Pengguna Clearwire Mengeluh Layanan Lambat, Biaya Penghentian

Mengeluh tentang layanan lambat dan biaya terminasi dini yang tidak masuk akal, sekelompok kecil orang mencoba membawa gugatan class action terhadap Clearwire.

Dalam pengaduan yang diajukan di Pengadilan Tinggi untuk Negara Bagian Washington di King County pada hari Rabu, lima orang dari Washington, Hawaii, Minnesota dan North Carolina mengatakan bahwa layanan mereka jauh lebih lambat daripada DSL atau modem kabel, meskipun iklan Clearwire.

Tapi gugatan itu terutama berpusat pada biaya yang telah diputuskan oleh penggugat. diharuskan membayar setelah mereka memutuskan untuk membatalkan langganan mereka. Dalam satu kasus, Donald Schultz dari North Carolina mengklaim dia sering menelepon Clearwire tentang koneksi lambatnya tetapi kecepatannya tidak pernah membaik. Sekitar setahun setelah ia mendaftar untuk layanan, ia pindah ke lokasi di luar area cakupan Clearwire. Dia masih diharuskan membayar biaya pembatalan sebesar US $ 150, menurut gugatan itu. Yang lain mencoba membatalkan karena layanan terlalu lambat tetapi diharuskan membayar biaya.

Ketentuan layanan Clearwire, sebagaimana dinyatakan di situs Web perusahaan, mengatakan bahwa jika pelanggan membatalkan layanan karena alasan apa pun, termasuk keluar dari layanan area layanan, biaya terminasi dini berlaku. Biayanya bisa $ 220 atau kurang, tergantung pada panjang kontrak yang disetujui pelanggan dan sisa panjang kontrak.

Penyedia ponsel dihadapkan pada sejumlah tuntutan hukum selama beberapa tahun terakhir mengenai biaya terminasi dini dan operator sering kehilangan setelannya. Mereka sekarang membayar biaya prorata, sehingga pelanggan membayar lebih sedikit saat masa kontrak berlangsung. Tampaknya Clearwire melakukan perubahan yang sama karena biayanya diprorata untuk pelanggan yang mendaftar setelah 1 Maret 2007. Namun, operator seluler juga sekarang biasanya tidak mengharuskan pelanggan membayar jika mereka keluar dari area cakupan.

Gugatan ini mengutip situs Web yang mengumpulkan keluhan pengguna tentang layanan yang buruk.

Selain masalah biaya terminasi dini, gugatan itu juga membebankan Clearwire dengan iklan palsu untuk memasarkan layanan seperti yang sebanding dengan DSL dan untuk memasarkan layanan teleponnya dapat diandalkan.

Orang-orang yang merupakan bagian dari setelan awal tinggal di kota-kota yang menggunakan teknologi lama daripada yang tersedia saat ini. Clearwire sedang dalam proses meningkatkan jaringannya ke teknologi yang mungkin terbukti lebih cepat dan lebih dapat diandalkan. Sejauh ini Baltimore dan Portland, Oregon, memiliki teknologi baru dan Clearwire mengharapkan untuk meng-upgrade delapan kota lain tahun ini.

Gugatan meminta pengadilan untuk meminta Clearwire untuk mengubah iklannya dan membatalkan penghentian lebih awal. Gugatan itu juga mencari kerusakan.

Clearwire tidak menanggapi permintaan untuk komentar tentang gugatan itu.