Kesulitan Dengan Pengaturan Default di Toko Online

Sebagai anggota Perdana Amazon, saya membayar sejumlah uang tahunan yang membuat saya berhak untuk membebaskan pengiriman dua hari untuk banyak pembelian Amazon saya. Tetapi enam bulan yang lalu, saya perhatikan bahwa biaya pengiriman kecil muncul di tagihan saya saat pembayaran; pengiriman dua hari gratis tidak lagi menjadi pilihan default pada pembelian saya. Sebaliknya, tanda centang muncul di sebelah opsi untuk pengiriman semalam dibayar.

Saya belum memberi tahu Amazon untuk mengirim barang dalam semalam, jadi mengapa perusahaan menjadikan ini sebagai default saya? Sayangnya, banyak pilihan default yang dibuat situs Web untuk konsumen adalah baik bagi mereka, tetapi tidak untuk kami.

Beberapa biaya sedikit lebih, beberapa perangkat lunak penginstalan yang tidak Anda inginkan, sebagian mengisi kotak masuk Anda dengan buletin dan pemasaran penawaran. Kadang-kadang standar berubah secara misterius, demi kepentingan perusahaan. Lebih dari sebelumnya, sangat penting untuk meninjau halaman keranjang belanja dan mendaftar opsi dengan hati-hati ketika Anda mengatur akun, menginstal perangkat lunak, atau membeli di situs Web.

Keputusan Konsumen-Hostile

Ed Kountz, sebuah e- Analis perdagangan Forrester Research, mengatakan kepada saya bahwa dia tidak meneliti secara seksama apakah standar situs Web semakin kurang ramah konsumen. Namun tren semacam itu tidak akan mengejutkan, ia menulis, "keduanya karena potensi untuk mengalihkan biaya ke konsumen, dan karena dampak resesi (ketika waktu sulit, meremas setiap dolar terakhir dari hubungan menjadi lebih penting). "

Beberapa default menjengkelkan yang tidak dapat Anda ubah. Misalnya, jika Anda mendaftar PayPal menggunakan kartu kredit sebagai sumber pendanaan Anda, setelah Anda menghabiskan sejumlah uang tertentu (PayPal mengatakan bahwa jumlahnya bervariasi dari pengguna ke pengguna), Anda harus menautkan akun Anda ke rekening bank atau ke hitungan ac kredit PayPal. Setelah itu, PayPal secara default menarik dana untuk membayar pembelian Anda dari bank atau dari jumlah ac kredit PayPal; Anda tidak dapat menjadikan kartu kredit lama sebagai default. Pengaturan itu menghemat PayPal dari keharusan membayar biaya untuk setiap transaksi. Anda dapat menggunakan kartu kredit lama, tetapi Anda harus secara manual mengganti sumber pendanaan untuk setiap pembelian.

PayPal mengubah default "karena itu adalah transaksi yang lebih efektif-biaya untuk diproses oleh PayPal," juru bicara Amanda Pires menulis dalam e -surat. Namun, ia menambahkan, "Kami juga sedang menguji beberapa opsi bagi pengguna untuk memilih default untuk pendanaan transaksi mereka. Setelah hasil tes tersebut masuk, kami mungkin melakukan beberapa perubahan."

Preferensi pengiriman Amazon yang tidak diinginkan terbukti lebih mudah untuk memperbaiki. Ketika saya mengirim e-mail ke Amazon untuk menanyakan mengapa pengiriman Prime gratis dua hari tidak lagi menjadi opsi default saya, juru bicara Stephanie Robinett menjawab bahwa Amazon tidak pernah mengubah default-nya sendiri. Namun, ia menambahkan, ketika Anda melakukan pemesanan yang melenceng dari pengaturan default Anda, Amazon bertanya apakah Anda ingin menjadikan pengaturan baru sebagai default.

Jadi, Robinett menyarankan, setelah saya memasukkan nomor kartu kredit baru pada pesanan untuk yang kebetulan saya inginkan pengiriman dalam semalam, saya mungkin telah menyetujui perubahan dalam metode default karena saya ingin kartu kredit baru disimpan di file.

Saya merasa cukup mudah untuk masuk ke preferensi akun saya untuk mengembalikan pengaturan asli, sekali Saya tahu apa yang salah dan langkah apa yang perlu saya ambil untuk membuatnya benar. Tetapi Amazon harus membuat setiap perubahan spesifik dalam subjek default untuk persetujuan, sebagai lawan menyajikan pelanggan dengan paket perubahan yang tidak ditentukan. Saya masih tidak memiliki ingatan untuk menyetujui pengiriman dalam semalam sebagai default baru.

Setelah Anda mulai mencari-cari, Anda dapat menemukan default yang tidak ramah bagi pengguna hampir di mana-mana. Pikirkan kotak-kotak yang terkadang harus Anda hapus ketika Anda menginstal perangkat lunak baru (apakah Anda benar-benar menginginkan Google atau Ya-hoo toolbar yang mendukung beberapa program?). Atau newsletter dan surel menawarkan Anda harus menolak dari penjual online yang Anda beli barang dagangan. Atau perpanjangan otomatis yang harus Anda ingat untuk membatalkan setahun kemudian.

Gagal pada Privasi

Lalu ada masalah opsi privasi situs web. Opsi ini diatur (Anda harus dapat memilih keluar), tetapi sering kali menyertakan pengaturan default yang memungkinkan perusahaan mengirimi Anda penawaran atau membagikan informasi pribadi Anda dengan mitra (yaitu, dengan pelanggan bisnis yang membeli data tersebut dan menggunakannya untuk prospek penjualan). Bahkan ketika layanan yang ditawarkan sedang online, Anda mungkin harus menelepon atau menggunakan surat siput untuk meminta perubahan.

Forrester's Kountz tidak berharap bahwa default penny-pinching akan membuat pelanggan berjalan. "Beberapa pelanggan mungkin terganggu, tetapi saya meragukan klik tambahan yang cukup, dengan sendirinya, untuk mengubah hal-hal secara signifikan," tulisnya.

Saya setuju, tetapi Anda harus memperhatikan bahwa Anda perlu membuat ekstra clickstroke untuk mengatur preferensi Anda sendiri. Lihat faktur dengan hati-hati sebelum Anda mengklik tombol kirim. Sangat waspada dalam meneliti biaya kecil yang muncul di bawah harga dasar. Periksa semua kotak yang sudah di-precheck ketika Anda menginstal perangkat lunak atau mendaftar untuk sebuah akun secara online.

Karena situs Web fokus pada garis bawah mereka, pelanggan harus mengurusnya. Dan seperti biasa, itu berarti tetap waspada.