Symantec, McAfee untuk Membayar Denda Lebih dari perpanjangan otomatis

Vendor antivirus Symantec dan McAfee telah setuju untuk membayar kantor Jaksa Agung New York US $ 375.000 dalam denda untuk menyelesaikan dakwaan bahwa mereka secara otomatis membebankan biaya pembaruan langganan perangkat lunak pelanggan tanpa izin mereka.

Peneliti menemukan bahwa kedua perusahaan telah "gagal untuk mengungkapkan secara memadai kepada konsumen bahwa langganan akan secara otomatis diperbarui dan bahwa konsumen akan dikenakan biaya," kantor Andrew Cuomo mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Rabu mengumumkan pemukiman. "Perusahaan tidak dapat bermain menyembunyikan bola ketika datang ke biaya konsumen sedang diisi."

Selain membayar denda penyelesaian, Symantec dan McAfee sekarang akan membuat pengungkapan yang lebih baik tentang biaya perpanjangan langganan ketika pelanggan mendaftar, kantor jaksa agung kata.

[Bacaan lebih lanjut: Cara menghapus malware dari PC Windows Anda]

Perusahaan keamanan telah menawarkan pembaruan otomatis untuk pelanggan mereka selama hampir satu dekade sekarang, tetapi dalam beberapa tahun terakhir ini menjadi jauh lebih umum di industri antivirus. McAfee dan Symantec mengatakan bahwa mereka mencegah pelanggan dari perangkat lunak antivirus yang sudah ketinggalan zaman di komputer mereka. Itu dapat membuat pelanggan lebih aman, tetapi juga membuat investor perusahaan senang karena biaya perpanjangan terus bergulir.

Symantec mulai mendaftarkan pelanggan Amerika Utara dalam pembaruan otomatis secara default pada November 2005, dan sejak itu memperluas praktik di seluruh dunia. McAfee memulai praktik pada tahun 2001. Di bawah program ini, pelanggan membayar dimuka untuk berlangganan satu tahun dan kemudian, setahun kemudian, secara otomatis ditagih untuk layanan tahun depan.

Perusahaan-perusahaan mengatakan mereka telah bekerja dengan kantor Cuomo selama dua tahun terakhir untuk meningkatkan praktik dan kini mereka telah mempermudah untuk memahami dan menyisih dari fitur pembaruan otomatis masing-masing

Misalnya, Symantec kini telah memodifikasi keranjang belanja online untuk menyertakan pengungkapan yang lebih baik dan penjelasan tentang cara untuk keluar dari program.

Pengguna Norton yang ingin berhenti berlangganan dari program Symantec, dapat melakukannya di halaman Web Akun Norton mereka, kata Symantec. Jika Anda pengguna AS McAfee, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan di 1 866 622 3911.

Kedua perusahaan sekarang akan mengembalikan biaya perpanjangan otomatis dalam waktu 60 hari setelah tagihan, kantor Cuomo mengatakan.