Uni Eropa Menghancurkan Vendor Gadget Online yang Menyesatkan

Lebih dari setengah dari semua penjual online elektronik konsumen di Uni Eropa diduga telah melanggar undang-undang perlindungan konsumen, Komisi Eropa mengatakan Rabu.

Pelanggaran mereka yang diduga termasuk menyembunyikan biaya pengiriman, menyesatkan konsumen tentang produk dan gagal menghormati hak konsumen untuk mengembalikan pembelian yang tidak diinginkan dalam jangka waktu minimum EU dalam seminggu.

Investigasi terhadap 369 situs Web yang berlokasi di 28 negara - semua 27 UE Anggota terpisah dari Slovakia, ditambah Islandia dan Norwegia - dilakukan oleh Komisi Eropa, badan eksekutif Uni Eropa, bersama dengan pejabat hak-hak konsumen nasional. Mereka melihat situs yang menjual gadget seperti ponsel, kamera digital, pemutar MP3, pemutar DVD, dan konsol game.

[Bacaan lebih lanjut: Pelindung gelombang terbaik untuk elektronik mahal Anda]

Jerman, E.U. negara anggota dengan populasi terbesar, melaporkan jumlah tertinggi dugaan pelanggar (21), diikuti oleh Spanyol (15), Swedia (13), Siprus (12) dan Belgia (11).

"Ini adalah Eropa-lebar masalah yang membutuhkan solusi Eropa. Ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan dalam beberapa bulan ke depan untuk membersihkan sektor ini. Konsumen Eropa layak mendapatkan yang lebih baik, "kata Meglana Kuneva, komisaris hak-hak konsumen, dalam sebuah pernyataan.

Kelompok konsumen akan menghubungi pelanggar yang diduga memerintahkan mereka untuk mematuhi undang-undang perlindungan konsumen. Komisi telah memperingatkan bahwa jika pelanggaran terus berlanjut akan mengintervensi dan menutup situs Web.

Di pertengahan tahun depan, Komisi akan mempublikasikan detail dari semua tindakan penegakan yang dilakukan terhadap situs Web.

Penjualan online elektronik barang berjumlah hanya di bawah € 6,8 miliar pada tahun 2007. Tentang satu dari empat Uni Eropa konsumen yang pernah membeli sesuatu secara online membeli produk elektronik.

Sektor ini menyumbang sekitar sepertiga dari semua keluhan konsumen yang dihasilkan dari pembelian online. Penyelidikan ini dipicu oleh keluhan dari konsumen, kata Kuneva.

"Saya tahu dari tas surat saya sendiri, dan kami tahu dari tingkat keluhan yang datang ke pusat konsumen Eropa, bahwa ini adalah area masalah nyata bagi konsumen," dia

Kecurigaan pelanggaran yang paling umum ditemukan dalam penyelidikan, lebih dari 60 persen kasus, adalah kegagalan situs Web untuk menghormati hak-hak konsumen untuk mengembalikan barang rusak dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Hampir setengah dari situs Web gagal untuk memberikan rincian yang jelas tentang biaya pengiriman, dan sepertiga dari mereka gagal memberikan fasilitas kontak setelah-jual yang memadai, Komisi mengatakan.

Komisi menolak menyebutkan nama situs Web tetapi beberapa kelompok konsumen termasuk yang di Islandia dan Norwegia lakukan. Islandia menyebutkan sepuluh, termasuk situs web lokal Vodafone di sana, dan pengecer online //www.computer.is/.

Norwegia menyebutkan tiga yang memerlukan penyelidikan lebih lanjut: Mytrendyphone.com, Komplett.no

dan Pixmania Norway

Latvia menamai sebelas situs web lokal yang telah diselidiki tetapi tidak mengungkapkan tindakan mana yang diperlukan.