Samsung untuk Menawarkan Akses Seluler ke Oracle, Perangkat Lunak Lain

Samsung telah mengembangkan layanan CRM (manajemen hubungan pelanggan) mobile, berdasarkan pada produk Oracle, yang sebagiannya dihosting dari pusat data di New Jersey.

Ini memamerkan layanan baru selama CTIA di San Diego, tetapi tidak "Rencana untuk mengumumkannya secara resmi sampai Oracle Openworld minggu depan.

Meskipun Oracle sudah menawarkan versi yang sangat dasar dari sistem CRM untuk ponsel, Samsung memiliki lebih banyak fitur," kata Jae Shin, direktur layanan seluler senior untuk Samsung.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Misalnya, penawaran seluler Oracle menampilkan koneksi antar pelanggan dalam spreadsheet. Namun Samsung telah mengembangkan grafik hub-and-spoke yang memperlihatkan kepada pengguna secara sekilas pelanggan mana yang saling mengenal.

Orang-orang penjualan yang menggunakan perangkat lunak dapat mengklik nama pelanggan dalam daftar kontak mereka dan menemukan catatan kontak historis dengan

Dalam demonstrasi bagaimana seorang tenaga penjualan farmasi dapat menggunakan perangkat lunak, Shin menunjukkan bagaimana pengguna dapat melihat grafik yang memplot penjualan setiap produk kepada pelanggan tertentu. Mengklik pada titik data memperbesar titik untuk menunjukkan volume penjualan tertentu.

Sementara perusahaan akan terus menjadi tuan rumah implementasi perangkat lunak Oracle sendiri, layanan akan berjalan melalui cloud Samsung. Itu memungkinkan Samsung untuk mengoptimalkan data untuk ditampilkan di telepon, kata Shin.

Penawaran mobile CRM hanyalah salah satu bagian dari upaya baru yang jauh lebih besar di Samsung untuk menargetkan pasar enterprise.

"Samsung terbuka untuk bisnis dari perspektif perusahaan, "kata Peter Denagy, general manager dari perusahaan yang mendukung mobilitas di AS untuk Samsung.

Sementara Samsung memperkirakan bahwa ia memiliki posisi nomor tiga di pasar perusahaan untuk telepon di AS, sampai sekarang telah mengandalkan sepenuhnya pada operator untuk menjual ponselnya. "Apa yang telah kami lakukan adalah menyediakan alat dengan perangkat tanpa dukungan backend. Sudah menjadi kewajiban operator untuk menyampaikan pesan proposisi nilai tentang perangkat," kata Denagy.

Sekarang, Samsung menyusun tim penjualan khusus operator untuk membantu tim penjualan operator menjual kepada pelanggan bisnis mereka, katanya. Para pekerja tersebut akan melakukan panggilan penjualan bersama dengan rekan operator mereka.

Daripada membuat tim penjualan baru yang sepenuhnya independen untuk mengejar bisnis perusahaan, Samsung berpikir akan efektif biaya untuk meningkatkan hubungan strategis yang sudah dimiliki operator dengan perusahaan besar, Denagy mengatakan.

Samsung juga mengembangkan dukungan pra dan pasca penjualan untuk pelanggan perusahaan. Ini telah mempekerjakan insinyur yang akan bekerja dengan perusahaan untuk membantu mereka mengintegrasikan aplikasi pada telepon.

Untuk tahun depan, Samsung akan difokuskan terutama pada ponsel Windows Mobile karena menargetkan perusahaan. Ini mengumumkan minggu ini Intrepid, menjalankan versi terbaru dari Windows Mobile, di jaringan Sprint.

Samsung juga berencana untuk melanjutkan pekerjaan yang telah dimulai dengan implementasi Oracle dari pengiriman aplikasi enterprise ke ponselnya. "Kami memahami bahwa perangkat itu keren tapi ini tentang aplikasi," kata Ken Daniels, direktur aliansi strategis di kelompok pemberdayaan mobilitas perusahaan Samsung.

Daniels bekerja bermitra dengan dua hingga empat penyedia perangkat lunak teratas di berbagai perangkat lunak perusahaan kategori seperti CRM dan otomatisasi tenaga penjualan. Ini akan memungkinkan perangkat lunak itu di ponselnya.

Samsung juga meluncurkan CTIA layanan konvergensi seluler tetap baru yang akan membiarkan para pengguna Windows Mobile mengakses fungsi PBX perusahaan, seperti pemanggilan empat digit, dan juga melakukan panggilan melalui LAN nirkabel perusahaan. Penawaran ini dilakukan melalui kemitraan dengan Agito, yang menyediakan router yang mendukung layanan tersebut.

Samsung memiliki harapan besar untuk hasil dari dorongan perusahaannya. Ini berharap untuk pertumbuhan 40 persen dalam penetrasi perusahaan selama 12 bulan ke depan, kata Denagy.