Forrester Memperluas 'Software Bill of Rights'

Konsolidasi vendor yang merajalela, munculnya SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) dan faktor-faktor lain telah mendorong Forrester Research untuk menambahkan 11 entri ke "Bill Pemegang Hak Perangkat Lunak Lisensi Perusahaan", daftar hak istimewa yang diyakini oleh firma analis bahwa pelanggan berhak atas seluruh pemilihan perangkat lunak, implementasi dan siklus hidup produksi.

Salah satu hak baru berfokus pada SaaS, yang telah menjadi opsi penyebaran yang semakin populer di kalangan perusahaan.

Untuk satu, vendor SaaS harus menyediakan pelanggan dengan perlindungan escrow yang memadai, dimana pihak ketiga menyimpan salinan kode sumber aplikasi, data pengguna, dan informasi terkait, menurut Forrester.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

"Seluruh masalah ini dari SaaS escrow "Ini akan menjadi semakin penting, terutama karena perusahaan SaaS diambil alih atau bangkrut," kata penulis laporan itu, analis Forrester Ray Wang, dalam sebuah wawancara. Peringatan ini digarisbawahi oleh perkembangan seperti pengumuman SaaS BI (bisnis intelijen) vendor LucidEra baru-baru ini akan menutup pintunya.

Vendor juga harus lebih spesifik tentang fitur produk mana yang akan bekerja di luar kotak, menurut laporan tersebut. Fitur-fitur "harus diklasifikasikan sebagai 'tidak ada modifikasi yang diperlukan," konfigurasi minor' dan 'konfigurasi utama,' "tulis Wang." Kemampuan khusus yang tidak termasuk dalam penyebaran standar harus dipanggil. "

Perundingan kontrak penutup hak-hak tambahan lainnya dan hubungan sehari-hari antara vendor dan pelanggan.

Misalnya, vendor harus menambahkan dan melaporkan berapa banyak uang yang mereka terima secara keseluruhan dari pelanggan untuk lisensi, pemeliharaan, dan pengeluaran lainnya. "Nilai akun total" ini harus "dimainkan peran dalam menentukan tingkat diskon dan perlakuan istimewa, "tulis Wang.

Selain itu, laporan itu menekankan bahwa pelanggan harus diizinkan untuk mendapatkan layanan pemeliharaan dari perusahaan pihak ketiga, dan bersikeras bahwa vendor menyediakan pelanggan dengan satu, titik kontak tingkat eksekutif yang bertanggung jawab untuk memastikan pelaksanaannya berhasil.

Secara keseluruhan, rekomendasi Forrester jelas akan memberikan skala yang menguntungkan pengguna. esion telah mendorong serangkaian gerakan damai dari vendor, mulai dari pemotongan harga hingga pemeliharaan fleksibel dan opsi peningkatan.

Memang, sekarang adalah waktu bagi pelanggan untuk membuat kasus dan mengunci tindakan tersebut, mengingat fakta bahwa vendor sedang berjuang untuk membuat penjualan lisensi baru tetapi juga terus menikmati aliran pendapatan pemeliharaan yang sangat menguntungkan, kata Wang.