Apple Memberi Pengguna iPhone 4 Kasus Gratis

Apple akan memberi pengguna iPhone 4 kasus gratis untuk smartphone mereka untuk membantu mereka dengan masalah antena dan penerimaan, meskipun masalah tersebut telah dilaporkan oleh sebagian kecil pengguna ponsel, CEO Steve Jobs mengatakan Jumat du

ring sebuah konferensi pers perusahaan menelepon di markasnya untuk membahas masalah yang sedang berlangsung dengan smartphone.

Pengguna yang membeli versi baru iPhone pada 30 September akan dapat mendaftar di situs web Apple untuk menerima kasus gratis - atau "bumper" - mulai akhir minggu depan. Pengguna yang telah membeli bumper akan menerima pengembalian uang, katanya. "Dan jika Anda masih tidak bahagia, sebelum atau sesudah Anda mendapatkan kasus gratis, Anda dapat mengembalikan iPhone 4 Anda dalam 30 hari untuk pengembalian dana penuh."

Apple Tahu Sebelum Peluncuran

Perusahaan tahu bahwa jika pengguna mencengkeram iPhone 4 dengan cara tertentu bahwa bar penerimaan akan turun, tetapi tidak berpikir itu akan menjadi masalah besar, katanya selama presentasi 15 menit di Cupertino, California. Dan, menurut angka dari AppleCare, help desk perusahaan, 0,55 persen pengguna iPhone telah menelepon untuk melaporkan masalah antena atau penerimaan, bertentangan dengan bagaimana itu mungkin tampak berdasarkan cakupan yang sedang berlangsung dari masalah penerimaan, ia menyarankan.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

"Kamu tahu, kita tidak sempurna," kata Jobs di awal presentasinya. "Dan telepon juga tidak sempurna. Tapi kami ingin membuat semua pengguna kami senang. Dan jika Anda tidak tahu tentang Apple, Anda tidak tahu Apple."

Karena masalah telah dilaporkan 22 hari yang lalu, perusahaan telah bekerja keras untuk mencari tahu "apa masalah sebenarnya," katanya, membuka presentasinya dengan mengatakan bahwa smartphone lain memiliki masalah yang sama dan kemudian menandai daftar telepon yang bersaing.

"Kebanyakan smartphone berperilaku tepat dengan cara yang sama, "katanya." Sekarang telepon ini diuji di daerah dengan kekuatan sinyal yang relatif lemah, seperti yang dilaporkan oleh penguji lainnya. Ini adalah kehidupan di dunia smartphone. Ponsel tidak sempurna. "

Data Meminimalkan Masalah

AT & T telah memasok Apple dengan data pada tingkat drop, yang menunjukkan bahwa iPhone 4 tidak menjatuhkan lebih banyak panggilan per 100 dari pendahulunya, iPhone 3GS, tetapi angkanya masih belum besar, kata Jobs.

Kisah berlanjut Sementara itu dengan laporan Bloomberg Kamis pagi bahwa "eksekutif antena senior" Apple mengatakan kepada Jobs di awal desain p mengecek bahwa dia khawatir desain smartphone dapat menyebabkan panggilan terputus dan merupakan "tantangan teknik yang serius." Kemudian Kamis, The Wall Street Journal menerbitkan cerita serupa yang mengatakan bahwa perusahaan itu merilis iPhone baru meskipun ada kekhawatiran internal tentang desainnya. "Kafan kerahasiaan" di sekitar telepon berarti bahwa operator diberi waktu lebih sedikit dari biasanya untuk mengujinya dan diberikan versi "siluman" dari iPhone 4 yang menyamarkan bentuk dan beberapa fungsi dan yang tidak bisa disentuh, sehingga sulit untuk mendeteksi masalah antena, lapor Journal. Baik akun itu dan sumber anonim Bloomberg yang akrab dengan situasinya.

iPhone 4 mulai dijual kepada pembeli yang antusias pada 24 Juni di lima negara. Dibandingkan pendahulunya, smartphone ini memiliki layar beresolusi lebih tinggi, prosesor yang lebih cepat, kamera yang menghadap ke depan, kemampuan multitasking dan sistem operasi baru, iOS4.

Apple mengatakan peluncuran iPhone 4 adalah yang paling sukses di perusahaan. sejarah, dengan lebih dari 1,7 juta unit terjual dalam tiga hari pertama. Smartphone menerima pujian pada awalnya, tetapi pengguna segera mulai mengeluh tentang masalah penerimaan, dengan kekuatan sinyal menurun secara signifikan jika ponsel ditahan dengan cara yang mencakup antena nirkabel.

Penolakan Awal

Apple dalam surat publik mengatakan bahwa ada tidak ada kesalahan dalam desain perangkat keras dan menyalahkan masalah pada suatu algoritma yang digunakan untuk menghitung bar yang mewakili kekuatan sinyal.

Publikasi nonprofit Consumer Reports awalnya merekomendasikan iPhone 4 sebagai salah satu dari smartphone teratas, tetapi setelah menguji kinerja antena, mempertanyakan klaim Apple dan menarik rekomendasinya. Publikasi ini juga menawarkan perbaikan untuk sementara memperbaiki masalah, termasuk penggunaan kasus Bumper Apple untuk menutupi antena.

Beberapa tuntutan hukum diajukan terhadap Apple mencari kerusakan dan perintah untuk menghentikan penjualan ponsel sampai masalah teratasi.

(Dengan Jason Snell melaporkan untuk Macworld dari acara pers dan kontribusi dari Agam Shah di New York dan Nancy Weil di Boston.)