Tickets.com, Lainnya Ikuti Google, Amazon Memimpin dalam Membuka

Membuka sumber daya internal untuk pengembang luar, a la Amazon Web Services dan Force.com, tidak hanya untuk orang-orang besar lagi.

Organisasi yang lebih kecil dengan sistem yang mungkin ditujukan di pasar yang sempit juga memutuskan untuk membuka platform mereka ke pengembang pihak ketiga. Mereka mungkin melakukannya sebagai cara untuk menciptakan aliran pendapatan baru atau untuk membuat penawaran mereka sendiri lebih menarik.

Bagaimanapun, perusahaan dengan jenis sumber daya internal ini harus mempertimbangkan untuk membukanya, kata Frank Gens, seorang analis utama yang bertanggung jawab untuk penelitian cloud di IDC. Menggunakan platform internal semata-mata untuk menghasilkan produk internal "adalah visi yang sangat terbatas," kata Gens. "Saluran distribusi yang sebenarnya adalah untuk mengambil bagian dari layanan cloud Anda sendiri dan mendistribusikannya kepada orang lain."

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Salah satu contoh perusahaan yang telah membuka platformnya ke luar pengembang adalah TrueCredit, yang menawarkan layanan pelaporan kredit.

Ini mengembangkan API (antarmuka pemrograman aplikasi) sehingga perusahaan pihak ketiga dapat membangun aplikasi yang menggunakan pelaporan kredit, pemantauan, dan penilaian layanan TrueCredit.

Tickets.com adalah perusahaan lain yang telah membuka platformnya kepada pihak ketiga. Perusahaan, anak perusahaan MLB.com, menyediakan mesin tiket back-end untuk beberapa tim Major League Baseball.

Sekitar empat tahun lalu, Tickets.com berangkat untuk mengubah platformnya, yang pada saat itu terdiri dari tidak kompatibel sistem warisan. Mereka memutuskan untuk membangun platform yang sepenuhnya baru dengan arsitektur berorientasi layanan dan front end berbasis Web, kata John Rizzi, wakil presiden pemasaran dan strategi produk di Tickets.com.

Keputusan untuk membuka platform tersebut hingga ketiga pesta terjadi secara kebetulan. "Agak tidak sengaja, kami datang ke tempat ini," katanya.

Ketika mulai membangun platform baru, Tickets.com menyewa ahli teknologi untuk membantu prosesnya. "Ini membawa kami membawa orang-orang dari luar industri tiket yang jauh lebih teknologi-sentris untuk memahami bahwa kami memiliki lebih banyak di platform ini daripada hanya sesuatu yang lebih modern dan lebih murah," kata Rizzi.

Tickets.com isn ' t membuat API-nya tersedia untuk sembarang orang. "Ini tidak seperti kita akan mengatakan, 'ini API, pergi berkembang dan bersenang-senang." Klien kami tidak meminta itu, "katanya. "Mereka meminta lebih banyak fleksibilitas dan pilihan, dan kami ingin memberi mereka itu."

Beberapa perusahaan pihak ketiga sudah mulai menawarkan layanan kepada pelanggan Tickets.com menggunakan platform baru, dan yang lain sedang dalam pengerjaan.

Ballena menawarkan produk, yang dibangun di atas sistem Tickets.com, yang memungkinkan pembeli daring melihat 3D tampilan dari kursi yang mereka pertimbangkan untuk dibeli. StubHub, penyedia tiket sekunder resmi MLB, juga menggunakan platform baru. Penawarannya terintegrasi dengan Tickets.com, yang memastikan tiket yang ditawarkan di StubHub valid.

Tickets.com juga bekerja dengan Qcue dan Digonex, yang menawarkan alat harga dinamis. Qcue, misalnya, memberi umpan data, termasuk inventaris penjualan yang disediakan oleh Tickets.com dan data lain tentang catatan tim, cuaca dan pertandingan pitching, ke dalam algoritmanya untuk merekomendasikan agar tim baseball menyesuaikan harga tiket.

Pengembang dapat membayar untuk akses ke Tickets.com dengan cara berbeda, tergantung cara mereka beroperasi. "Maksud saya adalah, ya, untung dari ini," kata Rizzi. Qcue membayar langganan untuk menerima umpan data. Stubhub membagi pendapatan.

Saran Rizzi kepada perusahaan lain yang berpikir untuk membuka penawaran mereka dengan cara yang sama adalah dengan hati-hati memikirkan model pendapatan. "Itu sangat besar, karena pada akhirnya, kita dapat membuka sistem kita dan memiliki sistem yang hebat dan membuat semua pihak ketiga benar-benar kaya, dan tidak berpartisipasi dalam hal itu. Kami tidak ingin melakukan itu," kata Rizzi. "Kami ingin mereka berhasil … tapi saya pikir memiliki rencana dalam hal bagaimana memonetisasi sebelum Anda menerapkannya sangat penting."

Dia juga menyarankan bahwa penting untuk memikirkan tentang bagaimana mendukung pengembang pihak ketiga. "Mendukung ekosistem pihak ketiga jauh berbeda dari mendukung klien yang merupakan pengguna akhir dari sistem," katanya. Dia merekomendasikan bahwa perusahaan lain memastikan untuk mempertimbangkan jenis komponen struktural dan bisnis dan memasukkannya ke dalam model pendapatan mereka.

Pada konferensi cloud computing baru-baru ini, Rizzi mengatakan satu tema utama membuat cloud lebih dari penghematan biaya.

Itulah mengapa Tickets.com dan beberapa pionir dalam menawarkan infrastruktur atau platform sebagai layanan telah dilakukan. Amazon, Google, dan Salesforce.com adalah salah satu perusahaan yang telah membuka sumber daya internal mereka sehingga pihak ketiga dapat mengembangkannya.

Misalnya, Salesforce.com meluncurkan penawaran Force.com sebagai cara untuk memperluas jangkauannya ke dalam perusahaan. Force.com muncul setelah pelanggan mendorong Salesforce untuk menambahkan lebih banyak opsi penyesuaian, kata Ariel Kelman, wakil presiden, pemasaran produk platform di Salesforce.com.

"Setelah kami memberi mereka kekuatan itu untuk memiliki aplikasi [manajemen hubungan pelanggan] yang sangat disesuaikan "Kami melihat sesuatu. Beberapa perusahaan ini tidak hanya menggunakan ini untuk kustomisasi CRM tetapi untuk membangun aplikasi baru," katanya.

Sebagai contoh, satu perusahaan menunjukkan kepada Salesforce bagaimana perusahaan itu mulai menggunakan aplikasi CRM sebagai aplikasi merekrut.

"Mereka melakukan hal-hal dengan teknologi kami yang tidak kami antisipasi. Itu menginspirasi kami untuk menggandakan investasi dalam alat untuk IT dan pengembang pihak ketiga," katanya.

Sejak dini, Salesforce memutuskan bahwa mereka tidak khawatir tentang pihak ketiga yang menggunakan Force.com untuk membangun penawaran CRM yang kompetitif. Sekarang perusahaan melihat orang lain, seperti Veeva, mengembangkan aplikasi CRM untuk segmen bisnis yang ditargetkan, termasuk perwakilan penjualan farmasi, katanya. "Kami tidak memiliki keahlian untuk memasarkan dan menjual di sana," Kelman mengatakan.

Plus, manfaat Salesforce karena Veeva masih menggunakan platform Force.com-nya.

Kelman tidak akan mengatakan berapa banyak pendapatan yang didapat Salesforce dari Force.com tetapi mengatakan itu adalah "salah satu bagian yang paling cepat berkembang dari bisnis." Ada sekitar 1.000 aplikasi pihak ketiga yang dibangun di Force.com, ditambah 160.000 aplikasi khusus. Namun dia mengatakan Force.com adalah "lebih dari dorongan strategi bisnis daripada latihan matematika keuangan."

Bagi perusahaan yang mungkin sama tertarik untuk membuka kepada pengembang pihak ketiga, dia menyarankan bekerja sama dengan pengembang sejak awal untuk memprioritaskan fitur dan pengalaman pengembangan.

Sementara gagasan membuka sumber daya internal adalah "berita lama" untuk perusahaan seperti Google dan Amazon, yang merupakan salah satu yang pertama melakukannya, lebih banyak perusahaan harus mempertimbangkannya, kata IDC's Gens. "Pemikiran saya adalah bahwa pemasok harus memikirkan penawaran cloud mereka sendiri dan bagaimana menguraikannya kepada orang lain," katanya.

Nancy Gohring mencakup ponsel dan komputasi awan untuk Layanan Berita IDG. Ikuti Nancy di Twitter di @idgnancy. Alamat e-mail Nancy adalah [email protected]