Enam Cara untuk Mendapatkan Karyawan Anda untuk Menggunakan Perangkat Lunak CRM

Cara yang dijamin untuk meningkatkan penjualan perusahaan Anda adalah memiliki sistem untuk mengelola aktivitas penjualan Anda. Memiliki sistem manajemen hubungan khusus (CRM) yang mudah dan digunakan oleh tim penjualan merupakan langkah besar menuju tujuan tersebut.

Bisnis selalu menghadapi tantangan untuk meyakinkan tim penjualan untuk mengadopsi CRM sebagai vitamin harian untuk penjualan mereka rutin. Kekuatan penjualan kemungkinan sudah menyadari bahwa CRM adalah alat yang berharga dan efektif yang dapat mengoptimalkan proses penjualan dan membantu memperkuat hubungan pelanggan. Tantangannya adalah mendapatkan karyawan untuk menerima aplikasi dan proses baru meskipun merasa tidak nyaman dengan prospek harus mengubah kebiasaan mereka dan menyesuaikan diri dengan sistem yang tidak dikenal.

Ini, pada dasarnya, adalah teka-teki adopsi pengguna - karyawan secara konsisten melekat untuk rutinitas lama dan kebiasaan keluar dari kenyamanan, terlepas dari risiko bahwa mereka mungkin jatuh di belakang pesaing mereka. Berikut adalah enam tips yang terbukti dapat membantu karyawan mengatasi tantangan adopsi pengguna.

Keep It Simple

Jika solusi CRM membutuhkan terlalu banyak upaya untuk dipelajari dan digunakan, staf penjualan akan menolak menggabungkan kerja ekstra ke kehidupan mereka yang sudah sibuk. Solusi CRM yang mudah diintegrasikan ke dalam rutinitas harian yang ada adalah kunci. Apakah ini terjadi dengan membeli produk yang digabungkan ke dalam aplikasi yang sudah dikenal, atau terintegrasi ke dalam sistem yang sudah ada dengan cara lain akan membuat penerapan paket CRM baru yang kurang menyakitkan untuk semua yang terlibat.

Jawab "Apa yang Ada Untuk Ini Saya?" Pertanyaan

Menunjukkan dengan jelas kepada mereka yang terlibat bahwa sistem baru yang diusulkan akan menguntungkan mereka. Resistensi utama terhadap adopsi adalah bahwa pengguna akhir (yaitu orang-orang penjualan) melihat CRM sebagai alat untuk manajemen untuk "memata-matai" mereka versus menjadi alat untuk benar-benar membantu mereka menjual lebih banyak. Luangkan waktu untuk menjelaskan bagaimana CRM akan menguntungkan mereka secara langsung dan bukan hanya perusahaan secara keseluruhan.

Bekerja dengan Cara Mereka Bekerja

Kebanyakan penjual menggunakan Outlook sepanjang hari. Temukan proses penjualan apa yang sudah mereka lakukan dalam Outlook dan kemudian lihat apa yang dapat dimanfaatkan dalam paket CRM. Jika produk tersebut tidak benar-benar berfungsi dalam Outlook, pastikan itu setidaknya menyinkronkan dengan mulus dengan program itu.

Berikan Mereka Sepotong Pie Setiap Saat

Luncurkan implementasi perangkat lunak secara bertahap untuk menghindari membanjiri tenaga penjualan. Mulailah dengan memasukkan kontak penjualan. Setelah mereka akrab dengan bagian dari perangkat lunak ini, mulailah melacak penjualan dengan sistem baru. Lanjutkan proses dengan meminta mereka menggunakan perangkat lunak untuk menghasilkan laporan. Lakukan ini sampai mereka secara bertahap mulai menggunakan setiap fungsi dari solusi baru dalam rutinitas sehari-hari mereka.

Jadikan Bagian dari Tergantung pada Kegiatan Mereka dalam Solusi CRM

Setelah aplikasi CRM diimplementasikan dan tenaga penjualan dilatih, mengeluarkan pernyataan sederhana bahwa mereka hanya akan dibayar komisi untuk penjualan jika kontak ada dalam program CRM. Pastikan bahwa deklarasinya sederhana dan jelas untuk dipahami.

Lakukan Audit Sering

Setelah tim penjualan bekerja secara efektif dalam aplikasi CRM, penting untuk secara konsisten menilai hasil mereka terhadap harapan yang telah ditetapkan. Undang tim penjualan untuk meninjau laporan mingguan atau bulanan dan membagikan umpan balik. Melakukan hal itu tidak hanya akan membangun hubungan yang sehat antara produk dan karyawan, tetapi juga antara manajer dan karyawan. Tingkat adopsi pengguna CRM akan meningkat dengan cepat ketika tim penjualan mulai melihat dan memetik manfaat dari teknologi inovatif ini.

Sangat mudah bagi bisnis untuk jatuh ke dalam kebiasaan, mengabaikan perubahan praktik dan kebiasaan yang akan memberikan manfaat nyata. Dengan begitu banyak aspek yang perlu dipertimbangkan ketika menjalankan bisnis yang sukses, inovasi terkadang dapat mengambil tempat di belakang untuk masalah yang lebih mendesak. Namun, menerapkan produk CRM yang berkualitas adalah salah satu cara paling sederhana untuk menginduksi perubahan dinamis dalam suatu organisasi. Memahami dan memanfaatkan tips ini juga akan membantu transisi ini berkembang semulus mungkin.

James Wong adalah salah satu pendiri dan CEO Avidian Technologies, pembuat Nabi, perangkat lunak CRM yang mudah untuk Outlook. James adalah seorang yang berpengalaman dan pendiri dari tiga perusahaan yang sukses, dan seorang investor aktif dan pendukung kapal.