Apple Perlu Menanggapi Masalah Lebih Cepat, Analis Mengatakan

Apple pada hari Jumat memadamkan kekhawatiran pada sinyal dan penerimaan masalah iPhone 4, tetapi perusahaan perlu melepaskan topeng kerahasiaan dan lebih cepat dalam menangani masalah pelanggan sebelum masalah seperti itu lepas kendali, kata analis.

Apple akan menawarkan kasus Bumper gratis hingga akhir September untuk mengurangi kekhawatiran pelanggan iPhone 4 tentang masalah sinyal dan penerimaan, kata pejabat perusahaan pada konferensi pers terorganisir secara tergesa-gesa di Cupertino, California. Perusahaan ini juga menawarkan pengembalian penuh iPhone 4 dalam 30 hari setelah pembelian untuk pelanggan yang tidak puas.

CEO Apple Steve Jobs juga menegaskan kembali bahwa tidak ada masalah desain di iPhone 4, mengatakan bahwa smartphone lain memiliki karakteristik serupa yang dapat menyebabkan penerimaan masalah dan penurunan kekuatan sinyal. Jobs menyalahkan algoritma yang salah yang digunakan untuk menghitung bar yang mewakili kekuatan sinyal. Perusahaan minggu ini merilis pembaruan iOS 4.0.1 dengan algoritme untuk mewakili kekuatan sinyal dengan lebih akurat.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Mengadakan konferensi pers pada menit terakhir untuk mengatasi masalah itu tidak seperti biasanya, tetapi langkah yang baik, kata para analis. Namun, sudah terlambat, dan jika Apple mengambil sikap proaktif untuk menyelesaikan masalah, konferensi pers mungkin tidak diperlukan. Smartphone ini diluncurkan pada 24 Juni di lima negara, dan pelanggan mulai menunjukkan masalah sinyal dan penerimaan dalam seminggu.

Kontroversi tidak akan mempengaruhi penjualan iPhone 4, kata analis. Ekspektasi untuk perangkat seperti iPhone tinggi, dan masalah kecil dapat dengan mudah lepas kendali.

Sudah terlambat, tetapi Apple mengambil langkah yang tepat dalam menawarkan kasus Bumper gratis, kata Jack Gold, analis utama di J. Gold Associates. "Kasus ini tidak akan menghabiskan begitu banyak uang, dan itu akan membuat orang senang," kata Gold. "Itu pasti akan memadamkan api. Itu masih tidak memadamkan mereka."

Kebanyakan pelanggan tampaknya tidak memiliki masalah antena atau penerimaan dengan iPhone 4, kata Jeff Kagan, seorang analis industri nirkabel. Masalah ini tidak akan mempengaruhi perusahaan dalam jangka panjang kecuali masalah lain dengan iPhone 4 meletus.

Pelanggan Apple secara emosional terhubung dengan produk, jadi ada harapan bagi perusahaan untuk membuat produk "antipeluru", kata Kagan. Reaksi terhadap masalah kecil dalam produk Apple bisa dengan cepat lepas kendali, dan perusahaan harus merespon lebih cepat daripada diam, kata Kagan.

Apple mengatur dirinya sendiri untuk disalahkan dengan hype seputar iPhone 4, tetapi AT & T harus menerima kesalahan yang sama, kata Gold. "Jika masalahnya sangat sederhana hanya untuk memberi semua orang Bumper karet, AT & T bisa melakukan itu," kata Gold.

Sementara Apple berbicara dengan suara dan menjatuhkan panggilan dalam konferensi pers, perusahaan tidak membahas data, kata Gold.. "Lebih sulit melakukan data di telepon daripada untuk melakukan voice." Kata Gold. Ketika sinyal menurun, transfer data juga melambat, kata Gold.

Apple mengatakan telah menjual lebih dari 3 juta iPhone dalam tiga minggu sejak peluncuran. Kurang dari 1 persen dari pengguna iPhone 4 telah menyebut layanan dukungan Apple tentang masalah sinyal atau penerimaan, kata Jobs. Dia juga menunjukkan bahwa tingkat pengembalian untuk iPhone 4 kurang dari pendahulunya, iPhone 3GS.

Apple sebelumnya dalam surat publik mengatakan desain perangkat keras tidak rusak, menunjuk ke cacat algoritma di telepon.

Publikasi nirlaba Laporan Konsumen awalnya merekomendasikan iPhone 4 sebagai salah satu ponsel pintar teratas, tetapi setelah menguji kinerja antena, mempertanyakan klaim Apple dan menarik rekomendasinya. Publikasi mengatakan penggunaan kasus Bumper Apple untuk menutupi antena dapat mengatasi masalah.