CRM Terkemuka di Google Apps Marketplace

CRM (manajemen hubungan pelanggan) perangkat lunak telah membangun pijakan yang signifikan di Google Apps Marketplace sejak diluncurkan pada bulan Maret, menurut sebuah posting blog resmi minggu ini.

Tulisan ini mendaftar 13 aplikasi CRM yang dapat diinstal pada domain Google Apps. Beberapa penawaran untuk CRM tujuan umum, dengan fokus pada siklus penjualan dan layanan pelanggan. Vendor yang terwakili di kamp ini termasuk Zoho, Applane, Capsule, Tactile, dan Timetonote.

Aplikasi lain, seperti BatchBook dan Bantam Live, memasuki ceruk "CRM sosial" yang berkembang, yang berorientasi pada pemantauan jejaring sosial dan terlibat dalam percakapan dengan pelanggan.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Grup ketiga, termasuk produk dari Insightly dan Solve360, ditujukan untuk bisnis berbasis proyek.

Semua aplikasi memiliki berbagai tingkat integrasi dengan rangkaian produktivitas Apps Google. Minimal, mereka termasuk sistem masuk tunggal dari Google Apps, tetapi yang lain lebih dalam, menambahkan fitur seperti sinkronisasi kontak dan berbagi kalender Google.

Google menciptakan pasar dalam upaya membangun ekosistem yang lebih luas di sekitar bisnis Apps-nya, yang bersaing dengan Microsoft, IBM dan lainnya. Harapannya adalah pengguna Apps akan menggabungkan serangkaian aplikasi bisnis, semua disatukan melalui titik integrasi Google dan alat manajemen.

Pasar juga mencakup aplikasi yang melengkapi CRM, seperti MailChimp untuk pemasaran email dan FreshBooks untuk faktur dan pelacakan waktu.

Tetapi pasar mungkin perlu memberikan panduan yang lebih baik untuk pengguna.

Sementara penawaran CRM di sana "mungkin bagus dalam dirinya sendiri," komentar yang dilakukan pengguna terhadap posting blog yang mengatakan, kata analis Denis Pombriant of Beagle Research, melalui e-mail.

"Orang-orang meminta arahan dan wawasan tentang apa yang mungkin tepat bagi mereka dan bisnis mereka," katanya. "Semua ini tampaknya membuktikan bahwa CRM adalah disiplin dan pendekatan untuk bisnis, bukan hanya seperangkat teknologi. Beberapa vendor dan pelanggan masih membuat kesalahan yang jelas dalam mencari keajaiban."

Chris Kanaracus mencakup perangkat lunak perusahaan dan berita teknologi umum untuk Layanan Berita IDG. Alamat e-mail Chris adalah [email protected]