Vodafone Menetapkan Perjanjian SLA Global untuk Layanan Seluler

Vodafone telah memperkenalkan SLA global (perjanjian tingkat layanan) untuk layanan mobilitas terkelola, termasuk suara dan data. Tujuannya adalah untuk menawarkan transparansi dan prediktabilitas perusahaan besar yang lebih baik, katanya pada hari Rabu.

SLA baru termasuk jaminan untuk seberapa cepat Vodafone akan mengirim kartu SIM baru dan ponsel, yang akan dilakukan dalam dua dan tiga hari, masing-masing, dan seberapa cepat akan merespon, misalnya, server BlackBerry yang turun, menurut Mark Street, juru bicara di Vodafone Group. Pelanggan juga akan mendapatkan laporan kinerja SLA bulanan, katanya.

Tawaran, yang akan didapatkan oleh pelanggan Global Enterprise Vodafone tanpa biaya tambahan, pada awalnya akan tersedia di 15 negara, termasuk AS (melalui Verizon Wireless), Inggris, Prancis, Jerman, Italia, dan Spanyol, menurut Street.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Vodafone juga akan menawarkan ekstra untuk biaya, termasuk cakupan di negara tambahan, tingkat layanan yang disempurnakan, dan antarmuka terpusat untuk permintaan dan penyelesaian tagihan.

Vodafone tidak memberikan detail tentang apa yang akan terjadi jika SLA tidak muncul t bertemu. Ini akan mengirimkan laporan kepada pelanggan, dan kemudian mendiskusikan hasilnya dengan pelanggan, menurut Street.

Namun, perusahaan besar akan menuntut semacam penelties, menurut Leif-Olof Wallin, wakil presiden penelitian di Gartner.

SLA terutama akan menjadi keuntungan bagi perusahaan besar dengan pembelian pusat, yang telah meminta sesuatu seperti ini selama beberapa tahun, menurut Wallin. Di masa lalu mereka harus berjuang dengan tingkat layanan yang berbeda di negara yang berbeda, yang telah mahal dan rumit, katanya.

Tetapi bahkan jika SLA telah sangat dibutuhkan selama beberapa tahun, Wallin tidak ingin terlalu banyak mengkritik Vodafone. "Anda harus rendah hati pada fakta bahwa itu rumit untuk meletakkan sesuatu seperti ini bersama-sama," kata Wallin.

Peluncuran ini juga memberi tekanan pada FreeMove - aliansi yang mencakup Orange, Telecom Italia, T-Mobile dan TeliaSonera yang diciptakan sebagai penyeimbang untuk Vodafone, menurut Wallin.

FreeMove sudah menawarkan Indikator Kinerja Layanan, yang memberikan informasi rinci tentang semua layanan dan metrik kualitas yang akan diterima pelanggan utama dari operator FreeMove, juru bicara aliansi Derek Austin mengatakan melalui e -mail.