Forrester: Hati-Hati Bernegosiasi Kontrak SaaS

Sebagai aplikasi SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) terus mendapatkan momentum, pelanggan harus mengambil tindakan pencegahan tertentu ketika merundingkan kontrak, seorang analis Forrester Research mengatakan pada hari Kamis.

Forrester menemukan bahwa 16 persen dari perusahaan besar di Amerika Utara dan Eropa menggunakan atau mengemudikan SaaS pada 2007, dan hampir separuh tertarik, kata analis Liz Herbert selama acara webcast untuk klien Forrester.

Tapi jumlah penggunaan itu mungkin rendah karena kesepakatan SaaS terkadang dibuat di bawah layar radar perusahaan, katanya. Forrester memiliki statistik SaaS untuk tahun 2008 akan segera keluar, tambahnya.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Sementara itu, kontrak SaaS semakin lama, kata Herbert.

"Di masa lalu, saya melihat banyak kontrak yang berbasis uji coba, bulan ke bulan. Perusahaan tidak mau berkomitmen, "kata Herbert. Tetapi baru-baru ini dia telah melihat kesepakatan selama lima tahun.

Vendor menggunakan diskon besar, bahkan di atas 50 persen, untuk membantu menyegel pakta seperti itu, katanya. Tapi penurunan harga yang lebih tajam biasanya ditujukan untuk pelanggan utama dan pada produk yang lebih mahal, tambahnya.

Perusahaan yang menandatangani kesepakatan SaaS jangka panjang harus mempertimbangkan apa yang akan terjadi setelah masa kontrak berakhir. Sebagai contoh, adalah bijaksana untuk memasukkan bahasa dalam pakta asli yang membatasi kenaikan harga untuk kontrak berikutnya, katanya.

Juga pastikan untuk mendapatkan klausul keluar, yang ketentuannya mungkin sangat fleksibel, tambahnya. "Saya bahkan melihat klausul keluar masuk [yang tidak memerlukan] alasan dan tidak ada biaya."

Pertimbangan kontrak lainnya termasuk harapan yang jelas tentang tingkat layanan serta dukungan, seperti jumlah penyesuaian yang akan dilakukan vendor penutup.

Vendor SaaS juga harus dipaksa untuk memperingatkan pelanggan terlebih dahulu ketika mereka mengubah penyedia hosting, dan pelanggan juga mungkin menuntut agar mereka diberi waktu untuk memeriksa penyedia baru, Herbert menulis dalam laporan terbaru yang membahas topik serupa sebagai acara hari Kamis.

Di atas segalanya, pastikan kelompok perusahaan sumber dan tim hukum Anda terlibat dalam negosiasi SaaS, katanya.

Itu karena kontrak SaaS saat ini lebih seperti perkawinan daripada percobaan kencan.

Dalam masa lalu, banyak aplikasi SaaS yang "cukup mendasar, dan perusahaan memiliki waktu pengalihan yang jauh lebih mudah, yang merupakan masalah besar bagi vendor SaaS," katanya.

Tetapi peningkatan kompleksitas dan perluasan produk-produk SaaS kontemporer membuat kepindahan lebih jauh dilisensi, kata Herbert.

Hari-hari ini, seorang pelanggan yang ingin berganti penyedia SaaS kemungkinan akan berakhir hanya dengan data mereka, tambahnya. Untuk itu, bagaimanapun, kontrak SaaS harus mengungkapkan biaya yang terkait dengan mendapatkan data mereka kembali, Herbert mencatat dalam laporan terbaru.

Laporan Forrester tentang SaaS oleh analis Ray Wang dirilis pada hari Rabu menyentuh skenario terburuk dari SaaS vendor akan bangkrut.

"Pilih vendor SaaS yang layak secara finansial atau cari mekanisme seperti escrow seperti perangkat lunak," tulis Wang. "Kebanyakan kontrak tidak memasukkan mekanisme perlindungan perlindungan perangkat lunak yang ditemukan dalam kontrak on-premise."