Rencana SugarCRM Pemasaran Baru, Alat Manajemen Mitra

SugarCRM akan menambahkan kemampuan pemasaran dan manajemen mitra baru untuk peningkatan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan sumber terbuka yang akan dirilis sekitar akhir tahun ini, kata pejabat perusahaan.

SugarCRM versi 6.0 akan dirilis dalam versi beta sekitar Oktober dan dibuat tersedia secara umum pada akhir tahun, tergantung pada umpan balik dari uji beta, kata Clint Oram, salah satu pendiri dan wakil manajemen produk SugarCRM, di konferensi perusahaan SugarCon di San Francisco, Senin.

Versi 6.0 akan memiliki alat pembuatan prospek yang lebih baik, termasuk alat pemberian skor yang melihat bagaimana calon klien menanggapi kampanye pemasaran sebelumnya bersama dengan data seperti jabatan dan ukuran perusahaan. Ini juga akan mengkoordinasikan upaya pemasaran multistep, di mana prospek didekati melalui berbagai kampanye - e-mail, telepon, iklan Web - yang kadang-kadang terkait satu sama lain.

Aplikasi manajemen mitra baru akan memungkinkan mitra untuk mengakses perusahaan Sistem SugarCRM, untuk mendaftarkan transaksi atau meminta dana pemasaran, misalnya. Ini akan memberikan pandangan terpisah untuk mitra dan membatasi akses ke informasi yang relevan bagi mereka, kata Oram.

SugarCRM didirikan empat tahun lalu dan memiliki sekitar 4.500 pelanggan yang membayar, naik dari 3.000 setahun yang lalu, menurut Oram. Pelanggan dapat menggunakan perangkat lunak open-sourcenya di lokasi, atau sebagai layanan yang dihosting baik dari SugarCRM atau salah satu mitranya. Tata Communications of India menambahkan namanya ke daftar mitra minggu ini.

Perusahaan sedang membangun jaringan pengecer dan penyedia layanan yang memungkinkan untuk bersaing lebih baik dengan rival yang lebih besar seperti Microsoft dan Salesforce.com, menurut Kristian. Saneberg, yang mengelola akun SugarCRM untuk Redpill Linpro, sebuah perusahaan layanan open-source yang beroperasi di seluruh Skandinavia.

Linpro memenangkan kesepakatan untuk menyediakan sistem SugarCRM 400 tempat duduk untuk divisi Nordik Avis Rent A Car, kata Saneberg. Ini mengalahkan Microsoft Dynamics dan vendor yang lebih kecil, Mayflower, karena Linpro dapat menyesuaikan perangkat lunak open source SugarCRM untuk memberikan persis apa yang diminta Avis, katanya.

"Kami membangun beberapa modul baru dan melakukan beberapa integrasi yang Anda tidak dapat melakukannya dengan Dynamics, "kata Saneberg.

Namun, SugarCRM adalah produk yang relatif muda dan beberapa kemampuannya cukup mendasar. Beberapa orang di SugarCon mengatakan perlu aplikasi kalender yang lebih baik - satu reseller di sini mengatakan dia kehilangan kesepakatan atas itu. Orang lain meminta alat manajemen proyek yang lebih baik. Oram mengatakan, pengaturan proyek kalender dan lanjutan, bersama dengan beberapa fitur lain seperti pencarian teks lengkap, tidak dijadwalkan sebelum versi 6.5 pada tahun 2010. "Kami harus memprioritaskan sumber daya kami," katanya.

Perusahaan dapat menawarkan perangkat lunaknya dalam tumpukan lengkap, termasuk OS dan basis data, untuk mitra yang ingin menawarkan SugarCRM sebagai layanan sesuai permintaan. Untuk melakukan itu hari ini mereka harus mengumpulkan tumpukan itu sendiri. "Ini adalah sesuatu yang sedang kita pertimbangkan, tetapi masih ada di papan tulis saat ini," kata Oram.

Sebelum semua ini, SugarCRM juga mengumumkan rencana untuk merilis versi 5.5 dari perangkat lunaknya sekitar bulan Juli, dengan jadwal beta untuk bulan Maret. Seperti rilis terbaru lainnya, 5.5 lebih tentang memperkuat "platform" yang mendasarinya daripada menambahkan kemampuan CRM baru, kata Oram.

Di antara perubahan, perusahaan telah menulis ulang kerangka layanan Web untuk mempermudah mengimpor data dari sumber eksternal. Ini juga memiliki antarmuka REST (representational state transfer) yang harus meningkatkan kinerja untuk modul kustom dan plug-in lainnya, kata Oram.

Ini juga menambahkan Konektor Cloud baru untuk Zoominfo dan CrunchBase, menyediakan akses ke sumber data tersebut. Ini juga bekerja pada antarmuka pengguna, sehingga memudahkan pengembang untuk membuat tampilan "tema" baru bagi pengguna akhir.