Starbucks Taps Salesforce's Sites Teknologi untuk Kampanye

Layanan Force.com Sites Salesforce telah mendaratkan pelanggan marquee saat bekerja melalui tahap pratinjau pengembang.

Layanan yang baru lahir, digunakan untuk membangun situs Web dengan teknologi vendor CRM (pengelolaan hubungan pelanggan) on-demand, berjalan di bawah kap "Saya baru Kampanye "m In" oleh jaringan kopi Starbucks. Orang-orang yang berjanji untuk menjadi sukarelawan selama lima jam pada proyek layanan masyarakat mendapatkan kopi gratis melalui dorongan pemasaran, yang dimulai hari Rabu dan berlangsung hingga hari Minggu.

Bersama dengan mitra Salesforce Appirio, Starbucks membangun situs web kampanye hanya dalam waktu empat minggu, kata Chris Bruzzo, wakil presiden strategi dan konten digital untuk Starbucks. Perusahaan ini juga secara bersamaan meluncurkan aplikasi Facebook untuk kampanye.

[Bacaan lebih lanjut: PC baru Anda membutuhkan 15 program gratis dan istimewa ini]

Keputusan untuk menggunakan Force.com Sites masuk akal sebagian karena Starbucks sudah ada hubungan dengan Salesforce, baik untuk perangkat lunak CRM dan Ide Force.com, platform perusahaan untuk membangun komunitas online untuk pelanggan. Yang terakhir memberdayakan situs My Starbucks Idea.

Starbucks berharap untuk menarik setidaknya 1 juta jam dalam janji untuk kampanye "Saya dalam".

Setelah menetas ide beberapa minggu yang lalu, perusahaan "tahu [itu membutuhkan solusi yang akan membangun dengan cepat dan skala tak terbatas, "kata Bruzzo.

Tim Appiri membangun sebagian besar situs dari sudut pandang arsitektur, sementara tim Bruzzo merancang elemen antarmuka pengguna dan juga dibantu dengan beberapa coding, dia

Secara keseluruhan proses berjalan dengan lancar, meskipun para perancang Starbucks harus bekerja malam dan akhir pekan untuk menyelesaikan pekerjaan, katanya.

Starbucks mungkin tidak akan mengambil alih semua tugas-tugas pemrograman jika itu membuat situs lain dengan layanan, menurut Bruzzo.

"Jika saya memiliki ide lain bulan depan, dengan Appirio kami dapat dengan cepat mengumpulkan tim mereka dan mendapatkan sesuatu yang dibangun. Ini memungkinkan kami untuk fokus pada sisa strategi online kami," katanya.

Pendekatan ini juga jauh lebih ekonomis daripada memiliki inte khusus Tim pengembangan ibu duduk diam, menunggu pekerjaan berikutnya, tambahnya.

Dengan situs Force.com, tujuan utama Salesforce adalah untuk "menyapih beberapa pengguna dari ketergantungan mereka pada Microsoft SharePoint sebagai penyedia portal penjualan mereka, bersama dengan portal lain pemain, "seperti IBM WebSphere, kata 451 analis Grup China Martens melalui e-mail.

Ini juga bagian dari langkah perusahaan untuk" mengekalkan CRM jika Anda mau, di luar empat dinding perusahaan - dalam beberapa kasus melalui penciptaan microsites, "tambahnya.

Salesforce belum menyebutkan tanggal pasti untuk rilis umum Force.com Sites, dan hanya mengatakan bahwa itu akan terjadi pada tahun ini. Ini pertama kali mengumumkan penawaran pada bulan November.

Sementara itu, Starbucks "Saya Masuk" situs telah login lebih dari 500.000 jam janji dan tampaknya dalam rangka bekerja sepanjang hari Kamis.

Tapi Salesforce, yang terus-menerus terompet kekuatan dan keandalan sistemnya, baru-baru ini ditangani dengan serentetan perhatian media ketika mengalami pemadaman layanan sementara.

Pemadaman tidak terlalu mengganggu Bruzzo.

"Ini semacam fakta melakukan bisnis di Internet, "katanya tentang kecelakaan seperti itu. "Saya agak realistis tentang itu. Itu sangat sedikit berpengaruh pada bisnis kami."