Konsumen ke perusahaan: Berhenti menguping tentang jaring sosial!

Survei media sosial baru dari NetBase dan JD Power and Associates menunjukkan bahwa orang ingin perusahaan berbicara ketika mereka berbicara di jejaring sosial.

Beralih ke Twitter untuk mengeluh tentang Perusahaan cukup umum akhir-akhir ini, tetapi ternyata sebagian besar dari kita hanya ingin perusahaan-perusahaan itu mendengarkan kita ketika kita berbicara langsung kepada mereka - tidak ketika kita berbicara satu sama lain, bahkan dalam komentar yang dapat dilihat publik.

Sebagian besar konsumen ingin perusahaan mendengarkan keluhan mereka, menurut survei minggu lalu dari perusahaan media sosial NetBase dan JD Power and Associates. Tapi 43 persen dari mereka yang disurvei mengatakan mereka menganggap media sosial "mendengarkan" sebagai pelanggaran privasi.

Konflik sentimen konsumen dengan banyak rencana perusahaan untuk 2013: mendengarkan media sosial, atau secara hati-hati memantau media sosial untuk menyebutkan, adalah yang teratas prioritas untuk 42 persen perusahaan. Media sosial adalah cara yang mudah (dan gratis) bagi bisnis untuk mempromosikan diri dan membangun pengenalan merek. <1/99> Sepertiga konsumen bahkan tidak tahu bahwa bisnis mengikuti percakapan media sosial mereka. Sulit untuk mengatakan apakah perusahaan yang mengikuti Anda di Twitter atau berteman dengan Anda di Facebook memperhatikan tweets Anda atau pembaruan status dan menggunakan informasi itu untuk menjual produk Anda. Sekitar separuh pengguna media sosial ingin berbicara tentang perusahaan tanpa perusahaan tersebut "mendengarkan" masuk.

Sentimen media sosial crowdsourcing

Faktanya adalah, Jika Anda menyebut seseorang atau perusahaan dengan nama di media sosial, dan Anda tidak punya t pengaturan privasi yang diaktifkan, pernyataan Anda adalah permainan yang adil.

Kami membuang pertanyaan ke teman-teman Facebook kami, dan mendapat campuran tanggapan.

"Jika itu publik, maka tidak ada banyak argumen menentangnya, "Kata

PCWorld pembaca Suzie Quintana. "Jika pengaturan privasi terbatas pada 'hanya teman' yang harus dihormati." Pembaca Nathan Arnold mengatakan dia tidak keberatan berinteraksi dengan perusahaan yang dia minati di media sosial, tetapi sebaliknya, tidak, terima kasih.

“ Perusahaan raksasa besar, berhentilah menonton saya melalui orang-orang itu! ”Tulis Arnold di halaman Facebook TechHive kami.

Lainnya mengatakan perusahaan mungkin tidak mendengarkan - meskipun survei Netbase mengindikasikan bahwa mereka, kami tidak tahu itu-dan beberapa pengguna mengatakan mereka mengharapkan tanggapan ketika mereka beralih ke media sosial untuk menyuarakan keluhan.

NetBase memperingatkan perusahaan untuk melibatkan orang-orang ketika tampaknya sesuai, dan mempertimbangkan konteks posting media sosial. Dan jika Anda tidak ingin perusahaan membaca tweet Anda atau posting Facebook, aktifkan kontrol privasi tersebut.