Data Rugi Sidekick: Mimpi Buruk Tak Berujung T-Mobile

Hal-hal berubah dari buruk menjadi lebih buruk untuk T-Mobile karena kegagalan data Sidekick tampaknya menebarkan selubung yang sangat gelap pada kawat

pembawa yang lebih sedikit.

Saat kemarahan pengguna meningkat karena hilangnya data, operator nirkabel telah menghentikan penjualan untuk semua perangkat Sidekick di toko ritel dan online, dan ada laporan keluhan pelanggan yang dihapus dari forum Sidekick.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Untungnya, beberapa data tampaknya telah pulih, tetapi banyak pelanggan masih berurusan dengan masalah. Inilah yang terjadi:

Penghentian Data

Gangguan layanan di antara pengguna Sidekick telah dilaporkan baru-baru ini, tetapi masalah yang paling serius terjadi akhir pekan ini ketika pelanggan mulai kehilangan data mereka.

Sidekick memungkinkan pemilik perangkat untuk membongkar informasi pribadi seperti kontak, kalender, dan foto ke server dari anak perusahaan Microsoft, Danger. Sayangnya untuk ribuan pemilik Sidekick, server tersebut memiliki kesalahan teknis yang menyebabkan hilangnya data secara luas.

Kemarahan Pengguna

Seperti yang Anda bayangkan, pemilik Sidekick tidak terkesan melihat data pribadi mereka hilang secara harfiah dalam semalam, dan kemarahan telah berkembang di forum Sidekick. Menambah frustrasi adalah kenyataan bahwa beberapa solusi untuk masalah Sidekick sebelumnya kini telah menjadi metode yang dijamin untuk kehilangan data permanen.

Biasanya, pemilik Sidekick dapat memperbaiki masalah handset dengan memulai ulang perangkat, baik dengan menahan tombol restart atau menghapus baterai - tetapi tidak kali ini. Ketika seorang Sidekick melakukan boot ulang, ia menghapus perangkat dari semua informasinya, dan kemudian secara otomatis mencoba untuk melakukan sinkronisasi dengan server Danger untuk mengambil kembali data. Tapi karena server adalah masalah, Microsoft dan T-Mobile mendesak pemilik Sidekick untuk tidak menghapus baterai mereka, memulai ulang perangkat mereka, atau bahkan membiarkan mereka kehilangan kekuatan.

A Funny Thing (Mungkin) Terjadi pada Forum T-Mobile

Pemilik Sidekick Richard Anderson sangat tidak puas atas kehilangan data, dia mengklaim dia

dan komentarnya dihapus. Anderson telah beralih ke blognya sendiri di mana ia mendorong pemilik Sidekick untuk mengajukan keluhan kepada jaksa agung negara bagian mereka dan departemen hukum T-Mobile serta Jaksa Agung negara bagian Washington, karena T-Mobile USA memiliki kantor di negara bagian Washington.

Anderson mengatakan dia bukan satu-satunya yang dihapus, juga. Menurut posting di blog Sidekick-outage-nya, Anderson mengklaim bahwa T-Mobile secara selektif menghapus komentar pengguna yang mendorong atau mencoba untuk mengatur gugatan class action terhadap perusahaan.

Saya melihat di forum, dan ketika saya menemukan beberapa referensi untuk tuntutan hukum, tidak ada yang secara aktif berusaha mengaturnya. Apakah klaim Anderson akurat atau tidak, dapatkah Anda benar-benar menyalahkan T-Mobile karena tidak ingin pelanggan mengatur gugatan di forum perusahaan? Jika Anda benar-benar ingin diatur seperti itu, bukankah wiki atau halaman Facebook lebih tepat?

Di Bunker T-Mobile

T-Mobile mengatakan di sebuah posting forum bahwa itu akan menawarkan satu bulan pengembalian layanan data untuk pelanggan Sidekick yang terpengaruh. Pengembalian dana akan diterapkan secara otomatis, menurut moderator Forum T-Mobile.

Tapi pesan itu terakhir diedit pada 9 Oktober ketika tingkat kehilangan data tidak diketahui. Pada hari Sabtu, bagaimanapun, Microsoft telah menetapkan bahwa data pengguna Sidekick hampir pasti hilang. Dengan itu dalam pikiran, itu pengguna tidak mungkin akan puas dengan pengembalian dana kecil seperti kompensasi untuk sakit hati foto yang hilang, dan kerumitan membangun kembali daftar kontak dan janji kalender.

Jadi apa yang Anda katakan? Apakah kehilangan data Sidekick membunuh smartphone dan menempatkan konsep cloud computing dalam bahaya, atau seharusnya pengguna hanya belajar untuk membuat cadangan data mereka?