T-Mobile $ 100 Permintaan Maaf Angers Sidekick Korban

Berapa nilai waktu Anda? Jika Anda pengguna Sidekick, T-Mobile tampaknya berpikir "tidak terlalu banyak." Bagaimana lagi menjelaskan kartu hadiah $ 100 dan layanan data gratis selama satu bulan sebagai kompensasi karena kehilangan semua data ponsel cerdas seseorang?

Sudah marah dengan hilangnya informasi mereka dan respons lambat T-Mobile terhadap masalah, saya dengar dari pengguna yang mengatakan "token" $ 100 hanya menambahkan penghinaan terhadap cedera.

Pertimbangkan berapa lama waktu yang diperlukan beberapa pengguna untuk membuat ulang buku alamat besar mereka, kalender yang sibuk, dan puluhan atau ratusan catatan. Bagaimana dengan foto yang tidak pernah bisa diganti?

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Seratus dolar, dalam kasus itu, mungkin diterjemahkan menjadi $ 1-per-jam, atau kurang. Meskipun bukan pemilik Sidekick (untungnya), saya semua bagi mereka yang ingin melihat T-Mobile membayar jumlah yang jauh lebih besar kepada penggunanya.

Dan kartu hadiah? Betapa gembiranya itu. Mengapa tidak memberi orang sesuatu yang tidak harus dibelanjakan dengan T-Mobile?

Perusahaan juga harus memberikan ponsel pengganti - tanpa persyaratan untuk kontak dua tahun baru - bahwa beberapa pelanggan mengatakan bahwa mereka telah ditawarkan. Itu luar biasa!

Moral sebenarnya dari cerita ini, lama setelah T-Mobile dicambuk, adalah bahwa merancang sistem yang tidak mendorong pencadangan reguler (dan beberapa) cukup bodoh.

Cinta atau benci iPhone, itu dapat melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menjaga data tetap aman. Saya memiliki hampir setiap hari backup telepon yang dibuat oleh iTunes. Salinan buku alamat pribadi saya, kalender, dll., Juga hidup di semua Mac saya dan juga di cloud, berkat MobileMe. Perangkat lunak Time Machine secara otomatis mencadangkan semua Mac saya ke titik akses nirkabel Time Capsule 2TB.

Bahwa Sidekick sangat bergantung pada data yang disimpan tampaknya hanya di satu tempat adalah desain yang buruk, secara halus.

Saya jelaskan bagaimana untuk mengeluh kepada pemerintah tentang kekacauan T-Mobile dalam cerita yang diposting kemarin. Ini juga menjelaskan bagaimana pelanggan yang marah dilarang - setidaknya dua kali - dari forum online T-Mobile. Itu pasti cara untuk memadamkan pemberontakan pelanggan. Tentu saja.

Ada beberapa yang mengatakan bahwa "cloud computing" tidak boleh disalahkan atas insiden WMD T-Mobile yang tidak disengaja. Rekan saya, Tony Bradley, tampaknya mendefinisikan komputasi awan sebagai komputasi awan "andal" - seperti dalam "komputasi awan hanya yang berfungsi saat ini."

Saya mengambil pandangan yang berbeda: Cloud computing adalah apa yang pelanggan dan pengguna pikirkan aku s. Dan, hari ini, itu berarti informasi yang disimpan di Internet di suatu tempat adalah bagian dari komputasi awan.

Ketika T-Mobile's Sidekicks kehilangan memori kolektif mereka, itu merusak seluruh konsep komputasi awan. Itu akan membutuhkan waktu untuk memperbaikinya.

Dan, menurut Anda, apa kemungkinan bahwa Microsoft akan membunuh merek "Bahaya"? Pengguna Sidekick sekarang tahu kerugian nyata dari hidup yang berbahaya.

Tweet David Coursey sebagai @techinciter dan dapat dihubungi melalui halaman Web-nya.