Apakah iPhone Masa Depan Akan Mengusir Anda?

Ingat pepatah lama bahwa pelanggan selalu benar? Nah, di masa depan pepatah itu mungkin "pelanggan selalu benar, kecuali iPhone mereka mengatakan sebaliknya." Paten yang diajukan oleh Apple telah ditemukan untuk "sistem deteksi penyalahgunaan pelanggan" yang akan memungkinkan teknisi untuk mengetahui apakah Anda sudah terlalu keras pada perangkat Apple seperti iPhone atau iPod Anda.

Kemungkinan contoh pelecehan pelanggan dapat termasuk membenamkan Anda perangkat dalam bentuk cair, memaparkannya ke suhu ekstrim, menjatuhkannya, atau merusak sirkuit internal perangkat. Meskipun paten tidak secara khusus menyebutkannya, saya yakin menjalankan iPhone Anda dengan sepeda motor juga akan memicu sistem deteksi penyalahgunaan.

Kapanpun penyalahgunaan terjadi, sistem deteksi dapat menyimpan rekaman digital dari acara tersebut di memori perangkat. Kemudian, dengan menggunakan alat diagnostik, teknisi dapat mengetahui bagaimana Anda memperlakukan iPhone atau iPod Anda. Jika Anda sudah terlalu keras pada perangkat Anda, Apple dapat berada dalam posisi untuk menyatakan garansi Anda batal, dan bahwa Anda tidak memenuhi syarat untuk perbaikan atau penggantian gratis.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Mengacu pada masalah perangkat yang tidak dapat dioperasikan dikembalikan, paten menyatakan, "tidak jarang bagi konsumen untuk menerima produk pengganti atau jasa perbaikan pada produk yang disalahgunakan yang tidak tercakup dalam ketentuan garansi. Penggantian atau perbaikan yang keliru seperti itu menjadi mahal bagi vendor dan / atau produsen produk. " (Klik pada gambar untuk melihat lebih dekat pada bagian dari aplikasi paten.)

Kutipan di atas tidak langsung keluar dan mengatakan bahwa Apple berencana untuk menggunakan penemuan ini untuk menolak perbaikan perangkat atau penggantian, tetapi sulit untuk membayangkan apa lagi sistem deteksi penyalahgunaan akan digunakan untuk. Praktik pemantauan pelanggan seperti ini dapat menimbulkan masalah, karena mungkin ada saat di mana perangkat Anda merekam peristiwa pelecehan yang mungkin tidak menyebabkan kekosongan garansi Anda.

Apa yang terjadi, misalnya, jika Anda berjalan keluar dengan perangkat di suhu beku, atau meninggalkan perangkat di mobil Anda selama beberapa menit pada hari yang sangat dingin? Atau jika Anda menjatuhkan iPhone Anda dalam cairan tetapi Anda dapat dengan cepat mengeringkannya sebelum perangkat menjadi terpengaruh? Kemudian beberapa minggu atau bulan kemudian, ada yang tidak beres dengan mesin itu. Apakah Apple akan mulai menolak perbaikan atau penggantian karena peristiwa masa lalu yang mungkin tidak menyebabkan perangkat tidak berfungsi?

Menurut pengalaman saya, Apple selalu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, jadi saya ingin memberi mereka perusahaan manfaat dari keraguan di sini. Mungkin sistem deteksi penyalahgunaan Apple hanya dapat digunakan dalam situasi di mana ada hubungan yang jelas antara perangkat yang tidak dapat dioperasikan dan pelanggaran masa lalu. Mungkin juga sistem ini tidak akan pernah bisa masuk ke perangkat Apple sama sekali. (Dan beberapa perusahaan asuransi akan memperpanjang garansi Apple, meskipun kebijakan semacam itu memiliki keterbatasan.)

Bagaimanapun, saya tidak begitu yakin itu ide bagus bagi Apple untuk memata-matai pada pelanggannya seperti ini. Apple dapat menghemat uang untuk perbaikan dan penggantian dengan sistem deteksi penyalahgunaan, tetapi perusahaan dapat menyesali praktik tersebut jika itu menyebabkan frustrasi pelanggan yang meluas di Genius Bar.