Skandinavia membongkar iklan yang tidak diinginkan Facebook

Facebook dapat dibawa ke pengadilan oleh organisasi konsumen di negara-negara Nordik jika tidak berhenti menempatkan iklan yang tidak diinginkan di feed berita pengguna.

Jaringan sosial kemungkinan akan melanggar Peraturan Eropa tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik dengan membiarkan perusahaan beriklan langsung di feed berita pengguna, kata Norwegian Consumer Ombudsman Gry Nergard pada hari Jumat.

Menurut direktif, surat elektronik untuk tujuan pemasaran langsung hanya dapat dikirim ke pelanggan di Eropa yang telah memberikan persetujuan sebelumnya. Ombudsmen dari Norwegia, Swedia dan Denmark percaya bahwa ketika Facebook menempatkan iklan secara langsung di feed berita pengguna, iklan dapat dianggap sebagai pesan yang tidak diminta.

Pada bulan Mei, mereka menulis kepada Komisaris Eropa untuk Kebijakan Kesehatan dan Konsumen, John Dalli, untuk mengangkat masalah ini. Dalli sejak itu mengundurkan diri, dan Nergard sekarang mengharapkan Komisi untuk menjawab awal tahun depan.

Dalam surat mereka, para ombudsman juga menyatakan keprihatinan mereka tentang program periklanan "Cerita Sponsor" Facebook, kata Nergard.

Kisah-kisah yang disponsori adalah iklan untuk produk yang sering ditampilkan kepada teman pengguna Facebook setelah dia berinteraksi dengan produk atau merek tertentu. Seorang pengguna mungkin misalnya klik "suka" pada halaman produk atau check in di kafe atau toko lokal. Ini suka atau check-in cenderung pergi dengan cukup tanpa ketahuan dalam jadwal orang, sehingga Facebook menawarkan bisnis pilihan untuk "mensponsori" cerita. Ketika suatu bisnis mensponsori check-in misalnya, check-in akan disorot di feed berita teman-teman pengguna, menarik lebih banyak perhatian. Di AS, gugatan class action tertunda terkait penggunaan dukungan anggota Facebook tanpa izin.

Masalahnya adalah pengguna tidak memberikan persetujuan untuk menerima iklan semacam itu, menurut Nergard. "Ini harus berdasarkan pilihan dan cerita yang disponsori tidak diikutsertakan," katanya. Dalam surat yang dikirim awal tahun ini, organisasi mengatakan bahwa Facebook mungkin tidak melanggar arahan karena "secara teknis dirancang sedemikian rupa sehingga komunikasi mungkin tidak dikirim ke pengguna, yang merupakan syarat untuk mempertimbangkan komunikasi untuk masuk dalam definisi surat elektronik, tetapi diambil oleh, ditampilkan atau disajikan kepada pengguna media sosial. "

Perubahan kebijakan

Tapi sejak itu, Facebook mengubah praktiknya, kata Nergard. Di negara-negara Nordik, iklan sekarang ditampilkan dalam garis waktu orang-orang tanpa teman menyukai produk atau bisnis, katanya. "Itu tampak lebih mirip surat elektronik," daripada Cerita Bersponsor, katanya. "Kami menemukan bahwa itu bisa ilegal," katanya, menambahkan bahwa karena itu organisasi konsumen mungkin tidak perlu berkonsultasi dengan Komisi sebelum mereka bertindak.

Untuk mengatasi masalah ini, Nergard bertemu dengan Facebook minggu lalu, dia berkata. Selanjutnya, jaringan sosial akan menerima surat yang meminta untuk mengubah perilakunya.

Jika, seperti yang diharapkan Nergard, Facebook menolak untuk berubah, ombudsmen memiliki beberapa opsi. "Kami ingin berbicara lebih dulu," kata Nergard, tetapi jika itu tidak memungkinkan, ombudsman berharap Komisi Eropa akan melihat lebih dekat praktik Facebook.

"Solusi lain adalah membawa mereka ke pengadilan," kata Nergard. kata, menambahkan bahwa ini akan menjadi pilihan terakhir. Dia pertama-tama ingin mengeksplorasi semua opsi lain sebelum mengambil tindakan drastis semacam itu.

Seorang juru bicara Facebook menolak berkomentar mengenai masalah ini, dengan mengatakan bahwa "Facebook terlibat dalam dialog berkelanjutan dengan para pemangku kepentingan di seluruh Eropa tentang produk dan layanan kami."

Nergard mengatakan dia berharap akan ada diskusi di Komisi tentang legalitas iklan semacam ini di media sosial.