Dell Meluncurkan Organisasi Layanan Terdedikasi

Dell telah meluncurkan organisasi layanan khusus, Layanan Dell yang tepat bernama, yang akan berfokus pada pelanggan perusahaan kelas menengah. Perusahaan membentuk unit dengan mengintegrasikan Perot Systems, dibeli 3 November seharga US $ 3,9 miliar, dengan operasi layanan perusahaan dari unit bisnis Perusahaan Besarnya sendiri.

"Dell menjadi pemimpin TI melalui sangat efisien, dibangun-untuk-memesan "Solusi perangkat keras. Sekarang kami ingin melakukan hal yang sama dalam layanan, dengan mengurangi kompleksitas dan mengusir ketidakefisienan di seluruh layanan dan mendukung siklus hidup," kata Peter Altabef, yang merupakan presiden dari organisasi baru.

Unit gabungan diharapkan untuk menghasilkan sekitar US $ 7,5 miliar dalam pendapatan tahunan untuk Dell.

Dalam satu set panggilan konferensi dengan pers dan analis, Altabef, mantan presiden Perot, mengatakan organisasi baru akan berkonsentrasi terutama pada melayani pelanggan perusahaan menengah, mereka yang biasanya menawarkan kontrak layanan antara US $ 20 juta dan US $ 50 juta. Pasar ini adalah basis pelanggan utama untuk kedua organisasi sebelum akuisisi.

"Usaha kecil dan menengah telah kurang terlayani oleh organisasi jasa," Altabef mengatakan. Dell berencana untuk menawarkan layanan dengan pendekatan "plug-n-play" yang lebih hemat biaya daripada apa yang ditawarkan oleh vendor tradisional di ruang ini, yaitu dengan meningkatkan otomatisasi, menawarkan layanan secara modular, melaksanakan tugas di lokasi yang terpencil dan murah sedapat mungkin, dan mengandalkan standar.

"Banyak pelanggan [midmarket] tidak tertarik untuk berbisnis dengan perusahaan outsourcing yang sangat besar, karena mereka merasa seperti mereka akan hilang dalam kebisingan," tambah Steve Schuckenbrock, Dell presiden untuk operasi perusahaan besar. "Sementara banyak perusahaan outsourcing akan berbicara tentang transaksi mega besar dan peluang miliaran dolar besar yang terus mereka kejar, sweet spot untuk Layanan Dell adalah nilai kontrak hingga $ 50 juta, dan persyaratan yang berkisar dari tiga hingga kerangka waktu enam tahun. "

Di antara layanan yang akan disediakan oleh organisasi termasuk jaminan dan dukungan yang ditingkatkan, layanan TI yang dikelola, layanan proses bisnis, konsultasi TI dan bisnis, serta pengembangan aplikasi, pemeliharaan, dan pengujian.

Selama konferensi, para eksekutif Dell juga menghibur pertanyaan tentang seberapa baik infrastruktur dan personel Perot Systems, yang berbasis di Plano, Texas, sedang dilipat ke Dell, sekitar 200 mil selatan di Red Rock, Texas. Organisasi gabungan ini akan memiliki 42.000 karyawan.

Ketika perjanjian merger antara kedua perusahaan ditandatangani pada 21 September, perusahaan mendapat awal yang lebih awal dengan membentuk tim yang mengembangkan strategi gabungan untuk penjualan, pemasaran, dan pengiriman layanan.

"Tidak ada banyak peperangan atau pertarungan tentang siapa yang akan melapor kepada siapa. Semua pengangkatan berat itu sebenarnya dilakukan sebelum 3 November," kata Altabef. Secara internal, mantan karyawan Perot Systems diberi alamat e-mail Dell pada hari saat akuisisi selesai.

Dell berencana untuk menghemat sekitar $ 300 juta dalam biaya tahunan dengan menggabungkan dua operasi. Altabef tidak mengatakan apakah tidak ada karyawan dari salah satu perusahaan yang akan diberhentikan sebagai bagian dari perampingan ini, meskipun ia mengatakan beberapa karyawan yang sebelumnya bekerja dalam dukungan TI internal mungkin ditugaskan kembali ke proyek-proyek yang dihadapi pelanggan.

Secara keseluruhan, Dell berencana untuk mengambil biaya $ 120 juta hingga $ 130 juta dalam kuartal keempat fiskal, berakhir 29 Januari, untuk biaya yang terkait dengan akuisisi Perot Systems, dan sekitar $ 20 juta hingga $ 25 juta per kuartal sepanjang tahun fiskal 2011.

Bidang terbesar pelanggan tumpang tindih antara dua organisasi jasa telah dengan pemerintah AS dan perawatan kesehatan global, kata Paul Bell, presiden operasi sektor publik Dell. Di ruang pemerintah, rencananya adalah untuk "memperluas jangkauan dan kedalaman layanan yang dapat kami sediakan untuk akun-akun ini, banyak di antaranya kami sudah memiliki banyak hubungan jarak jauh dengan," kata Bell.

Schuckenbrock mencatat bahwa tim akun di sisi Dell sudah memiliki hubungan dengan "puluhan ribu" pelanggan Dell, meskipun analis di panggilan bertanya-tanya apakah hubungan ini lebih dengan pengguna akhir, daripada dengan manajer program yang mencari kontrak. Namun, Schuckenbrock menepis kekhawatiran ini. "Kami memiliki hubungan yang luar biasa di sisi perusahaan," katanya.