Comcast E-mail Outage Sparks Twitter Updates Galore

Comcast.net e-mail turun untuk berpotensi jutaan pelanggan bagian yang lebih baik dari hari Sabtu sebagai pengguna dan pengamat mendapat komentar berjalan pada upaya penyedia layanan untuk mengelola situasi melalui pembaruan Twitter dari Frank Eliason, direktur perusahaan Perawatan Digital.

Pemadaman dimulai pada 7:30 am ET, dengan Eliason terus mengeluarkan pembaruan ke halaman Comcastcares Twitter-nya sepanjang hari, beberapa kali meramalkan perbaikan yang gagal terwujud.

Selain dari pesan Twitter Eliason, atau Tweet, ada sedikit informasi yang datang dari Comcast tentang pemadaman listrik. Sebuah pesan kepada pengguna yang mengklik fitur Chat Langsung Comcast.net di halaman Bantuannya meminta maaf atas penyumbatan dan berkata, "Pada saat ini ada masalah yang diketahui dengan sistem email kami, teknisi kami bekerja secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah ini. "

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Minta maaf atas kerumitan, kata Eliason Sabtu pagi:" Banyak server mati setelah masalah listrik. " Setelah restart palsu, dengan server yang kembali muncul dan kemudian e-mail lagi dihentikan, Eliason terus mengikuti arus Tweets secara konstan, sebagai tanggapan atas pertanyaan pengguna.

"Baru saja menerima pemberitahuan bahwa orang lain yang diperbaiki telah terkena dampak lagi Saya minta maaf atas masalah ini dan setuju tidak dapat diterima, "dia tweeted sekitar enam jam ke dalam pemadaman.

Mail tampaknya mengalir lagi untuk sebagian besar pelanggan pada sore hari, dengan e-mail yang diarahkan ke beberapa pengguna lebih lambat daripada yang lain. Beberapa pengguna tampaknya masih menunggu e-mail lama untuk datang melalui 12 jam setelah penghentian dilaporkan.

Eliason, yang menurut halaman Comcastcares Sabtu memiliki lebih dari 14.000 pengikut Twitter aktif, telah banyak dikreditkan dengan penggunaan ujung tombak Twitter untuk komunikasi korporat.

Pejabat Comcast dihubungi ketika e-mail mulai mengalir lagi tidak dapat segera mengatakan berapa banyak pelanggan yang terpengaruh. Comcast memiliki sekitar 15 juta pelanggan Internet berkecepatan tinggi pada akhir tahun 2008, menurut laporan keuangan kuartal terbaru perusahaan

"Masalah ini berdampak pada kemampuan beberapa pelanggan untuk mengakses email dan buku alamat mereka, tetapi tidak mempengaruhi kemampuan mereka untuk mengakses Internet, "menurut pernyataan perusahaan yang dikeluarkan setelah e-mail mulai mengalir lagi Sabtu petang. "Penting untuk menunjukkan bahwa tidak ada email pelanggan yang hilang dalam proses ini," kata pernyataan itu.

Pemutusan e-mail kecil cukup umum, tetapi yang berlangsung lebih dari beberapa jam biasanya, tergantung pada jumlah pengguna terpengaruh, dianggap sebagai kejadian besar pada penyedia layanan besar.

Pada bulan Maret Google mengalami gangguan yang sangat luas yang mempengaruhi banyak pengguna secara global dan berlangsung selama dua setengah jam.