Kasus iPhone 4 Gratis Apple Datang dengan Pinch of Scorn

Apple tidak meminta maaf atas masalah penerimaan iPhone 4 dalam konferensi pers yang tergesa-gesa hari Jumat. Alih-alih mengungkapkan penyesalan, perusahaan menawarkan kasus-kasus bemper gratis dan pengembalian uang penuh kepada siapa saja yang tidak puas, dan pada dasarnya menuduh pers tidak adil menerkam produk terbaru Apple.

Khususnya, chief executive Apple Steve Jobs mengatakan bahwa masalah ini "diledakkan jadi di luar proporsi, itu luar biasa. " Dia mengecam laporan dari Bloomberg yang mengatakan Apple tahu sinyal iPhone 4 akan memudar ketika dipegang di sudut kiri bawah, menyebut cerita "tempayan total." Dia mengatakan sebuah artikel New York Times yang menyalahkan perangkat lunak "benar-benar tidak benar." Dan tanpa menyebutkan nama Gizmodo, dia menyarankan bahwa satu blog mulai memposting video dari kesedihan antena iPhone 4 karena memiliki kapak untuk mengerjakan sesuatu. (Gizmodo membeli prototipe iPhone 4 pada bulan April dari seseorang yang menemukannya di sebuah bar, dan sekarang menghadapi masalah hukum atas perintah Apple.)

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

Apakah Media Menjadi Adil?

Setelah mendengar semua ini, saya merenungkan apakah media sudah terlalu jauh, dan apakah masalah antena iPhone 4 benar-benar "tidak bermasalah", seperti yang dikatakan Jobs. Di satu sisi, iPhone 4 mendapat penerimaan keseluruhan yang lebih baik daripada pendahulunya. Masalah hanya muncul ketika Anda menuju area dengan jangkauan nirkabel yang buruk, di mana penurunan sinyal dapat berarti panggilan menurun. Dan seperti yang ditunjukkan Jobs, tingkat pengembalian iPhone 4 adalah 1,7 persen dibandingkan dengan 6 persen untuk iPhone 3GS, menunjukkan bahwa pemilik iPhone lebih bahagia dari sebelumnya.

Di sisi lain, Anda juga harus mengambil apa yang dikatakan Jobs dengan butiran garam. Dia mengakui bahwa iPhone 4 menjatuhkan lebih banyak panggilan daripada 3GS iPhone - kurang dari satu dari 100 lebih, tetapi saya tidak membeli teorinya bahwa lebih sedikit panggilan yang dijatuhkan pada 3GS karena orang sudah menggunakan kasus 3G lama mereka; jika itu benar, mengapa tidak membandingkan panggilan 3G iPhone untuk menguji teori itu? Selain itu, masalah antena iPhone 4 kebanyakan terjadi di area dengan jangkauan yang buruk, sehingga tingkat panggilan yang menurun sangat bergantung pada tempat Anda berada, menjadikan data agregat tidak relevan.

Mengembalikan iPhone untuk Palm Pre Plus?

Juga, saya tidak t tempatkan banyak stok di tingkat pengembalian rendah iPhone 4. Jika Anda pelanggan AT & T, pilihan lain Anda terbatas. Secara pribadi, saya lebih suka menangani masalah iPhone 4 daripada menggunakan Palm Pre Plus atau Motorola Backflip. Itu tidak berarti cengkeraman kematian iPhone 4 adalah tidak masalah, itu hanya berarti masalah itu dapat diabaikan demi faktor-faktor lain. Dan Consumer Reports tidak setuju.

Pada akhirnya, Apple melakukan hal yang diharapkan dengan menawarkan kasus bumper gratis untuk semua pemilik iPhone 4, dan menyampaikan berita dengan satu sendok makan cemoohan bagi orang-orang yang melaporkannya. Itu tidak akan menenangkan orang-orang yang tidak suka menggunakan kasus, terutama karena Jobs mengatakan tidak seorang pun di industri ini telah memecahkan masalah yang dialami iPhone 4. Tapi itu mungkin akan memberi Apple sedikit ruang untuk bernafas sampai solusi yang lebih baik tersedia.