Waspadai 'suka' palsu dan sinyal sosial palsu lainnya

Ketika jaringan sosial terus berkembang, bisnis berebut untuk menarik perhatian pelanggan dan mengubahnya menjadi dolar. Beberapa perusahaan, bagaimanapun, tidak takut untuk beralih ke metode yang lebih jernih untuk memperkuat kesadaran merek. Gartner Research memperkirakan hari ini bahwa 10 hingga 15 persen dari semua ulasan media sosial pada akhir 2014 akan menjadi kritik palsu yang dibayar oleh para pengiklan yang tidak bermoral.

Gartner menunjukkan bahwa sebagian besar ulasan berbayar tidak akan mencakup pengungkapan tentang peninjau hubungan dengan orang yang diperiksa, yang dapat mendaratkan kedua pihak dalam air panas legal. Bahkan, perusahaan mengharapkan setidaknya dua perusahaan Fortune 500 diserang oleh FTC karena mencoba untuk bermain sistem sosial selama dua tahun ke depan.

"Banyak pemasar telah berubah untuk membayar ulasan positif dengan uang tunai, kupon dan promosi termasuk klik tambahan pada video YouTube untuk menarik minat pengunjung situs dengan harapan meningkatkan penjualan, loyalitas pelanggan dan advokasi pelanggan, "kata analis Gartner, Jenny Sussin, dalam siaran pers.

Mengapa memalsukannya?

Perusahaan bertekad untuk menghasilkan online buzz positif, meskipun itu berarti menghadapi kemarahan FTC. Pengguna jejaring sosial mengembangkan kepercayaan yang jauh lebih besar terhadap sebuah merek ketika mereka melihat banyak "suka" atau ulasan yang menguntungkan dari teman-teman, menurut laporan Faktor Kepercayaan (PDF) dari About.com. Kepercayaan itu dapat diterjemahkan ke dalam dolar.

Jaringan sosial sedang bereksperimen dengan cara-cara baru untuk memonetisasi-dan beberapa metode ini lebih bermanfaat bagi merek yang telah menarik sejumlah besar orang untuk berinteraksi dengan merek tersebut. Misalnya, pengiklan Facebook dapat membeli iklan yang mempromosikan perusahaan kepada teman-teman pengguna yang telah "menyukai" merek, memperkuat jangkauan potensial mereka.

Perusahaan seperti Ad.ly dan PaidPerTweet sudah membayar pemberi pengaruh sosial dengan basis pengikut yang besar untuk tweet tentang produk promosi-sering tanpa mengungkapkan sponsor. Facebook baru-baru ini mulai menindak penipuan "suka" setelah satu perusahaan mengeluh bahwa 80 persen "suka" yang diterimanya dalam kampanye iklan berasal dari bot. Tak lama kemudian, Facebook mengakui bahwa lebih dari 80 juta akunnya adalah palsu.

Black hat social media: sepadan dengan risikonya?

Jika Anda terlibat dalam praktik pemasaran sosial yang teduh, Anda tidak hanya mempertaruhkan FTC, tetapi juga konsumen backlash juga. Ingat brouhaha di sekitar legiun pengikut Twitter palsu untuk calon presidenMitt Romney dan Newt Gingrich?

Laporan Faktor Kepercayaan About.com mengklaim bahwa motif transparansi perusahaan yang jelas dan jelas berlabel posting promosi - pergi jauh ke arah kepercayaan bahwa pengguna tempat dalam bisnis. Delapan puluh empat persen dari mereka yang disurvei mengatakan mereka perlu mempercayai sebuah perusahaan sebelum berinteraksi dengannya.

The takeaway? Pikirkan lama dan keras sebelum terlibat dalam kampanye media sosial "suka-bertani", dan berhati-hatilah dengan agen sosial luar yang mungkin Anda pekerjakan untuk memastikan mereka tidak terlibat dalam praktik-praktik curang dalam nama Anda. Rekening bank Anda dan reputasi Anda berdua bergantung padanya.