Mengapa Microsoft Elop Tidak Khawatir Google

Dalam wawancara dengan IDG News Service Senior Writer Elizabeth Montalbano, Elop mengatakan dia yakin Office 2010 memiliki cukup fitur baru, termasuk integrasi dengan aplikasi berbasis Web Microsoft, untuk meyakinkan bisnis dan konsumen untuk tetap dengan Microsoft untuk produktivitas dan kebutuhan kolaborasi mereka. Dia juga mencatat titik terang dalam portofolio divisi - produk SharePoint dan CRM (manajemen hubungan pelanggan) - dan mendiskusikan bagaimana Microsoft sendiri, bukan Google, tetap menjadi pesaing terbesar perusahaan di pasar produktivitas. Di bawah ini adalah versi percakapan yang diedit.

IDGNS: Tren apa yang Anda lihat dengan pelanggan Divisi Bisnis selama masa resesi?

Elop: Untuk memahami dengan baik, Anda harus memecah divisi sedikit dalam hal pelanggan yang kami layani. Enam puluh persen dari pendapatan kami berasal dari perusahaan menengah dan besar, yang cenderung membuat keputusan strategis jangka panjang tentang teknologi yang akan mereka beli. Sekitar 20 persen dari bisnis kami adalah usaha kecil, usaha menengah kecil dan menengah yang cenderung membeli PC baru ketika mereka merekrut karyawan baru atau mereka lakukan pada siklus peningkatan. Dan kategori pelanggan ketiga kami adalah konsumen, sehingga orang-orang membeli untuk digunakan di rumah atau mungkin mereka menjalankan bisnis kecil dari rumah mereka.

Jika Anda melihat masing-masing dari ketiga kategori tersebut, hal yang sangat berbeda sedang terjadi. Konsumen umumnya membeli PC tradisional jauh lebih sedikit. Mereka membeli lebih sedikit PC, mereka membeli lebih sedikit salinan Windows, lebih sedikit salinan Office … Itu menyebabkan penurunan pendapatan di segmen konsumen. Bisnis kecil hingga menengah - situasi yang sangat mirip di mana jumlah PC yang dibeli oleh usaha kecil turun cukup banyak, sehingga terjadi penurunan dalam pendapatan kami di segmen itu yang berada di utara 30 persen, yang merupakan hal penting menurun … Ada lebih sedikit usaha kecil yang memulai, jadi ada lebih sedikit perusahaan yang mengatakan, "Hei, saya perlu tiga PC atau lima PC untuk menjalankan bisnis saya."

Sekarang segmen perusahaan dari tahun ke tahun adalah cerita yang sangat berbeda. Itu pertumbuhan sederhana. Itu bukan pertumbuhan yang menggairahkan - pertumbuhannya sederhana. Sungguh apa yang terjadi di sana adalah pelanggan terus membuat keputusan tentang jangka panjang tentang apa yang ingin mereka investasikan, dikombinasikan dengan fakta bahwa kami memiliki sejumlah produk di perusahaan yang bahkan dengan masa ekonomi sulit tumbuh dengan sangat agresif. Jadi SharePoint untuk kolaborasi, manajemen dokumen dan beban kerja lainnya seperti itu - produk SharePoint adalah utara dari satu miliar dolar dan itu tumbuh pada tingkat dua digit selama bencana ekonomi terburuk yang pernah kami saksikan.

IDGNS: Mengapa menurut Anda itu benar?

Elop: Alasan utama untuk itu adalah membantu bisnis bahkan jika mereka mengontrak untuk mencari tahu cara menghemat uang, bagaimana membuat orang berkomunikasi dan berkolaborasi dengan lebih efektif. Contoh lain adalah seputar komunikasi terpadu - hal-hal seperti email dan pesan instan, suara, konferensi video. Di masa ekonomi yang sulit ketika sebuah perusahaan mengatakan "lihat, kita harus mengurangi biaya perjalanan kita," apa yang orang lakukan? Saya masih harus berbicara dengan mereka, saya masih harus berkeliling ke tim di seluruh dunia. Bagaimana aku melakukan itu? Mereka beralih ke produk kami. Yah, produk OCS kami, produk Office Communications Server kami - pertumbuhan dua digit tahun ke tahun selama keadaan ekonomi terburuk yang kita semua hadapi. Dynamics CRM - manajemen hubungan pelanggan. Kami mungkin dikontrak sebagai industri dalam bisnis tertentu, tetapi Anda berkata, "Saya harus lebih dekat dengan pelanggan saya, saya harus mengelola setiap prospek untuk peluang penjualan yang lebih ketat daripada sebelumnya." Jadi itu juga tumbuh sangat substansial.

IDGNS: Begini cara saya melihat tantangan untuk Office 2010. Di sisi bisnis, Anda telah berbicara tentang "masalah yang cukup baik", di mana orang berpikir apa yang mereka miliki adalah cukup baik. Ini terutama berlaku sekarang ketika orang mengurangi pengeluaran TI. Bagaimana Anda mengatasi tantangan ini?

Elop: Salah satu hal yang menarik, dengan setiap rilis perangkat lunak yang pernah kami terbitkan, kami telah menghadapi masalah "cukup baik". Lupakan tentang pesaing - kami selalu memiliki perangkat lunak versi sebelumnya. Jadi seluruh proses kami, seluruh rencana kami untuk interaksi yang kami lakukan dengan pelanggan adalah memastikan nilai ada di saat-saat di mana kami ada untuk mendorong pelanggan untuk mengatakan, apa yang saya miliki adalah yang terbaik yang tersedia sebelumnya, sekarang ada sesuatu yang lain. Anda bisa berkata, "Oh, mungkin apa yang cukup baik sebelumnya masih cukup baik." Tetapi tiba-tiba mereka melihat, misalnya, peluang untuk menghemat uang atau untuk memecahkan masalah bisnis yang belum terpecahkan sebelumnya. Dan tentu saja itulah yang kami fokuskan, kemampuan yang kami perkenalkan tahun 2010.

Salah satu contoh dari hal ini berkaitan dengan perangkat lunak plus layanan. Salah satu hal besar di sekitar Office 2010 adalah rilis yang benar-benar memainkan pengalaman berbasis cloud. Ini sudah terbukti dengan baik bagi perusahaan yang memanfaatkan cloud dan memiliki beberapa keuntungan nyata, secara teknis dan dari perspektif manajemen biaya. Jadi ketika mereka berkata, "Oh, tidak akan bagus jika saya bisa menggunakan cloud dengan aktivitas khusus ini. Jika saya bisa membawa Exchange ke cloud dengan produk online pertukaran kami, atau SharePoint online." Kami telah melakukan berbagai pekerjaan di Office 2010 untuk lebih mengaktifkan jenis aktivitas tersebut.

IDGNS: Saya melihat produk berbasis Internet dan Office 2010 sebagai terpisah. Di mana persimpangan?

Elop: Sementara orang cenderung berpikir tentang produk yang berbeda sebagai berdiri sendiri, dan masing-masing dari mereka, fokus kita yang sebenarnya adalah membuat mereka semua bekerja lebih baik bersama-sama, interoperating dengan cara yang memperkuat lain di mana keseluruhannya lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya. Jadi ketika Anda menggunakan Office 2010, kemampuan untuk bekerja dalam Word 2010 dan berkata, "Hai, apakah saya menyimpan dokumen itu secara lokal atau saya memasukkannya ke lingkungan berbasis cloud SharePoint atau saya mempostingnya ke Web ? " Semua jenis hal tersebut disatukan dengan cara yang masuk akal bagi pengguna dan memungkinkan perusahaan untuk mengambil keuntungan dari beberapa produk tersebut. Jadi kami sangat berhati-hati dalam menciptakan lingkungan di mana kami dapat memindahkan hal-hal ini ke depan.

IDGNS: Dengan Office 2010 sejauh konsumen pergi, ada beberapa yang percaya Google Apps dan yang lainnya merupakan tantangan di sisi tersebut pasar. Apakah kamu khawatir tentang itu?

Elop: Kami memikirkannya dengan sangat berbeda. Ini adalah kombinasi aplikasi di lingkungan browser yang memfokuskan mereka di sana. Tetapi kami juga mengenali dan percaya bahwa orang akan berpikir, "Hei, peramban sangat bagus untuk kegiatan ini dan itu, tetapi saya ingin aplikasi klien kaya itu untuk hal lain yang saya lakukan." Itulah yang terjadi saat ini jika Anda berbicara dengan sejumlah besar pengguna produk pesaing di peramban dan mencari tahu apakah mereka menggunakan Office untuk hal lain yang masih perlu mereka selesaikan.

Hal yang perlu diketahui adalah bahwa beberapa orang melihat Google atau apa pun dan berkata, "Oh, man, mereka punya aplikasi gratis dan mereka punya beberapa orang yang menggunakannya." Kami memiliki cara, cara, cara, cara lebih banyak orang menggunakan versi gratis Word, Excel, PowerPoint, Outlook, apa yang Anda miliki - jauh lebih banyak daripada yang dimiliki atau akan dimiliki Google dalam waktu lama menggunakan aplikasi Google Docs. Dari 500 juta salinan Office yang digunakan saat ini, setengah dari jumlah itu telah dibayar. Setengah lainnya telah gratis. Tentunya, saya memberi tip kepada orang-orang yang mungkin "meminjam" perangkat lunak. 250 juta orang yang akrab dengan pengalaman Office, saat kami memperkenalkan mereka ke aplikasi Web, daripada mengunduh sesuatu dari BitTorrent atau apa pun, mereka akan datang ke situs Web kami dan memanfaatkan aplikasi tersebut. Dan beberapa persen dari mereka mungkin melihat iklan di sepanjang jalan dan berkata, "Hei, saya benar-benar terkesan dengan fungsi terbaru - daripada versi lama saya semacam diunduh dan tidak membayar, saya akan bayar. "