SugarCRM Menjaga Anda Lebih Dekat dengan Pelanggan Anda

Dalam mencoba waktu ekonomi, penting sekali untuk menjaga bisnis Anda tetap berhubungan erat dengan pelanggan, sehingga Anda dapat menangkap peluang pendapatan yang sulit dipahami. Aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti SugarCRM membantu memastikan penjualan Anda tetap di jalur.

SugarCRM menawarkan grafik yang lebih baik daripada rata-rata yang memungkinkan Anda memeriksa kemajuan Anda dalam memenuhi kuota penjualan.

Seperti kebanyakan aplikasi CRM, SugarCRM melacak kontak, janji, dan peluang penjualan Anda. Di atas itu, bagaimanapun, ia menawarkan grafik lebih baik dari rata-rata yang memungkinkan Anda memeriksa kemajuan Anda dalam memenuhi kuota penjualan. Anda dapat dengan mudah memodifikasi terminologi aplikasi, serta tampilan dan rasanya, hingga tepat untuk bisnis Anda.

Meskipun kemampuan CRM-nya lebih kuat daripada Microsoft Outlook atau manajer kontak Sage's Venerable Act, tidak menyediakan semua kemampuan keuangan terintegrasi (seperti tie-in ke faktur) yang Anda dapatkan dalam layanan online seperti NetSuite.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Saya melihat versi hosted SugarCRM, yang menawarkan akun yang cukup murah untuk bisnis kecil, mulai serendah $ 40 per pengguna, per bulan. SugarCRM juga tersedia sebagai perangkat lunak paket - termasuk edisi open source gratis - yang dapat Anda instal di server Anda sendiri.

Menggunakan SugarCRM

Fleksibilitas SugarCRM sangat manis. Anda dapat mengubah tampilan aplikasi, membuat modifikasi yang relatif kecil (seperti warna font) atau mengubahnya menjadi besar dengan memilih tema yang mengubah penampilan dan navigasi. Anda dapat memutuskan komponen mana, yang disebut "dashlets," yang ingin Anda tampilkan. Anda juga dapat mengubah nama berbagai bidang untuk menyesuaikannya untuk bisnis Anda.

Panel pengguna ditata dengan serius, dengan tab yang mengarahkan Anda ke dasbor dengan bagan, kalender, kontak, peluang penjualan, kampanye pemasaran, penjualan prospek, dan banyak lagi.

Komponen utama dalam aplikasi CRM apa pun adalah cara yang memungkinkan Anda melacak minat pelanggan terhadap barang dan layanan perusahaan Anda. Di sinilah SugarCRM bersinar, karena memungkinkan Anda memantau kemajuan dari prospek awal. Anda dapat melacak potensi penjualan dan kemungkinan kesepakatan, dengan skenario terbaik, kemungkinan, dan terburuk yang Anda tentukan.

Integrasi SugarCRM

Jika Anda seperti kebanyakan pebisnis, Anda sudah melacak kontak Anda di PC Anda dan tidak punya keinginan untuk masuk kembali semua informasi itu. SugarCRM dapat mengimpor data kontak dari program populer seperti Outlook, Act, dan layanan CRM online Salesforce.com.

Autosync dengan Outlook juga didukung, memungkinkan Anda untuk memodifikasi kontak dan janji kalender Anda di SugarCRM atau Outlook dan mentransfer perubahan ke aplikasi lain.

Plug-in untuk Microsoft Word dan Excel (yang terakhir saat ini dalam pengujian beta) memungkinkan Anda menggunakan Word template dan spreadsheet Excel untuk menyiapkan laporan khusus dan menganalisis data untuk isi hati Anda.

Yang SugarCRM Apakah Terbaik?

SugarCRM tersedia di kedua host dan opsi di tempat. Edisi yang dihosting adalah Profesional On-Demand ($ 480 per pengguna, per tahun) dan Enterprise On-Demand ($ 900 per pengguna, per tahun). Profesional mencakup sebagian besar dari apa yang dibutuhkan bisnis kecil di CRM. Enterprise menambahkan kapabilitas canggih seperti sinkronisasi klien offline, pelaporan yang lebih canggih, dan dukungan untuk database Oracle.

Opsi di tempat yang dapat Anda pasang di server Anda sendiri (yang tidak saya tinjau) menyertakan Enterprise ($ 449) per pengguna, per tahun) dan Profesional ($ 275 per pengguna, per tahun), bersama dengan edisi Komunitas gratis. Semua edisi selain Komunitas memerlukan pesanan minimum lima pengguna.

Jika Anda mencari lebih banyak kemampuan pelacakan kontak pelanggan daripada yang disediakan Microsoft Outlook, SugarCRM dapat memberikan apa yang Anda butuhkan. Edisi Komunitas tanpa biaya memungkinkan Anda mencobanya tanpa risiko.

Richard Morochove adalah konsultan dan penulis IT. Kirimi dia pertanyaan tentang menggunakan teknologi dalam bisnis kecil atau menengah Anda yang terhubung melalui e-mail. PC World dapat mengedit permintaan Anda, dan tidak dapat menjamin bahwa semua pertanyaan akan dijawab.