ZocDoc Membawa Rasa Sakit karena Membuat Janji

Ketika sebuah startup disebut ZocDoc yang seluruh bisnisnya adalah menyediakan sebuah portal bagi orang-orang untuk membuat janji-janji dokter secara online pindah ke kantor Manhattan saya yang telah tersebar, saya harus mengakui bahwa saya skeptis tentang kelangsungan rencana bisnis perusahaan.

Selama berbulan-bulan berwajah segar pendiri muda dan karyawan perusahaan mendesak saya untuk mencoba layanan, yang bagi dokter adalah Open Table untuk restoran. Orang dapat mendaftar gratis, memilih jenis dokter yang mereka inginkan dari daftar spesialisasi, memasukkan kode pos dan informasi asuransi mereka, dan langsung mencari janji yang tersedia dengan dokter di New York City.

Saya mencoba untuk menghindari pergi ke dokter sebanyak mungkin di luar pemeriksaan tahunan, jadi saya menolak mencoba layanan ini selama berbulan-bulan. Bahkan, sejujurnya saya tidak berpikir ZocDoc sudah lama ada di dunia ini, meskipun nama yang menarik dan antusiasme stafnya, yang mengorganisir ruang Rock-Band untuk pesta liburan kantor dan jam bahagia karaoke yang disponsori.

membaca: Layanan streaming TV terbaik]

Salah satu pengalaman kasar dengan resepsionis saat saya mencoba untuk membuat janji temu nanti, saya memutuskan untuk memberi ZocDoc pusaran ketika saya membutuhkan spesialis ortopedi untuk cedera bahu.

Setelah saya terdaftar di ZocDoc, saya menemukan seorang dokter di Manhattan yang mengambil rencana asuransi kesehatan saya dan memilih janji pada waktu yang nyaman bagi saya. Segera setelah itu, saya menerima e-mail untuk mengkonfirmasi janji saya, serta panggilan telepon dari kantor dokter juga untuk mengonfirmasi dan menanyakan tentang sifat cedera saya. Saya juga meminta di situs Web ZocDoc bahwa saya diingatkan melalui pesan teks tentang pengangkatan pada hari yang dijadwalkan - fitur itu, juga, bekerja tanpa hambatan.

Penunjukan itu sendiri adalah pengalaman yang mulus. Saya disambut oleh resepsionis yang sangat ramah, dilihat oleh dokter dan bahkan dilakukan sinar X secara efisien. Setelah pengangkatan saya, ZocDoc mengirim e-mail kepada saya dan meminta saya untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman saya.

Saya sekarang tahu mengapa ZocDoc telah mengumpulkan dana dari eksekutif teknologi papan atas seperti Jeff Bezos dari Amazon.com dan Marc Benioff dari Salesforce.com; mengalahkan 1.499 pesaing untuk memenangkan kontes Boost Your Business dari Forbes.com; disadap oleh Microsoft untuk berpartisipasi dalam program startup BizSpark; dan baru-baru ini memperluas ruang kantornya bersama karena mempekerjakan bahkan di tengah resesi terburuk yang pernah dialami AS dalam beberapa tahun.

Menurut CEO dan pendiri ZocDoc, Cyrus Massoumi, saya tidak sendirian dalam skeptisisme awal saya. Sebelumnya seorang konsultan di konsultan manajemen profil tinggi McKinsey & Company, dia mengatakan bahwa dia tanpa basa-basi memantul dari kantor dokter gigi "dengan cara yang paling kasar" di hari-hari awal "menyakitkan" ZocDoc, ketika dia akan pergi dari pintu ke pintu mencoba untuk mendapatkan dokter untuk membeli langganan untuk menggunakan layanan ini. Langganan adalah bagaimana ZocDoc menghasilkan pendapatan.

"Ada banyak orang yang skeptis," katanya pada sore musim semi yang baru-baru ini cerah di ruang kantor baru ZocDoc di pusat kota Manhattan. "Beberapa dokter kami yang paling sukses hari ini [untuk siapa] kami melakukan 20 persen dari pemesanan pasien mereka kepada Oliver di wajahnya bahwa mereka tidak berpikir satu pun dari pasien mereka akan pernah memesan secara online."

"Oliver" adalah Oliver Kharraz, seorang dokter medis dan chief operating officer dan co-founder ZocDoc. Dia dan Massoumi adalah rekan di McKinsey - Kharraz adalah spesialis sistem e-kesehatan - dan dia meyakinkan Massoumi setelah pengalaman menyakitkan yang terakhir mencoba mencari dokter untuk mengobati gendang telinga yang pecah sehingga mereka harus membentuk perusahaan berdasarkan ide Massoumi.

"Aku terus berpikir, 'Kenapa aku tidak bisa memesan dokter secara online dengan cara yang sama aku bisa memesan sesuatu yang lain? Mengapa proses yang begitu menyakitkan untuk mencari dokter?' "Massoumi berkata. "Oliver dan saya membicarakannya dan dia berkata kami harus berhenti dari pekerjaan kami dan melakukan ini."

Mereka mengetuk Nick Ganju, mantan rekan Massoumi di Austin, Trilogi Perangkat Lunak berbasis Texas, untuk bergabung dengan mereka sebagai CTO, dan tiga membentuk ZocDoc pada bulan April 2007.

Layanan ZocDoc diluncurkan pada bulan September 2007 hanya untuk dokter gigi di Manhattan. Sejak itu, perusahaan telah berkembang ke Brooklyn, Bronx, Queens dan Staten Island, dan telah menambahkan dokter perawatan primer serta enam spesialisasi - ahli alergi / imunologi, dokter kulit, dokter telinga-hidung-dan-tenggorokan, dokter mata, dokter kandungan / ahli ginekologi dan ahli bedah ortopedi.

ZocDoc menggunakan perangkat lunak yang dikembangkannya untuk menghubungkan perangkat lunak manajemen praktik dokter yang berpartisipasi ke layanannya. Perusahaan juga telah mengembangkan aplikasi yang memungkinkan praktik untuk mempersonalisasi situs Web mereka sendiri dengan penjadwalan janji yang didukung di bagian belakang oleh layanan ZocDoc. Untuk memastikan integrasi antara sistem penjadwalan pengangkatan ZocDoc inti dan masing-masing praktiknya, ZocDoc telah mengembangkan dan sedang menunggu paten pada teknologi untuk menggabungkan data dan mengintegrasikan sistem.

Sudah diketahui bahwa sistem perawatan kesehatan AS buruk dalam kebutuhan perbaikan dan Presiden Barack Obama telah menjadikan reformasi perawatan kesehatan sebagai prioritas. Paket stimulus ekonomi baru-baru ini yang disahkan oleh Kongres mengalokasikan US $ 19 miliar untuk kesehatan TI, yang dianggap oleh pemerintah sebagai kunci untuk reformasi perawatan kesehatan.

Tapi Massoumi dan Kharraz mengatakan bahwa memberikan jaminan kesehatan hanya membantu sebagian dari masalah.. Bahkan jika seseorang memiliki asuransi kesehatan, menemukan dokter bukan hanya proses yang melelahkan, tetapi juga sebuah crapshoot. Dan karena sangat sulit, pasien mungkin sebenarnya tidak tahu jenis layanan yang tersedia bagi mereka karena mereka lelah mencari dokter.

Menurut para pendiri ZocDoc, 30 persen informasi dokter di situs web penyedia asuransi adalah usang setiap 18 bulan. Mereka menemukan ini dengan cara yang keras menggunakan daftar dokter yang disediakan oleh perusahaan asuransi untuk menemukan dokter untuk mendekati tentang menggunakan layanan mereka.

"Satu sudah meninggal dan yang lain telah meninggalkan negara selama tiga tahun - dan itu adalah dokter yang disukai di perusahaan asuransi ini, "kata Kharraz.

Bahkan jika pasien menemukan dokter yang menawarkan janji setelah menelepon beberapa dari situs Web penyedia secara acak," Anda tidak tahu siapa yang baik - siapa yang tahu? " Massoumi berkata. ZocDoc memungkinkan pasien memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka dengan dokter, memberikan pengguna beberapa gagasan tentang tingkat layanan yang diberikan oleh dokter.

Massoumi dan Kharraz mengatakan bahwa mereka bersemangat untuk menyediakan layanan nyata bagi pasien kesehatan AS yang sudah lama menderita. sistem perawatan, dan berpikir perusahaan mereka menyediakan ceruk untuk menghubungkan orang-orang dengan layanan perawatan kesehatan, yang bahkan dapat menginspirasi mereka untuk pergi ke dokter lebih banyak dan mempraktekkan tindakan pencegahan untuk tetap sehat.

Perusahaan berharap untuk menawarkan layanan di kota-kota lain dimulai sekitar enam bulan, mengincar Chicago, San Francisco dan Washington, DC, sebagai opsi untuk ekspansi.

"Apa yang kami lakukan adalah altruistik," kata Massoumi. "Seandainya kami ingin menjual perusahaan ini, kami akan menjualnya setahun yang lalu dan baik-baik saja selama sisa hidup kami. Tapi kami memilih untuk tidak melakukan itu. Kami mendapatkan surat cinta setiap hari - 'Wow, saya punya masalah ini, Saya mengalami sakit gigi pada Hari Thanksgiving dan saya tidak pernah sekalipun akan menemukan dokter saat liburan, tetapi saya menggunakan ZocDoc dan saya melakukannya. ' Itu sebagian besar yang mendorong kami. "

Ini argumen yang meyakinkan, dan saya bukan satu-satunya skeptis awal yang sekarang mengira ZocDoc mungkin ada pada sesuatu. Dokter gigi yang menendang Massoumi keluar dari kantor pada hari-hari awal ZocDoc? "Mereka bergabung dengan ZocDoc minggu lalu," katanya dengan bangga.