Gunakan Media Sosial Secara Efektif

Selama resesi ini, lebih penting daripada sebelumnya untuk mendapatkan apa pun yang Anda bisa secara gratis. Di Fluidesign, agen desain dan branding yang saya jalankan, kami baru-baru ini mulai menawarkan layanan yang disebut Manajemen Reputasi Online. Kami menjadi mata dan telinga perusahaan Anda secara online, memantau semua saluran media sosial untuk obrolan - baik atau buruk - tentang merek Anda. Kami kemudian secara proaktif menangani masalah dan memberi Anda pandangan mata dari sentimen pelanggan. Kami juga membuat kehadiran online untuk Anda gunakan ketika mengumumkan pengumuman produk dan siaran pers.

Jika Anda tidak mampu membeli agen seperti Fluidesign, berikut panduan untuk mandiri mengelola merek Anda dan mendapatkan pemasaran gratis melalui sosial media.

Dapatkan Identitas Online

Ini mungkin terdengar jelas, tetapi saya terus-menerus kagum pada berapa banyak perusahaan yang belum merangkul media sosial. Mendaftarlah untuk Twitter. Dapatkan Grup Facebook pergi. Buat halaman perusahaan di LinkedIn. Tergantung pada industri Anda, dapatkan halaman MySpace. Ada juga identitas online khusus industri yang tak terhitung jumlahnya.

Buat Blog

Wordpress cepat, mudah, dan gratis. Mempublikasikan konten sering (kualitas melebihi kuantitas, bagaimanapun) untuk mendapatkan audiens.

Hubungkan Identitas Bersama

Instal Aplikasi Twitter di Facebook sehingga memperbarui status Twitter Anda secara otomatis memperbarui Facebook Anda. Dorong karyawan utama untuk mengatur akun Twitter mereka sendiri dan menautkannya ke status Facebook mereka sendiri.

Mendaftarlah untuk Twitterfeed dan tautkan blog Anda ke sana. Dorong karyawan kunci untuk melakukan hal yang sama. Kemudian, ketika seseorang memposting entri blog baru, layanan ini secara otomatis memperbarui akun Twitter terkait, dan jika akun Twitter tertaut ke Facebook, status Facebook itu akan diperbarui secara otomatis. Dilakukan dengan benar, pesan Anda akan diledakkan hingga ribuan (atau puluhan ribu) secara instan. Anda juga dapat menggunakan pencarian Twitter untuk memantau secara rutin apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda dan produk serta layanan Anda.

Bersikap Responsif

Jika pelanggan Anda meluangkan waktu untuk menulis sesuatu tentang merek Anda, luangkan waktu untuk merespons. Semakin responsif Anda - bahkan dengan masalah negatif - semakin tinggi reputasi perusahaan Anda. Studi menunjukkan bahwa ketika pelanggan memiliki masalah jika mereka mendapatkan respon dari perusahaan dengan cepat mereka benar-benar menjadi lebih puas dengan merek daripada jika mereka tidak pernah memiliki masalah untuk memulai.

Kiat di atas mewakili kursus kilat dalam reputasi online manajemen dan menggunakan media sosial untuk meluncurkan posting blog, siaran pers, pengumuman produk, dan apa pun yang harus dikatakan perusahaan Anda. Ingat, agar tetap relevan, Anda perlu sering-sering mendorong konten, dan merespons dengan cepat apa yang dibicarakan orang lain. Lakukan dengan benar, dan kehadiran media sosial Anda akan dengan cepat menjadi lebih relevan dengan laba atas investasi yang lebih besar daripada apa pun secara offline.

Michael Schneider adalah CEO Fluidesign, agensi interaktif yang berbasis di Los Angeles. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Michael di www.michaelschneider.com.