Gugatan layanan konsumen membayangi Google di Jerman

Gugatan terhadap praktik layanan pelanggan Google di Jerman menjulang setelah perusahaan menolak menandatangani dokumen yang menjanjikan organisasi konsumen Jerman untuk mulai menjawab email pelanggan secara individual.

Bulan lalu, Google menerima ultimatum dari Federasi Organisasi Konsumen Jerman (VZBV). Kelompok itu mengatakan Google harus menyatakan pada hari Senin, 6 Mei bahwa itu akan memberikan layanan pelanggan dengan menanggapi secara individual pertanyaan pengguna yang dikirim melalui email daripada mengirim balasan otomatis.

Google menolak untuk menandatangani dokumen pada hari Senin karena perusahaan menganggapnya mematuhi untuk hukum Jerman, kata Carola Elbrecht, manajer proyek VZBV untuk hak-hak konsumen di dunia digital, pada hari Rabu.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Bulan lalu, VZBV mengatakan bahwa Google akan menuntut Google jika perusahaan tidak menandatangani dokumen sebelum Senin. Namun, kelompok itu belum menggugat Google, kata Elbrecht. "Kami sekarang memeriksa pilihan kami," katanya, seraya menambahkan bahwa VZBV masih dalam proses membahas kemungkinan langkah selanjutnya dengan pengacaranya. Ini mungkin memakan waktu karena hari libur umum di Jerman, tambahnya.

Seorang juru bicara Google yang dicapai pada hari Rabu tidak dapat segera menjawab permintaan untuk komentar.

Dengan tidak menanggapi email pengguna secara individual, Google melanggar Telemedia Jerman Bertindak, menurut VZBV. Undang-undang itu mengharuskan bisnis untuk memberikan alamat email untuk memungkinkan pelanggan menghubungi mereka dengan cepat, katanya.

Namun, siapa pun yang mengirim email [email protected] menerima balasan otomatis yang menyatakan bahwa Google tidak dapat membaca pesan karena banyaknya email yang dikirim ke alamat itu. Autoreply yang sama juga mengatakan bahwa pengguna tidak dapat membalas email yang baru mereka terima karena "kesulitan teknis" dan mengarahkan mereka ke forum Google dan halaman dukungan sebagai gantinya.

VZBV berpendapat bahwa ini melanggar UU Telemedia karena itu tidak cukup untuk memberikan alamat email yang mengarah ke kekosongan, katanya. Mengirim balasan otomatis tidak cukup, katanya.

Federasi Organisasi Konsumen Jerman tidak hanya memperhatikan praktik Google secara dekat. Pada hari Selasa misalnya, mengumumkan memenangkan sebuah kasus melawan Apple di Pengadilan Regional Berlin yang memutuskan bahwa Apple melanggar undang-undang perlindungan data Jerman dengan meminta luasnya pengguna, persetujuan menyeluruh dalam kebijakan privasinya.

Ini juga menggugat Facebook dalam Desember tahun lalu karena jejaring sosial terus berbagi data pribadi dengan pembuat aplikasi pihak ketiga tanpa mendapatkan persetujuan eksplisit dari pengguna. Dan pada bulan Januari, VZBV menggugat distributor permainan komputer Valve karena melarang Steam-gamer dari menjual kembali permainan mereka. Kasus Facebook dan Valve sedang berlangsung.

Loek adalah Koresponden Amsterdam dan mencakup privasi online, kekayaan intelektual, sumber terbuka, dan masalah pembayaran online untuk Layanan Berita IDG. Ikuti dia di Twitter di @loekessers atau kirim email tips dan komentar ke [email protected]