen outsourcing terbesar kedua di India, mengumumkan minggu lalu bahwa itu membuat gaji staf beku untuk tahun ini.

Hexaware Technologies, seorang outsourcer menengah, mengatakan pada bulan Maret bahwa sekitar 350 staf yang tidak mengerjakan proyek, akan dibayar 50 persen dari gaji mereka sampai perusahaan menemukan proyek yang dapat mereka kerjakan.

Sebagai agen outsourcing mempekerjakan lebih sedikit, atrisi staf turun dari 15 hingga 12 persen, dan bahkan bisa menjadi satu digit, kata Forrester. Pemasok mendapat manfaat dari biaya pengayauan yang lebih rendah dan biaya penggantian staf, sementara pelanggan akan mendapat manfaat dari pengetahuan institusional yang lebih tinggi, karena akan ada lebih sedikit anggota baru dalam tim yang bekerja untuk mereka, Forrester menambahkan.

Di sisi lain, pemotongan biaya diharapkan akan mempengaruhi inovasi dari pemasok karena mereka cenderung tidak berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan, kata Apte.

Pengalihdaya India cenderung mengurangi pusat keunggulan baru dan mempekerjakan orang senior yang pekerjaannya tidak dapat ditagih, tetapi diperlukan oleh perusahaan untuk membangun pengetahuan domain dan kemampuan konsultasi, tambahnya.

Hanya pekerjaan high-end yang memerlukan inovasi dari penyedia layanan yang akan terpengaruh, kata Apte.

Dalam upaya untuk memotong biaya, agen outsourcing adalah juga memotong "bangku virtual" mereka dari staf yang tidak ditugaskan untuk proyek apa pun, tetapi tetap siap untuk setiap lonjakan permintaan dari pelanggan, atau untuk menangkis gesekan staf. Peningkatan cepat staf untuk pekerjaan proyek tidak akan semudah itu di masa mendatang, kata Apte.