Pengguna AT & T membanting pemutusan U-ayat

Masalah yang disebabkan oleh peningkatan perangkat lunak telah menyebabkan gangguan yang meluas pada layanan broadband U-ayat AT & T minggu ini, yang menyebabkan torrent serangan terhadap operator di media sosial.

AT & T mengatakan pada hari Rabu bahwa pemadaman itu telah mempengaruhi kurang dari 1 persen pelanggannya, tetapi pelanggan di daerah yang tersebar di seluruh Tenggara dan Barat Daya telah kehilangan layanan.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

U-ayat adalah kumpulan data dan layanan TV AT & T untuk rumah dan usaha kecil, yang berjalan di atas serat ke simpul-simpul lingkungan. Pada akhir kuartal ketiga tahun lalu, operator melaporkan memiliki 7,4 juta pelanggan U-ayat.

Halaman Facebook U-ayat dan aliran Twitter dipenuhi dengan kritik terhadap AT & T, mungkin dari pelanggan yang menemukan cara untuk online tanpa broadband rumah. Rabu malam, banyak komentator mengatakan mereka tidak mendapat layanan selama tiga hari.

Pembaruan status di halaman Facebook U-verse pada hari Senin untuk menghormati liburan Martin Luther King menjadi papan pengumuman untuk keluhan tentang kegagalan, menggambar lebih dari 100 komentar tentang hilangnya layanan.

"Ya, MLK hari itu hebat dan segalanya tapi bagaimana memperbaiki kabel dan Internet saya yang sudah ada selama dua hari terakhir? Mungkin dengan sedikit rasa urgensi karena saya membayar Anda setiap bulan tanpa pernah terlambat, ”tulis seorang commenter pada hari Selasa. Orang lain di halaman Facebook dan di Twitter mengeluh tentang layanan pelanggan miskin dan menunggu lama di telepon. Banyak yang menuntut perkiraan kapan layanan akan dipulihkan, yang mana AT & T tidak diberikan pada Rabu malam.

"Kami tahu kami memiliki masalah U-ayat yang mempengaruhi kurang dari 1 persen dari pelanggan U-ayat kami, tetapi itu terlalu banyak, "kata AT & T dalam sebuah pernyataan pada hari Rabu. “Kami bekerja keras untuk memperbaikinya dan membuat kemajuan - masalah ini terkait dengan server. Kami masih bekerja untuk menentukan kapan layanan akan dipulihkan sepenuhnya. Kami dengan tulus meminta maaf atas hal ini. ”

Pernyataan selanjutnya menjelaskan lebih lanjut masalah ini tetapi tidak mengatakan kapan layanan akan dipulihkan.

“ Masalah yang memengaruhi beberapa pelanggan U-verse telah dilacak kembali ke peningkatan perangkat lunak, "Kata AT & T. “Kami terus bekerja untuk menentukan kapan layanan akan dipulihkan sepenuhnya. Kami terus meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. ”

Sementara itu, akun @Uverse Twitter layanan itu terus-menerus mengirimkan balasan kepada keluhan pelanggan, mengeluarkan permintaan maaf yang singkat namun berlimpah. "Hai Chris, kami sangat, sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh masalah layanan ini, dan kami akan berhubungan dengan pembaruan," salah satu tweet @ Uverse terbaca.