SAP, Pakta Dukungan Baru Samsung Tinta

SAP mengatakan Rabu bahwa Siemens telah menandatangani perpanjangan tiga tahun dari perjanjian pemeliharaan perangkat lunaknya, pengumuman yang tampaknya akan memadamkan spekulasi luas bahwa perusahaan rekayasa global dan elektronik sedang mempertimbangkan dumping dukungan yang diberikan vendor demi alternatif biaya lebih rendah.

Selain itu, Siemens telah memperluas penggunaan perangkat lunak SAP, menurut pengumuman tersebut. Ini akan menggunakan SAP SRM (pemasok hubungan manajemen) aplikasi dalam mendukung upaya pengadaan di seluruh dunia.

Perjanjian pemeliharaan baru Siemens termasuk layanan high-end MaxAttention SAP. SAP juga akan memberikan dukungan untuk beberapa aplikasi yang dikembangkan secara internal yang diintegrasikan dengan SAP, kata pengumuman itu.

Seorang juru bicara SAP mengatakan bulan lalu bahwa rumor tentang Siemens menjatuhkan dukungan menciptakan "penggambaran yang tidak akurat tentang hubungan SAP-Siemens" dan bahwa vendor itu "saat ini bekerja dengan Siemens untuk memperdalam hubungan di banyak area."

Pada hari Rabu, juru bicara SAP tidak akan membahas apakah perusahaan memberikan Siemens diskon atau akomodasi khusus lainnya untuk menandatangani perjanjian baru, tetapi mengatakan, "ini adalah biaya biasa untuk pelanggan SAP besar."

Jika pelanggan SAP sebesar Siemens telah memilih untuk menghentikan perawatan vendor, contoh profil tinggi dapat memberikan dorongan kepada pasar pemeliharaan pihak ketiga. Tapi beberapa pengamat memperlakukan desas-desus itu dengan skeptis.

Saat ini, ada beberapa perusahaan dukungan SAP pihak ketiga, dan yang paling terkenal, Rimini Street, mungkin tidak bisa menangani pekerjaan itu, kata analis Josh Greenbaum di blog posting bulan lalu.

"Saya tidak melihat bagaimana mereka dapat bersiap untuk memberikan perawatan dan dukungan yang komprehensif … untuk apa yang merupakan instalasi SAP terbesar kedua di dunia atau yang terbesar di dunia (Nestle adalah pesaing lainnya)," tulisnya.. "Dibutuhkan lebih dari seorang Rimini untuk menangani pelanggan sebesar ini, terlepas dari rekam jejak mereka dalam pemeliharaan pihak ketiga."

Selain itu, sistem besar seperti IBM tidak akan mau menerima proyek ini, karena takut mengucilkan SAP, kata Greenbaum.

Momok pemeliharaan pihak ketiga telah membayangi SAP sejak keputusan kontroversialnya tahun lalu untuk memindahkan pelanggan ke layanan Dukungan Enterprise yang lebih lengkap tetapi lebih pricier.

Setelah publik berlarut-larut Perdebatan, SAP dan SAP Executive Group Executive Network (SUGEN) setuju untuk menyusun serangkaian KPI (indikator kinerja utama) yang dimaksudkan untuk menunjukkan nilai yang diberikan oleh Dukungan Perusahaan. SAP telah setuju untuk menunda jadwal kenaikan harga tambahan untuk Dukungan Perusahaan "sampai peningkatan yang ditargetkan diukur dengan Indeks KPI SUGEN terpenuhi."