Masalah Teknologi Twitter Mengambil Toll pada Pengembang

Masalah teknis yang berulang yang telah memengaruhi Twitter selama tujuh minggu terakhir juga telah berdampak pada pengembang aplikasi eksternal yang dibuat untuk layanan microblogging.

Sepanjang pemadaman, malfungsi dan bug yang mulai minggu kedua Juni dan mencapai titik puncaknya selama Piala Dunia sepak bola, pembuat aplikasi pihak ketiga telah mencoba untuk mengatasi badai sementara memiliki sedikit atau tidak ada kendali atas situasi.

Masalah teknis yang sering dan mengganggu telah memaksa pengembang ini, banyak di antaranya menghasilkan pendapatan yang signifikan dari aplikasi Twitter mereka, berebut untuk menenangkan pengguna yang marah, sambil mencoba melindungi merek mereka dan mengatasi kehilangan

"Masalah Twitter API di minggu-minggu sebelumnya sangat buruk bagi kami," kata Loic Le Meur, pendiri dan CEO Seesmic, yang membuat aplikasi klien Twitter untuk berbagai platform desktop dan seluler.

"Pengguna selalu menyalahkan Seesmic pertama karena ini adalah antarmuka utama mereka ke Twitter. Ini sangat membuat frustrasi karena tidak ada yang bisa kita lakukan selain memperingatkan pengguna Twitter memiliki masalah. Ini sangat merusak bagi kami karena pengguna mulai mencari alternatif, yang untungnya memiliki masalah yang sama, tetapi kerusakan pada merek dilakukan, "katanya melalui e-mail.

Twitter, didirikan pada 2006, menjadi terkenal kembali 2007 dan paruh pertama tahun 2008 karena pemadamannya yang panjang, tetapi sejak itu terus meningkatkan keandalan layanan. Itu telah memiliki 2010 yang sangat padat hingga Juni bergulir.

"Itu sudah benar-benar stabil untuk waktu yang lama. dan kemudian ini muncul sebagai sedikit kejutan, "kata Ryan Holmes, CEO HootSuite, yang membuat aplikasi klien untuk mengelola akun dari Twitter dan layanan media sosial lainnya.

Di berbagai titik karena masalah dimulai pada awal Juni, Twitter yang sangat meminta maaf telah menyalahkan masalah pada berbagai faktor, termasuk lonjakan lalu lintas besar-besaran yang disebabkan oleh pertandingan Piala Dunia, bug sistem internal, upgrade server yang salah dan konfigurasi jaringan yang salah.

"Sudah sedikit mengganggu dan membuat frustrasi karena banyak orang e tidak tahu apakah itu kami atau Twitter, dan mereka akan menganggap itu kami. Kemudian kami memiliki masalah komunikasi yang harus kami tangani, "kata Holmes dalam wawancara telepon.

Meskipun masalah telah menurun dalam frekuensi dan intensitas dalam dua minggu terakhir, beberapa pengembang masih meragukan kemampuan Twitter untuk menyediakan layanan yang stabil secara konsisten

Dave Waldman, CEO BccThis, yang perangkat lunaknya memungkinkan pengguna menambahkan catatan ke email dan pesan media sosial, baru-baru ini memutuskan untuk tidak menekankan pengembangan aplikasi klien Twitter perusahaan sebagian karena ketidakstabilan teknis Twitter.

"Itu bukan alasan yang menentukan, tetapi itu memainkan peran," kata Waldman. Perangkat lunak BccThis juga bekerja dengan Microsoft Outlook, perangkat BlackBerry dan Gmail Google

"Ini adalah salah satu pertanyaan mendasar yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri. ketika Anda sedang mengembangkan di atas platform yang masih dalam tahap pertumbuhannya sendiri dan secara infamously tidak terukur, "tambahnya.

HootSuite's Holmes tetap lebih penuh harapan, menunjukkan bahwa staf Twitter selalu sangat responsif ketika berhadapan dengan masalah teknis. Lagi pula, bukan seperti Twitter ingin layanannya menderita padam dan tidak bisa diandalkan, katanya.

"Mereka tumbuh sangat cepat. Meningkatkan kecepatan itu merupakan tantangan besar bagi siapa pun," kata Holmes.

Memang, Twitter telah menjadi sangat populer sebagai alat microblogging pilihan bagi individu, pemasar, dan tokoh masyarakat untuk memposting pembaruan status teks singkat. Sekitar 2 miliar pesan diposting ke Twitter pada bulan Mei, menurut Pingdom.

Twitter memiliki aspirasi tinggi untuk menghasilkan uang dari penggunaannya yang sangat besar. Pada bulan April, Twitter meluncurkan program periklanannya, yang disebut Tweet Promosi, yang daftar mitra pertamanya termasuk Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks, dan Virgin America.

Hal terakhir yang ingin dikaitkan dengan merek besar ini adalah ikon kesalahan "paus kegagalan" Twitter, yang telah menjadi simbol pemadaman dan kegagalan Internet secara umum.

Bagi pengembang yang sudah berinvestasi di platform Twitter, harapan terbaik mereka adalah bahwa perusahaan akan berhasil akhirnya memberikan uptime dan keandalan yang konsisten.

Namun, Seesmic's Le Meur tidak menahan nafasnya. "Kami biasanya terbiasa dengan layanan turun tanpa peringatan dan tidak pernah terkejut. Kami lebih terkejut ketika itu selama berminggu-minggu tanpa masalah," katanya.