Pengembalian Data Sidekick, Waktu Pengguna Sudah Habis

Sementara Microsoft memulihkan data yang hilang pengguna Sidekick, banyak yang berharap Redmond juga bisa memberi mereka kembali waktu mereka. Bagaimana dengan hari-hari orang menghabiskan menciptakan daftar kontak dan kalender T-Mobile mereka?

Mereka pergi untuk selamanya.

Untuk waktu mereka, kecemasan, dan ketidaknyamanan yang besar, pelanggan Sidekick akan dikompensasikan dengan $ 100 T-Mobile kartu hadiah dan satu bulan layanan data gratis. Lebih banyak pembalasan bisa datang dari dua tuntutan hukum yang diajukan pada hari Rabu atas hilangnya data. Tapi, biasanya para pengacara yang paling diuntungkan dalam litigasi semacam itu.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Ada banyak hal yang masih belum kami ketahui, seperti kapan tepatnya terjadi kehilangan data, berapa banyak pelanggan yang menderita, dan apa yang menyebabkannya, Pelanggan berhak mendapatkan fakta yang menunjukkan - bukan sekedar jaminan - kerugian seperti itu tidak akan terjadi lagi.

Microsoft dan T-Mobile tidak diragukan lagi menganggap informasi ini "milik," tetapi pelanggan harus memperlakukan kepercayaan mereka dengan cara yang sama. Tidak ada Jawaban? Tidak ada kepercayaan.

Kurangnya kepercayaan itu kini melampaui insiden ini dan telah melemparkan pall, setidaknya untuk sementara, melalui komputasi awan, teknologi baru di mana penyimpanan data online memainkan peran besar. Puris berpendapat bahwa insiden ini sebenarnya bukan komputasi awan, tetapi bagi pelanggan itu cukup banyak.

Mengapa Microsoft membutuhkan waktu lama untuk mengetahui bahwa data tersebut tidak benar-benar hilang? Mengapa butuh satu minggu untuk mengakui kehilangan di tempat pertama? Mengapa mereka tidak bisa memberikan setidaknya perkiraan dekat dengan jumlah pelanggan yang terlibat?

Anda akan berpikir bahwa sebelum mengumumkan bahwa data telah hilang dan tidak mungkin dipulihkan bahwa Microsoft telah menyelesaikan pencarian menyeluruh. Meskipun ada kebahagiaan bahwa data telah ditemukan, karena tidak dapat menemukannya sebelumnya berada di peringkat atas dengan kehilangan data di tempat pertama.

Dalam surat yang diposting di forum pelanggan T-Mobile, Microsoft Roz Ho, yang menjalankan grup "Pengalaman Ponsel Premium" yang ditertawakan oleh perusahaan, hanya mengatakan bahwa "minoritas" pengguna Sidekick menderita kehilangan data. Dengan kira-kira 1 juta pelanggan Sidekick, "minoritas" kedengarannya kecil tapi bisa mencapai 499.

dari mereka.

"Kami telah menetapkan bahwa pemadaman disebabkan oleh kegagalan sistem yang membuat kehilangan data di database inti dan belakang -up, "tulis Ho.

" Kami membangun kembali komponen sistem dengan komponen, memulihkan data di sepanjang jalan. Proses yang hati-hati ini telah mengambil banyak waktu, tetapi diperlukan untuk menjaga integritas data. " Kedua paragraf itu dapat diganti dengan satu kalimat: "Kami tidak sangat cerdas, dan kami

sangat lambat."

Kami harus berharap, tapi tidak berharap, untuk Microsoft mengomentari spekulasi yang terus-menerus bahwa beberapa pekerja mantan Bahaya tidak puas bertanggung jawab atas kegagalan data.

Microsoft membeli pembuat Sidekick, sebuah perusahaan dengan nama "Bahaya" yang sangat tepat pada awal 2008, melipatnya menjadi "Premium" Ho Pengalaman Mobile "organisasi.

Pengurangan staf diikuti dan beberapa pelanggan berspekulasi bahwa data yang sangat besar kegagalan hanya bisa dihasilkan dari sabotase. Mereka bertanya-tanya: "Seberapa sulitkah bagi beberapa karyawan yang merasa tergeser oleh pengambilalihan Microsoft untuk meninggalkan bom waktu kecil di belakang?"

Bagaimanapun, bagaimana sebuah perusahaan seperti Microsoft kehilangan asli dan semua cadangan pelanggan penting tersebut data tanpa "bantuan"? Microsoft perlu menawarkan penjelasan yang lebih baik tentang bagaimana hal itu terjadi.

T-Mobile, yang tidak memiliki reputasi terbaik di tempat pertama, telah sangat menderita dari insiden ini, pasti menjadi subjek lelucon terus-menerus. Tentu, itu adalah kesalahan Microsoft, tetapi T-Mobile menjawabnya dengan kekurangan ketrampilan yang luar biasa.

Masih terlalu dini untuk memahami konsekuensi penuh dari insiden menyedihkan ini, tetapi apa yang kita pahami sejauh ini tidak terlihat bagus. Microsoft dan T-Mobile perlu menyediakan lebih banyak informasi jika kami ingin menilai kredibilitas dan informasi pelanggan masa depan mereka. David Coursey tweets sebagai @techinciter dan dapat dihubungi