Pembeli Skeptis: Menghukum Konsumen untuk Penagihan Kertas

Ketika sebuah perusahaan mengumumkan bahwa ia mengambil langkah-langkah untuk "menghijaukan" bisnisnya, saya biasanya bertepuk tangan. Tetapi ketika T-Mobile dan perusahaan layanan teknologi lainnya mengumumkan bahwa mereka akan mulai menagih pelanggan untuk tagihan kertas, dengan kedok melembagakan praktik yang lebih berkelanjutan, saya ragu. Apakah taktik itu akan membantu menyelamatkan lingkungan, atau apakah itu hanya cara yang mudah untuk menangani biaya tambahan?

Pada bulan Agustus, T-Mobile menyatakan bahwa akan mulai menagih pelanggan yang ingin menerima tagihan kertas melalui surat biaya bulanan $ 1,50. Perusahaan nirkabel sudah mengenakan biaya $ 2 per bulan untuk mencetak perincian, tagihan yang terperinci - sehingga pelanggan yang lebih suka mendapatkan cetak, tagihan yang diperinci dalam surat sekarang harus mengirim T-Mobile tambahan $ 42 per tahun.

Setelah pengumuman, marah pelanggan menyerbu forum di T-Mobile.com, menuduh perusahaan memanfaatkan pelanggan lama yang mungkin tidak memiliki akses ke Internet. Banyak yang mengeluh bahwa situs penagihan T-Mobile lambat dan sulit digunakan.

Untungnya, T-Mobile menyerah pada tekanan. Ketika kami akan menekan, operator menyatakan pada halaman Web perusahaan bahwa itu tidak akan melaksanakan biaya, "untuk saat ini." Langkah untuk membatalkan kebijakan adalah contoh hebat dari kekuatan konsumen: Mereka berbicara, dan T-Mobile mendengarkan. Namun demikian, fakta bahwa itu dianggap ide masih bermasalah, seperti bahasa pernyataan itu. Jika tidak "sekarang," kapan?

Salah satu perusahaan pertama yang mengenakan biaya untuk pernyataan pohon mati adalah Time Warner Cable pada Januari 2009. Di situs Web-nya, perusahaan menyatakan, "Time Warner Cable (seperti banyak penyedia layanan) berkomitmen untuk bergerak menuju praktik operasi yang lebih 'ramah lingkungan'. Kami memutuskan bahwa pelanggan yang memilih untuk berpartisipasi dalam inisiatif 'Go Green' khusus ini harus menerima manfaat. "

Apa manfaat yang diterima pelanggan tersebut? Time Warner mengatakan bahwa pelanggan yang beralih ke program pembayaran elektroniknya akan menerima $ 1 "kredit" - tetapi "kredit" sebesar tidak menimbulkan $ 1 "Biaya Layanan Laporan Kertas."

Saya menyadari bahwa kertas, tinta, dan amplop membutuhkan uang. Saya tahu kertas itu menciptakan limbah jika tidak didaur ulang. Tetapi menciptakan biaya yang menghukum pelanggan untuk tagihan kertas - sementara mengaku bertindak keluar dari kesadaran lingkungan - adalah menjengkelkan. Ingin memberi hadiah kepada pelanggan yang tidak menggunakan kertas? Beri mereka diskon.

Bubur Kertas dan Pulp Fiksi

Sebagian besar pasokan kertas kami bukan berasal dari pohon utuh, tetapi dari serpihan kayu dan sisa yang menumpuk di penggergajian. Pohon yang langsung pergi ke pabrik bubur ditanam untuk tujuan itu; jika mereka tidak berakhir sebagai tagihan telepon, itu bukan seolah-olah mereka akan terus menjadi raja hutan yang agung sebagai gantinya.

Juga, perusahaan tampaknya berasumsi bahwa pelanggan hanya melirik tagihan dan kemudian membuangnya jauh. Meskipun beberapa orang mungkin melakukan itu, saya menduga bahwa sebagian besar mengarsipkan tagihan mereka untuk keperluan bisnis atau pajak.

Karena ada masalah dengan Time Warner, Anda harus menelan biaya tambahan atau mengambil langkah untuk mendapatkan kembali manfaat dari tagihan kertas. Salah satu pendekatannya adalah menyimpan pernyataan Anda sebagai file PDF dan mencetaknya sesuai kebutuhan. Pelanggan Time Warner yang memiliki akses Internet terbatas dapat membayar tagihan mereka melalui telepon daripada melalui surat dengan menelepon 800 / 222-5355.