Skype, eBay Perceraian: Apa yang Terjadi

Masa depan tampak cerah pada bulan September 2005 ketika eBay mengumumkan telah membeli perusahaan telepon Internet Skype Technologies seharga $ 2,6 miliar. Tapi setelah empat tahun harapan yang tidak terpenuhi, perkawinan antara raksasa lelang online dan penyedia VoIP baru berakhir Selasa ketika eBay mengatakan itu membongkar Skype ke sekelompok investor swasta sebesar $ 1,9 miliar.

Mitra Buruk

Mengapa merger gagal? Ketika eBay membeli Skype, ia berharap layanan VoIP akan meningkatkan komunikasi antara pelanggannya. Pembeli dapat berbicara dengan mudah dengan penjual tentang barang-barang yang mereka minati; pada gilirannya, penjual dapat membangun hubungan dengan pelanggan melalui kekuatan obrolan VoIP.

Tetapi integrasi Skype-eBay tidak pernah muncul. Alasan utama: Bagi sebagian besar pengguna eBay, email cukup baik. Pembeli dan penjual tidak benar-benar membutuhkan panggilan suara untuk menyegel kesepakatan.

"Saya pengguna eBay yang cukup biasa, dan ada cara berinteraksi tanpa menggunakan voice over IP," kata blogger dan jurnalis teknologi Tom Keating, yang menulis Blog VoIP & Gadget untuk TMCNet. “Saya pikir orang-orang suka anonimitas eBay. Berbicara adalah hal yang luar biasa. Anda dapat berkomunikasi dan menanyakan detail lebih lanjut tentang produk. Tetapi orang lebih suka anonimitas, dan mereka tidak perlu berbicara dengan orang di ujung yang lain. ”

Andy Abramson, konsultan pemasaran dan guru telepon Internet yang menulis blog VoIP Watch, setuju. Ekosistem eBay, katanya, terdiri dari tiga kelompok: pembeli, penjual, dan operator pihak ketiga yang mengirimkan produk. “Ketiga [kelompok] itu dibangun di sekitar sekelompok pelanggan yang tidak pernah ingin berbicara dengan siapa pun,” kata Abramson. Dengan eBay, "Anda tidak perlu berbicara dengan pelanggan Anda. Anda harus mengirim email kepada mereka. Skype adalah tentang berbicara atau mengobrol. ”

Perkawinan eBay-Skype juga menderita masalah lain. Pertama, benturan budaya antara kedua perusahaan terlalu besar untuk diatasi. “EBay adalah budaya bank yang sangat konservatif,” kata Abramson. “Skype keluar untuk menjadi demokratisasi suara. Mereka keluar untuk menjadi pengatur permainan, dan mereka telah melakukan itu. ”Selain itu, Skype melalui beberapa tim manajemen selama periode empat tahun eBay - kurangnya konsistensi yang tidak membantu sama sekali.

Masa Depan Skype?

Sekarang Skype bebas dari eBay, kemana perginya dari sini? Keating melihat Skype membuat permainan untuk pasar VoIP bisnis, di mana persaingan sangat ketat. Abramson yakin perusahaan akan fokus untuk menghadirkan layanan konferensi video lanjutan kepada konsumen, dan memperluas kehadirannya di pasar VoIP mobile.