Ketika inovasi teknologi menggigit pengguna di pantat

Catatan Editor: Artikel ini, "Ketika inovasi teknologi menggigit pengguna di pantat," pada awalnya diterbitkan oleh InfoWorld.com.

Semua orang suka laju perubahan teknologi yang cepat - sampai gangguan mengingatkannya dan menggigit mereka.

Dalam beberapa minggu terakhir, kami telah melihat penurunan dukungan Google untuk IE8, sebuah langkah yang membuat jutaan pengguna Windows XP mati dingin. Kami telah menyaksikan Apple memusingkan pengguna dan pembuat aksesori dengan merancang ulang konektor dok secara radikal, kemudian menawarkan adaptor besar yang tidak sepenuhnya kompatibel dengan harga yang cukup besar. Mozilla memasukkannya ke pengguna bisnis tahun lalu dengan menempatkan browser Firefox-nya pada jadwal rilis cepat yang membuatnya hampir tidak mungkin untuk memenuhi syarat untuk perusahaan; kelompok open source akhirnya mundur setelah badai kritik.

Lalu ada Microsoft. Seperti pakaian lainnya, ada alasan untuk membuat perubahan radikal. Tetapi dalam membuang tombol Start dan elemen Windows UI penting lainnya di Windows 8, itu membuang investasi besar dalam waktu dan pelatihan yang bisnis dan pengguna sama-sama dibuat untuk menjadi mahir dengan sistem operasi dan aplikasi terkait.

"Perubahan terjadi di setiap era. Anda bisa menulis tentang ini lima tahun yang lalu, "kata analis IDC Bob O'Donnell. "Ketika orang tidak melihat manfaat dari perubahan besar, mereka menjadi kesal."

O'Donnell benar. Perubahan teknologi hampir tidak baru, dan ya, beberapa orang kesal ketika mereka tidak bisa lagi menjalankan versi WordPerfect DOS yang mereka cintai. Tapi apakah perubahan telah mengganggu, seperti yang terjadi pada konektor dock Apple, atau secara generasi, seperti pada Windows, kebutuhan untuk mempertimbangkan orang yang membayar tagihan - pengguna - lebih penting daripada sebelumnya.

Microsoft split approach: Aplikasi tahan lama, tetapi gangguan besar OS

Untuk semua popularitas dan kejeniusan desainnya yang pantas, Apple tidak pernah keluar untuk meratakan guncangan ketika teknologinya pulih. Berapa banyak pengguna yang bertanya-tanya apa yang harus dilakukan dengan data mereka ketika Mac tidak lagi memiliki floppy drive? Atau bagaimana dengan orang-orang yang tidak dapat menjalankan rasa OS X terbaru karena MacBook mereka adalah beberapa generasi di belakang?

Sungguh ironis bahwa Microsoft, dengan perangkat lunaknya yang sangat user-friendly, sangat peduli dengan basisnya yang terpasang sehingga Anda dapat simpan PC lama Anda selama bertahun-tahun - bahkan puluhan tahun - dan jalankan aplikasi utama. Oke, Anda mungkin harus menambahkan memori, dan setelah beberapa saat Pentium 500MHz tidak memiliki tenaga kuda untuk mendorong Windows, tetapi bisnis dapat meluangkan waktu untuk menyesuaikan.

Namun, jaminan Microsoft untuk jangka waktu yang sangat lama kompatibilitas aplikasi belum t diterjemahkan ke Windows. Contoh kasus: Windows XP. Ketika Microsoft bergerak ke matahari terbenam OS empat tahun lalu, petisi InfoWorld untuk menyimpannya ditandatangani oleh lebih dari 210.000 pengguna dari seluruh dunia. Memang, Windows XP yang berusia 11 tahun masih menjadi citarasa paling populer dari sistem operasi yang dominan di dunia. Menurut data dari perusahaan analisis Web Net Applications, Windows XP menangkap pangsa pasar 42,7 persen, dibandingkan dengan Windows 7 42,2 persen. By the way, angka-angka itu dikompilasi hanya dua bulan yang lalu.

Peralihan ke Vista adalah momen kesedihan massal. Pengguna tidak melihat manfaat pindah ke Vista - jadi tidak. Dua generasi kemudian, Microsoft mendorong perubahan lain yang mengganggu dalam sistem operasi, dan kecuali Windows 8 membuktikan itu bukan Windows Frankenstein, itu akan bertahun-tahun sampai bisnis mengadopsinya.

Saya memberikan Microsoft beberapa kredit, meskipun. Ini telah berulang kali mendorong kembali tanggal di mana ia akan mengakhiri dukungan untuk XP, yang sekarang tidak akan terjadi hingga 2014. Mozilla juga mencapai akomodasi dengan bisnis pada dasarnya forking Firefox, menciptakan versi bisnis yang berubah sangat lambat dan didukung untuk banyak lebih lama dari edisi konsumen.

Kekuatan taktik serakah Apple

Apple, di sisi lain, tidak melakukan hal semacam itu. Mengubah konektor pada iPhone jelas tidak mendekati besarnya memaksa perubahan dalam sistem operasi, tetapi masih cukup mengganggu. Apple mungkin membuat perubahan untuk membuat ruang di dalam iPhone 5 yang lebih ramping, tetapi tidak pernah sepenuhnya menjelaskan manfaat dari desain baru.

Kelemahannya, sangat jelas, dan saya tidak berpikir Apple bisa menangani masalah jauh lebih buruk. Bahkan, perawatan Apple sangat buruk, saya berpikir untuk menurunkan nilai B + yang saya berikan kepada CEO Tim Cook bulan lalu.

Galat Lightning baru akan memaksa jutaan pengguna iPhone yang menyambungkan perangkat ke segala sesuatu dari dashboard mobil ke peralatan stereo rumah untuk membeli adaptor. Apple dapat menjual adaptor semacam itu dengan harga murah, tetapi itu memaksa pengguna untuk menghabiskan $ 29 hingga $ 39 di atas $ 199 untuk iPhone 16GB 5 - tambahan 15 persen. IDC O'Donnell memperkirakan bahwa adaptor mungkin tidak menghabiskan biaya Apple lebih dari $ 5 atau lebih, yang berarti itu membuat keuntungan yang sangat bagus dengan biaya pengguna.

Sebenarnya, banyak pengguna (termasuk saya) akan menghabiskan lebih dari $ 29 karena mereka membutuhkan banyak perangkat. Saya pasang iPhone saya ke Bose SoundDock dan radio mobil saya, jadi saya akan membutuhkannya untuk masing-masing. Saya beruntung - beberapa pemilik mobil baru tidak akan dapat menggunakan adaptor karena terlalu besar untuk menyesuaikan koneksi dasbor. Halo? Apakah mereka seharusnya mendapatkan mobil baru?

Jika Apple merasa perlu untuk mengubah konektor, mengapa tidak melakukan apa yang banyak produsen ponsel telah lakukan dan beralih ke konektor MiniUSB bahwa Uni Eropa pada dasarnya membuat semua orang, tetapi Apple untuk mengadopsi sebagai standar? Mungkin ada alasan bagus untuk tidak pergi ke rute itu, tetapi Apple belum mengatakannya. (Itu tidak membalas email saya yang meminta penjelasan.)

Bagi saya, itu hanya kesombongan biasa.

Saya menyambut komentar, saran, dan saran Anda. Posting di sini (Tambahkan komentar) agar semua pembaca kami dapat membagikannya, atau hubungi saya di [email protected]. Ikuti saya di Twitter di BSnyderSF.

Baca selengkapnya tentang blog Bill's Tech's Bottom Line dan ikuti perkembangan bisnis teknologi terbaru di InfoWorld.com. Untuk berita teknologi bisnis terbaru, ikuti InfoWorld.com di Twitter.