Program Benchmarking SAP Dimulai Pelacakan Pertama KPI

Pengguna SAP telah mulai mengukur kinerja aspek kunci dari sistem ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) mereka sebagai bagian dari proses pembandingan yang disepakati dengan kelompok pengguna. Pada bulan April, SAP setuju untuk menunda peningkatan biaya layanan Dukungan Enterprise, dan untuk membuat peningkatan di masa depan tergantung pada pencapaian target tertentu untuk kinerja dan kepuasan pelanggan.

Indikator kinerja utama pertama (KPI) yang akan dilacak akan Pemanfaatan CPU dan kinerja penyimpanan, menurut Francophone SAP Users 'Club (USF).

Kemudian, 43 perusahaan Eropa yang berpartisipasi dalam program ini akan melacak indikator lain, termasuk ketersediaan aplikasi dan waktu respons. SAP dan kelompok pengguna telah menetapkan 11 KPI, yang akan dilacak SAP menggunakan alat supervisi Manajer Solusi, kata USF.

KPI didefinisikan oleh SAP dan SAP Jaringan Eksekutif Kelompok Pengguna (SUGEN), toko bicara untuk kepala dari banyak kelompok pengguna SAP nasional terbesar di dunia. SUGEN telah menekan SAP untuk membuat konsesi pada harga program Dukungan Perusahaan, yang hampir sepertiga lebih mahal daripada program yang diganti.

Staf SAP telah mengunjungi bisnis yang mengambil bagian dalam program benchmarking untuk menyiapkan alat-alat pemantauan, yang hasilnya SAP akan digunakan untuk mengoptimalkan dan meningkatkan kinerja sistem.

Hasil dari pembandingan akan berguna, apa pun itu, dan usaha yang telah dimasukkan oleh SAP ke dalam program menunjukkan bahwa ia benar-benar mengambil pemberitahuan tentang harapan pengguna, kata Jean Leroux, presiden USF dan juga CIO Aelia, yang mengoperasikan jaringan toko bebas pajak bandara.