SAP Penawaran 'gratis' CRM untuk Pembeli ERP

SAP mengatakan minggu ini bahwa perusahaan menengah yang membeli bisnis All-in-One suite atau SAP ERP juga akan menerima aplikasi CRM (manajemen hubungan pelanggan).

Namun, tawaran datang dengan tangkapan. Pelanggan akan mendapatkan lisensi CRM tanpa biaya, tetapi harus membayar biaya pemeliharaan tahunan pada mereka, kata seorang juru bicara.

Selain itu, perusahaan harus membeli setidaknya 15 "aplikasi profesional" dan 15 "aplikasi terbatas profesional" lisensi untuk ERP (Aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan). Penawaran ini tersedia hingga 18 Desember.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Bisnis All-in-One adalah salah satu dari tiga lini produk ERP kelas bawah yang dijual oleh SAP di luar aplikasi ERP andalannya. Ini juga memasarkan Business One, yang untuk perusahaan kecil, dan memasang peluncuran tambahan Business ByDesign, sebuah suite on-demand dengan berbagai macam modul fungsional.

Penawaran diskon CRM SAP tidak diragukan lagi merupakan upaya untuk menopang merosotnya penjualan lisensi di tengah ekonomi yang suram. Tapi itu juga bisa menjadi indikasi bahwa pelanggan tidak senang dengan fungsi CRM bawaan Bisnis All-in-One, yang ditambahkan SAP pada Mei 2008, kata 451 analis Grup China Martens.

Secara keseluruhan, meskipun, pengumuman SAP adalah hanya langkah terbaru minggu ini oleh vendor besar ke pelanggan midmarket pengadilan.

Microsoft mengumumkan telah membeli berbagai teknologi industri-sentris dari mitra untuk membantu meningkatkan kemampuan vertikal dari suite ERP AX Dinamika, dan Oracle membuat segenggam pengumuman produk dan strategi yang ditujukan untuk pelanggan kelas menengah, termasuk portal baru, midsize.oracle.com.

Peristiwa bersamaan ini bukanlah kebetulan, mengingat persaingan ketat vendor untuk pelanggan ini, tidak hanya dari satu sama lain tetapi SaaS (perangkat lunak seperti sebuah layanan) pureplays seperti NetSuite dan Salesforce.com.

Vendor menyadari "bahwa pertumbuhan harus berasal dari pasar menengah. Ini adalah lahan hijau perusahaan dengan warisan atau tidak ada sistem ERP. Pasar menengah adalah masa depan," kata Altimete Analis Grup Ray Wang.

Sementara para vendor sudah pasti membuat beberapa kemajuan dalam segmen - pengumuman Oracle mengklaim telah menumbuhkan basis pelanggan midmarket sebesar 7.000 dalam tiga tahun terakhir - banyak perusahaan menengah lambat untuk mengadopsi perangkat lunak baru.

Sebuah penelitian Aberdeen Research yang diterbitkan pada bulan Agustus menemukan bahwa hanya 28 persen dari 313 responden berada di rilis terbaru dari sistem ERP mereka. Tiga puluh satu persen adalah satu rilis di belakang, 13 persen adalah dua di belakang, dan 13 persen masih tiga versi kembali atau lebih, menurut penelitian.