Karena Google Ternyata 10, Keberhasilan Perusahaan dalam Pertanyaan

Sebagian besar perusahaan industri komputer akan merasa puas dengan penguasa pasar iklan mesin telusur yang sangat menguntungkan dan secara teknis rumit - tetapi bukan Google.

Saat raksasa pencarian merayakan ulang tahun ke 10 penggabungannya bulan ini, menaiki tambang bertahun-tahun dari bisnis pencariannya, ia juga merupakan underdog yang suka berkelahi dengan aspirasi tinggi dalam dunia perangkat lunak untuk tempat kerja.

Dengan demikian, Google, juara mesin pencarian konsumen yang tak tertandingi, harus bersaing dengan penyedia TI berpengalaman dan berpengalaman seperti Cisco, Microsoft dan IBM. Ini bukan usaha kecil, membutuhkan komitmen jangka panjang dan investasi besar, sambil menghadapi risiko nyata.

Juri masih belum mengetahui apakah sebaiknya Google menginvestasikan sumber daya yang signifikan dalam menyediakan perangkat lunak untuk pencarian perusahaan, produktivitas kantor, pemetaan, kolaborasi, dan komunikasi.

Diperkirakan sekitar 98 persen pendapatan perusahaan berasal dari iklan penelusuran konsumen, membuat unit Enterprise perusahaan menjadi bisnis sampingan kecil saat ini, setidaknya dari perspektif dolar.

Pengamat industri merekomendasikan TI dan manajer bisnis mengingat hal ini sebagai faktor risiko ketika mempertimbangkan untuk membeli produk perusahaan dari Google.

Meskipun Google mempertahankan komitmen jangka panjang untuk produk perusahaannya, bukan hal yang tidak pernah terdengar bagi perusahaan besar untuk mengubah jalur dan menarik keluar bisnis non-inti dengan sedikit pemberitahuan lanjutan.

Peringatan harus diperhatikan terutama oleh CIO di perusahaan besar yang merenungkan investasi besar dalam produk seperti paket komunikasi dan kolaborasi yang dihosting Premier Google Apps. "Saya akan benar-benar menanyakan pertanyaan itu," kata analis Forrester Rob Koplowitz. "Selama 98 persen pendapatan Google berasal dari sumber lain, pertanyaan apakah mereka dalam [perangkat lunak perusahaan] untuk jangka panjang akan selalu muncul. Ini bukan bisnis inti mereka."

Analis Burton Group Guy Creese setuju. "Di jantung hati, Google ingin sukses sebagai penyedia perangkat lunak untuk perusahaan besar, tetapi mereka belum mengisyaratkan bahwa itu adalah hal yang dapat dilakukan atau mati," kata Creese.

produk di unit Google Enterprise adalah Apps, yang versi gratisnya telah terbukti sangat populer bagi perorangan, usaha kecil dan menengah dan institusi pendidikan.

Google dapat memilih untuk hanya menargetkan universitas dan SMB dengan edisi Aplikasi Standar dan Pendidikan, menghasilkan pendapatan dari iklan. Bisa juga konten untuk memikat SMB ke versi Premier, yang merupakan opsi yang sangat terjangkau dengan US $ 50 per pengguna per tahun, bila dibandingkan dengan Microsoft Office dan Exchange.

"Hal-hal yang mencegah Google menjadi menarik bagi perusahaan "Ini masalah besar bagi SMB," kata Creese.

Google dapat memperoleh pendapatan yang kuat dari SMB, yang sering tidak dilayani oleh vendor besar dan menunda pembelian produk IT yang mereka butuhkan tetapi tidak dihargai tepat untuk mereka, Kata Koplowitz. "Ada banyak uang yang harus dibuat di sana," katanya.

Ini menyumbang banyak kesuksesan yang dimiliki Google dengan Search Appliance dan Google Mini, yang telah mengganggu pasar pencarian perusahaan, di mana sistem secara tradisional mahal dan rumit untuk dipasang, dikelola, dan digunakan. Diberi harga secara agresif dan dibangun dengan desain low-maintenance, plug-and-play, produk-produk tersebut telah mencapai titik manis dengan SMB dan sekolah.

Universitas Florida di Gainsville telah menggunakan Search Appliance sejak 2002 dan saat ini memiliki dua dari mereka untuk mengindeks seluruh keberadaan Web publik - dari situs utamanya hingga perguruan tinggi dan situs departemen dan server Web dari tim riset tertentu.

"Alat ini selalu mudah disiapkan dan dipelihara. Antarmuka administratif memberikan gambaran yang sangat jelas tentang bagaimana alat melihat situs Web Anda, dan membuatnya mudah untuk memperbarui indeks, "kata Daniel Westermann-Clark, pengembang web di universitas.

Menurut Google, lebih dari 500.000 organisasi telah mendaftar untuk Google Apps, dengan total lebih dari 10 juta pengguna akhir, di mana "ratusan ribu" menggunakan Premier.

Namun, Google telah menegaskan bahwa mereka memiliki pandangan yang ditetapkan pada perusahaan besar juga, baru-baru ini merilis versi baru dari Search Appliance yang dapat mengindeks lebih dari tiga kali lebih banyak dokumen sebagai model saat ini dan meningkatkan fungsi manajemen TI produk.

Tapi itu harapan Apps Premier yang sedang naik khususnya tinggi. Saat para CIO melakukan pendekatan layanan pengiriman (software-as-a-service) SaaS sebagai pilihan untuk model on-premise tradisional, Google melihat peluang besar untuk mengambil alih bisnis dari Microsoft Office / Exchange dan dari Catatan IBM / Domino dan garap dolar dalam jumlah besar.

Faktanya, motivasi besar di balik pengembangan Google Chrome, proyek dua tahun besar yang melibatkan investasi signifikan, adalah membuat browser yang dioptimalkan untuk aplikasi Web generasi mendatang seperti yang ada di Apps Premier.

Google jauh dari sendirian, seperti Zimbra milik Yahoo, WebEx Cisco, Zoho dan lain-lain meningkatkan kolaborasi dan komunikasi suite mereka sendiri, sementara Microsoft dan IBM mengambil langkah untuk melindungi wilayah mereka.

Dalam aspirasi perusahaannya, Google memiliki kerugian lain. Tidak seperti Cisco, Microsoft, IBM, dan Salesforce.com, Google tidak memiliki daftar klien perusahaan yang besar, juga tidak memiliki banyak pengalaman dalam mengakuisisi CIO dan memenuhi kebutuhan mereka, termasuk perhatian yang cepat dan individual di seluruh siklus hidup produk.

Meskipun Google telah memperkuat fitur kontrol TI Apps Premier, terutama dengan pembelian keamanan email dan pakar manajemen Postini, suite tersebut masih kurang memiliki fitur yang sering dibutuhkan oleh perusahaan besar. Sebagai contoh, Google hanya menawarkan jaminan uptime untuk Gmail, bukan untuk komponen lain, dan perusahaan mengakui bahwa set fitur aplikasinya tertinggal di belakang Word, Excel, dan PowerPoint Office, sementara fitur kalender dan manajemen kontak Apps sering disebut sebagai lemah. Aplikasi hanya memiliki sebagian dukungan untuk akses offline ke aplikasinya, permintaan yang populer.

"Google belum dapat menyusun serangkaian fitur yang cukup penting bagi perusahaan untuk membuatnya bergeser," kata Creese.

Jadi, CIO tidak terburu-buru mengadopsi Apps Premier, dan mereka yang memutuskan untuk menerapkannya, memilih untuk melakukannya untuk sekelompok pengguna terbatas dan untuk operasi yang tidak penting untuk bisnis. Hal ini benar bahkan di antara CIO yang telah memeluk aplikasi SaaS sebagai alternatif yang layak untuk perangkat lunak on-premise.

Perusahaan perawatan kesehatan Grup Schumacher telah menggunakan aplikasi yang di-host dengan sukses selama lebih dari dua tahun dari vendor seperti Salesforce.com dan PeopleSoft dari Oracle., dan sekarang akan menyebarkan Aplikasi Premier, tetapi bukan sebagai pengganti lingkungan Exchange / Office, yang sekitar 750 karyawan purnawaktu digunakan.

Sebaliknya, The Schumacher Group, yang menyediakan layanan manajemen untuk ruang gawat darurat rumah sakit, berencana untuk membeli lisensi Apps Premier untuk sekitar 2.400 dokter dan perawat yang berfungsi sebagai kontraktor independen.

"Kami akan menggunakan Apps Premier untuk menciptakan lingkungan yang tidak ada sekarang, tetapi sejauh menggantikan Exchange dan Office, kami belum mencapai level itu, "kata Chief Information Officer Schumacher Group, Douglas Menefee.

Sebagian masalahnya adalah bahwa Apps Premier tidak dapat memenuhi persyaratan kepatuhan peraturan perusahaan untuk menangani pasien. t data, Menefee berkata. Namun, sepertinya pilihan yang bagus untuk menyediakan email, kalender dan perangkat lunak kolaborasi kantor dengan biaya rendah dan dengan cara yang mudah di-host untuk para dokter dan perawat ini, katanya.

Keputusan untuk menggunakan Apps Premier, sebagai bertentangan dengan opsi lain yang dihosting, adalah 99 persen tertentu, pembatasan masalah arsitektur yang mungkin mencegah pengguna mengakses perangkat lunak melalui jaringan rumah sakit. Fase pilot dengan porsi dokter mungkin mulai sekitar sebulan, katanya.

Dan karena Google merayakan ulang tahunnya yang ke 10 dan dominasi pasar iklan mesin telusur yang tidak perlu dipertanyakan lagi, yang telah mendorongnya untuk sukses finansial stratosfir, ia melihat tantangan besar dan pertanyaan yang tidak terjawab dalam perangkat lunak perusahaan.

"Sulit untuk masuk ke dalam bisnis perusahaan, "kata Koplowitz. "Apakah Google akan menanda tangan pelanggan besar yang mewakili pendapatan besar dan investasi berkelanjutan di area ini? Google tentu saja dapat membelinya, tetapi itu tidak berarti mereka tidak akan memutuskan untuk memfokuskan kembali sumber daya mereka dalam bisnis inti mereka. Itu pasti pertanyaan yang adil untuk tanyakan pada Google. Saya tidak berpikir Google sudah mulai menderita, tetapi waktu akan menentukan apakah mereka ada di sini untuk jangka panjang. "