Pembaruan: Snow Leopard Bug adalah Doozy - Bagaimana Apple Hilang?

Laporan bug utama di Snow Leopard, versi terbaru Mac OS X yang memulai debutnya pada bulan Agustus, menciptakan kekecewaan di antara pengguna Mac di forum dukungan Apple, di Twitter, dan di tempat lain di Web.

Menurut cerita Computerworld oleh Greg Keizer, beberapa pengguna Snow Leopard melaporkan bahwa mereka telah kehilangan semua data pribadi mereka setelah meningkatkan dari Leopard (Mac OS X 10.5), dan kemudian masuk menjadi akun "Tamu". Laporannya tidak baru; CNET's MacFixIt kolom pertama menulis tentang kesalahan (dan potensi perbaikan) lebih dari sebulan yang lalu.

Pembaruan: Apple telah menanggapi permintaan untuk jawaban yang menyatakan hanya: "Kami menyadari masalah ini, yang hanya terjadi dalam kasus yang sangat langka, dan kami sedang berusaha memperbaikinya. "

[Bacaan lebih lanjut: Cara menghapus malware dari PC Windows Anda]

Komentar dari pengguna Mac di beberapa forum, termasuk Apple Discussions dan AppleInsider, berkisar dari belaka panik - "hal-hal menakutkan" dan "semua data saya hilang !!!" - untuk menenangkan jaminan bahwa bug Snow Leopard bukanlah masalah besar, dan itu hanya akan memengaruhi sebagian kecil pengguna.

Tetapi bahkan jika dampak bugnya kecil, itu jelas merupakan masalah besar bagi para pengguna yang Sudah kehilangan musik, foto, dan dokumen mereka. Yang menimbulkan pertanyaan: Bagaimana Apple membiarkan kesalahan yang begitu serius, menghancurkan data melewati pengujian beta?

Pada AppleInsider, satu pengguna bernama "ltcommander.data" percaya bahwa Apple tertidur di belakang kemudi: "Para pengguna awal Snow Leopard mungkin rata-rata lebih paham teknologi dan lebih mungkin melakukan instalasi bersih yang akan menghindari masalah ini … Jika Apple menunjuk semua orang untuk menggunakan pemasangan peningkatan, mereka harus lebih teliti menguji kasus umum, yang memiliki akun Tamu akan tampaknya. "

Pertanyaan lain: Jika bug pertama kali dilaporkan lebih dari sebulan yang lalu, mengapa Apple tetap bungkam tentang masalah ini? Sebelumnya hari ini, AppleInsider melaporkan bahwa Apple "belum secara terbuka mengakui masalah ini," dan panggilan saya ke Apple PR hari ini tidak kembali pada posting ini. Mengingat keseriusan masalah, bahkan jika beberapa pengguna terpengaruh, Anda akan berpikir bahwa Apple akan merespon lebih agresif, jika tidak ada alasan lain selain untuk menangkis PR buruk yang dihasilkan dari insiden tersebut.

Ini meragukan bug akan menyebabkan banyak pengguna Mac yang beralih ke Windows, namun. Menulis "Irlandia" di forum Apple Insider: "Saya beralih kembali ke PC. Saya benar-benar. Ya, saya sedang menyindir. Bug ini menyebalkan."

Moral utama dari kisah sedih ini? Cadangkan, cadangkan, cadangkan!

Hubungi Jeff Bertolucci melalui Twitter (@ jbertolucci) atau di jbertolucci.blogspot.com.