Apple Burning Corporate Bridges dengan Tanggapan iPhone 4

iPhone asli mewakili momen penting dalam konsep smartphone, dan dalam mengaburkan garis antara konsumen dan teknologi perusahaan. Dengan keras kepala, respons terhambat masalah dengan iPhone 4, meskipun, Apple mengancam untuk menghancurkan kredibilitas yang diperoleh dengan administrator TI, dan membalikkan kemajuan yang telah dibuat terhadap penerimaan perusahaan sebagai platform smartphone.

Selama beberapa tahun terakhir Bertahun-tahun, Apple telah membuat langkah signifikan dalam mematangkan dari dua puluh sesuatu, hipster, cetakan gadget konsumen, dan membangun dirinya sebagai pesaing yang layak di ruang dewan serta ruang tamu. IPad adalah contoh utama evolusi perusahaan Apple - meluncur ke penerimaan TI dalam waktu yang sedikit dari waktu yang dibutuhkan iPhone untuk merintis jejak.

Penolakan Apple untuk mengakui dan mengatasi masalah dengan iPhone 4, meskipun, akan melemahkan kepercayaan para administrator TI yang bergantung pada keterbukaan dan transparansi dari vendor yang mereka berbisnis untuk menyediakan infrastruktur TI yang aman dan stabil.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Administrator TI tidak mengharapkan kesempurnaan dari vendor perangkat keras atau perangkat lunak. Ada alasan bahwa bisnis terlibat dalam kontrak dukungan jangka panjang dengan vendor - mereka tahu akan ada masalah dan mereka menginginkan dukungan yang cepat dan efektif dari vendor untuk mengatasi masalah apa pun yang mungkin timbul.

Untuk contoh cara berurusan dengan produk atau layanan yang rusak, mengelola badai kehumasan, dan menggunakan kegagalan sebagai peluang untuk membangun dan memperkuat kredibilitas dan muncul relatif tanpa cedera, lihat saja bagaimana McAfee menangani masalah tanda tangan virus terbaru - atau bahkan Toyota atau BP insiden.

Berdasarkan total penjualan unit, iPhone 4 adalah peluncuran produk paling sukses dalam sejarah Apple. Namun, keluhan yang meningkat mengenai iPhone 4 - termasuk gugatan class action, dan penolakan pedih oleh Consumer Reports - menciptakan mimpi buruk hubungan masyarakat untuk Apple yang tumbuh di luar kendali lebih banyak dengan setiap harinya.

Harus diakui, tidak setiap iPhone 4 mengalami setiap masalah yang telah ditemukan - dan, pada kenyataannya, banyak pengguna iPhone 4 tidak mengalami masalah sama sekali dan sangat gembira atas pengalaman mereka dengan smartphone Apple terbaru. Tapi, ada cukup banyak pengguna yang frustrasi dengan masalah yang cukup bahwa Apple tidak dapat berharap untuk melambaikan tongkat sihir penyangkalan dan membuatnya hilang.

Masalah iPhone 4 merupakan tantangan bagi Apple, tetapi mereka juga mewakili sebuah kesempatan. Sebuah culpa culpa yang jujur ​​dan pengungkapan transparan dari masalah yang mendasarinya, dikombinasikan dengan solusi yang bijaksana dan efektif akan memenangkan poin dengan administrator TI, sementara penolakan keras kepala saat ini dapat membakar jembatan dan membuat Apple kembali beberapa tahun dalam kemajuannya menuju penerimaan perusahaan.

Anda dapat mengikuti Tony di halaman Facebook, atau menghubunginya melalui email di [email protected]. Dia juga tweet sebagai @Tony_BradleyPCW.