Rilis Salesforce Summer '13 untuk fokus pada Obrolan, ide pelanggan

Salesforce.com mendatang Musim panas '13 rilis perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) berbasis cloud akan menampilkan banyak perangkat tambahan untuk alat kolaborasi sosial Chatter serta banyak perbaikan yang merupakan hasil dari saran pelanggan, menurut satu set catatan rilis resmi.

Fitur obrolan utama baru yang disetel untuk rilis adalah Komunitas, yang baru-baru ini diumumkan Salesforce.com. Komunitas memungkinkan pelanggan untuk membuat situs web di mana mereka dapat berkomunikasi dengan mitra dan pelanggan.

Pembaruan Obrolan lain yang ditetapkan untuk Musim Panas '13 termasuk ketersediaan umum Topik, yang seharusnya membantu pengguna menjaga umpan informasi mereka terorganisir serta memberi mereka cara untuk menemukan orang dengan minat yang sama.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Salesforce.com juga diatur untuk menggelar perbaikan pada API Chatter (antarmuka pemrograman aplikasi), email berbasis Chatter dan mencari di dalam Feed Chatter.

Aplikasi penjualan inti, sementara itu, sekarang akan menawarkan perkiraan kuantitas. Ini adalah perubahan penting, karena perkiraan kuantitas "membantu dalam memprediksi permintaan unit dan dapat dimasukkan ke dalam operasi penjualan dan sistem perencanaan, kata analis Ray Wang, CEO Constellation Research.

Fitur penjualan lainnya, perpecahan peluang, berasal dari sebuah ide yang diposting di IdeaExchange dari Salesforce.com, sebuah forum tempat pengguna dapat mengusulkan fungsionalitas produk baru.

"Perpecahan peluang adalah permintaan teratas di IdeaExchange," kata Wang. "Ini adalah kunci untuk penjualan tim, dan pengguna penjualan akan bersukacita mengenai yang satu ini." Penambahan perpecahan peluang juga akan membawa Salesforce.com sejalan dengan Oracle Siebel CRM, yang telah memilikinya selama bertahun-tahun, kata Wang.

Salesforce.com baru-baru ini mengambil tema pemasaran "perusahaan pelanggan," memposisikan diri sebagai vendor dengan produk perusahaan yang dapat digunakan untuk membangun ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Penambahan perpecahan peluang dan fitur lain yang dihasilkan IdeaExchange di Musim Panas '13 "menunjukkan bahwa Salesforce mempraktekkan apa yang dikhotbahkannya," kata Wang.

Fitur baru lainnya yang direncanakan di Musim Panas '13 akan mencakup analitik, aplikasi seluler, dan dasar-dasar Salesforce.com Platform pengembangan Force.com.

Tapi setidaknya satu fitur akan hilang. “Pada akhir Juni 2013, kami akan menghentikan ketersediaan dan dukungan untuk Connect for Lotus Notes. Kami memahami bahwa keputusan ini dapat menyebabkan gangguan bagi pengguna Anda, ”lapor negara rilis. “Tetapi kami sangat percaya bahwa ini akan memungkinkan kami untuk memberikan fitur lain yang akan memberikan nilai lebih besar bagi pengguna Anda dan seluruh komunitas kami.”

Adapun ketersediaan Summer '13, situs status sistem Salesforce.com pada hari Kamis tanggal rilis jendela terdaftar mulai 10 Mei dan berlangsung hingga 15 Juni.